Vérifier l'état de la réparation

Recevoir des informations sur l'état de la réparation

Pour en savoir plus sur votre réparation par envoi postal, accédez à l'historique des réparations sur le Google Store. Pour en savoir plus sur votre réparation en dépôt direct, contactez le réparateur partenaire. Si vous lui avez communiqué l'adresse e-mail associée à votre compte Google, vous trouverez également les informations sur l'état de la réparation dans l'historique des réparations.

Afficher l'historique des réparations

Informations manquantes sur l'état de la réparation

Si l'historique des réparations n'est pas encore mis à jour, reportez-vous aux délais ci-dessous.

Envoi postal :

  • La procédure de réparation par voie postale peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés à compter de l'envoi de l'appareil.
  • Si vous demandez un colis prépayé, nous vous l'enverrons sous deux jours ouvrés.
  • Si votre demande de réparation a besoin d'être modifiée après inspection, vous recevrez une demande d'approbation par e-mail intitulée "Action requise : Approuvez immédiatement les modifications de la demande de réparation, ARM n° xxx".
  • Une fois que vous aurez approuvé le coût final et effectué le règlement, la demande sera finalisée sous trois jours ouvrés. En cas de refus, votre appareil ne sera pas réparé et vous sera renvoyé sous deux jours ouvrés.

Dépôt direct :

  • Pour connaître l'état de votre réparation, contactez le réparateur chez qui vous avez déposé votre appareil.
État de la livraison introuvable

Pour suivre votre réparation par envoi postal et obtenir des informations sur celle-ci, consultez votre historique des réparations sur le Google Store. Vous pouvez également utiliser les numéros de suivi ou les liens de suivi de votre transporteur pour obtenir des informations sur la réparation.

Pour l'emballage prépayé : consultez les e-mails du Google Store contenant des liens de suivi. Vous pouvez également consulter votre historique des commandes Google Store.

Pour accéder à l'historique des réparations, sélectionnez Réparations et remplacements en haut à droite de la page de l'historique des commandes.

Vous pouvez suivre votre kit d'expédition dans l'historique des commandes Google Store.

Annuler la réparation

Pour annuler la réparation par envoi postal ou en dépôt direct, suivez les instructions ci-dessous.

Envoi postal :

Important : Vous ne pouvez annuler une demande de réparation qu'avant l'envoi de votre appareil. Si vous ne finalisez pas votre demande de réparation, elle sera automatiquement annulée dans un délai de 30 jours.

Dépôt direct :

  • Pour annuler ou modifier votre demande de réparation, contactez votre réparateur partenaire local.

Résoudre les problèmes de création de demande de réparation

Impossible de créer une demande de réparation

Si un message d'erreur s'affiche au moment du règlement, contactez l'assistance. Vous devrez fournir vos coordonnées et les détails de l'erreur.

Pour obtenir de l'aide concernant la réparation d'un téléphone Pixel, contactez le Centre d'assistance Pixel. Si possible, fournissez le code IMEI. Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.

Pour obtenir de l'aide concernant la réparation d'une tablette, contactez l'assistance pour les tablettes Pixel. Si possible, fournissez le numéro de série. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre tablette Pixel.

Type de réparation introuvable
Lors de la création de votre demande de réparation, sélectionnez ce qui se rapproche le plus des problèmes constatés sur votre appareil. Le réparateur partenaire fera une vérification de son côté une fois qu'il l'aura reçu pour déterminer les réparations nécessaires.
Réparations partielles non disponibles

Les réparations doivent être effectuées pour tous les dommages de l'appareil sous garantie et hors garantie. Les réparations hors garantie vous seront facturées.

Les appareils réparés sont couverts par une garantie de 90 jours. Si la période de garantie restante est inférieure, elle sera étendue jusqu'à un total de 90 jours. Le réparateur partenaire effectuera les réparations pendant cette période.

Le prestataire ne peut pas réparer l'appareil (dépôt direct)
Si les pièces nécessaires à la réparation ne sont pas disponibles ou si votre appareil est irréparable, contactez le Centre d'assistance Pixel.

Comprendre les frais et les paiements

En savoir plus sur les autorisations et les frais de réparation

Envoi postal :

Lorsque vous soumettez votre demande, une autorisation correspondant au montant des frais de réparation est placée sur votre mode de paiement. Une fois l'inspection effectuée, si aucun autre problème n'est constaté sur votre appareil, le montant de la réparation vous sera facturé, et celle-ci pourra commencer.

Si nous constatons d'autres problèmes sur votre appareil après inspection, nous vous contacterons par e-mail. Vous disposerez de 10 jours pour accepter et payer le nouveau coût, ou refuser la modification. Sans réponse de votre part passé ce délai, nous vous renverrons le téléphone non réparé, et vous ne serez pas facturé.

Dépôt direct :

Suite au dépôt de votre appareil auprès d'un réparateur partenaire, et si d'autres dommages ont été décelés lors de l'inspection, vous serez contacté au sujet des frais supplémentaires qui s'appliquent. Vous devez accepter les frais pour que la réparation commence.

Vous pouvez refuser les frais supplémentaires liés à des réparations esthétiques telles que des rayures sur l'écran (en Europe uniquement).

Questions sur les frais de réparation pour un appareil sous garantie

Des réparations peuvent également vous être facturées même si votre appareil est sous garantie, car certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les écrans fissurés et les dommages causés par des liquides font partie des types de dommages les plus souvent exclus de la garantie. Les dommages internes peuvent ne pas être visibles.

Le coût réel de la réparation peut être plus élevé que le montant estimé dans le devis. En cas de différence entre le montant du devis et le coût réel, vous recevrez un e-mail de confirmation pour approuver les nouveaux coûts.

Questions sur les frais supplémentaires après inspection de l'appareil

Envoi postal :

Si d'autres dommages sont décelés pendant l'inspection, vous serez invité à approuver le nouveau coût avant que les réparations puissent commencer.

Vous disposez de 10 jours pour accepter et payer le coût modifié. En cas de refus, ou si vous ne répondez pas dans les délais, nous vous renverrons votre appareil non réparé.

Pour en savoir plus sur les réparations par envoi postal, contactez l'aide Google Store.

Dépôt direct :

Si d'autres dommages sont détectés pendant l'inspection, vous serez invité à approuver le nouveau coût avant que les réparations puissent commencer.

Montant facturé incorrect pour une demande modifiée ou annulée
Si le montant facturé pour une demande modifiée ou annulée est incorrect, notez votre code IMEI et votre numéro de demande, puis contactez le centre d'assistance Pixel.

L'appareil rencontre des problèmes après des réparations

Les appareils réparés sont couverts par une garantie de 90 jours. Si la période de garantie restante est inférieure, elle sera étendue jusqu'à un total de 90 jours. Le réparateur partenaire effectuera les réparations pendant cette période.

Si vous rencontrez les mêmes problèmes avec l'appareil envoyé pour réparation, contactez-nous :

Si vous rencontrez des problèmes avec un appareil déposé pour réparation, contactez le réparateur partenaire.

Si vous rencontrez de nouveaux problèmes avec votre appareil, envoyez une nouvelle demande de réparation.

Ressources associées

Vous avez encore besoin d'aide ?

Essayez les solutions ci-dessous :

Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal