Před opravou telefonu si nezapomeňte zálohovat data.
Příprava nebo zrušení opravy
Nelze najít informace o telefonu nebo typu opravyPřečtěte si, jak zjistit kód IMEI telefonu. Za účelem opravy lze zadat pouze kód IMEI telefonu Pixel (libovolné velikosti nebo generace).
Kontaktujte nás a sdělte nám chybu, která se vám zobrazí při pokusu o dokončení nákupu, včetně kontaktních údajů a kódu IMEI.
Zaslání poštou
-
Objednávku opravy je nutné zrušit před odesláním telefonu.
-
Pokud u objednávky opravy nepodniknete žádné kroky, bude do 30 dnů automaticky zrušena.
Návštěva servisního centra
-
Pokud chcete objednávku opravy zrušit nebo změnit, obraťte se na příslušný servis.
Informace o stavu
Pokud chcete zobrazit informace o zařízení odeslaného k opravě poštou, navštivte historii objednávek v obchodu Google Store a klepněte nebo klikněte na Opravy. Zobrazí se historie oprav. Pokud chcete zobrazit informace o zařízení, které jste přinesli do servisu, kontaktujte příslušný servis.
Termín opravy není k dispoziciPokud informace o opravě nemůžete najít, odhadovaný termín je zde:
Zaslání poštou
- Pokud zvolíte možnost opravy poštou, oprava obvykle zabere 7–10 pracovních dní od odeslání telefonu.
- Pokud požádáte o předplacený balíček, zašleme vám ho během 1–2 pracovních dní.
- Pokud bude po kontrole zařízení potřeba objednávku opravy změnit, budete požádáni o schválení. Až schválíte a uhradíte konečnou cenu, objednávka bude dokončena během 2–3 pracovních dní. Pokud změnu odmítnete, telefon nebude opraven a během 1–2 pracovních dní vám bude odeslán zpět.
Osobní doručení
- Pokud chcete získat aktuální informace o stavu opravy, kontaktujte příslušný servis.
Pokud jste telefon odeslali k opravě, přečtěte si, jak sledovat zásilku. Nejaktuálnější informace získáte použitím čísla zásilky nebo odkazu na sledování zásilky od přepravce.
Předplacený balíček: Vyhledejte e-maily z obchodu Google Store, které obsahují odkazy na sledování zásilky, nebo se podívejte do historie objednávek Google Store.
Vpravo nahoře na stránce Historie objednávek klepněte nebo klikněte na Opravy. Zobrazí se historie oprav.
Můžete si také přečíst, jak sledovat zásilku.
Na každý telefon opravený servisem se vztahuje (1) zbytek původní doby záruky nebo (2) dodatečná 90denní záruka po opravě (podle toho, co je delší).
Pokud máte s telefonem stejné problémy jako před odesláním k opravě, kontaktujte nás. Pokud máte potíže s telefonem, který jste odnesli do servisu, obraťte se na příslušný servis.
Pokud v telefonu dochází k novým problémům, vytvořte novou žádost o opravu.
Poplatky a platby
Informace o autorizaci a poplatcích za opravyZaslání poštou
Když vytvoříte objednávku opravy, u vaší platební metody bude autorizována odhadovaná cena opravy. Pokud kontrola zjistí, že není potřeba opravovat nic dalšího, bude vám stržena platba a zahájena oprava.
Pokud bude oprava telefonu po kontrole rozsáhlejší, budeme vás kontaktovat. Do 10 dní můžete přijmout a zaplatit aktualizovanou cenu, nebo opravu odmítnout. Pokud se nám během této doby neozvete, pošleme vám telefon zpět a nebude vám nic účtováno.
Návštěva servisního centra
Když telefon odnesete do servisu a tam při kontrole najdou další poškození, kontaktují vás a oznámí vám zvýšení ceny opravy. Před zahájením opravy bude nutné tyto poplatky schválit.
Poplatky za opravu vám mohou být účtovány, i když je telefon v záruce, protože na některé typy poškození se záruka výrobce nevztahuje. Mezi často vyloučené typy poškození patří prasklé obrazovky a poškození kapalinou. Vnitřní poškození nemusí být viditelné.
Skutečné náklady na opravu mohou být vyšší než odhad. V případě nesrovnalostí mezi odhadovanou a skutečnou cenou obdržíte potvrzovací e‐mail ke schválení změny ceny.
Zaslání poštou
Když kontrola telefonu zjistí, že je třeba opravit další problémy, před zahájením opravy vás kontaktujeme a požádáme o schválení nové ceny. Oprava vždy pokrývá všechna poškození. Nejsou tedy k dispozici částečné opravy.
Do 10 dní můžete přijmout a zaplatit aktualizovanou cenu, nebo opravu odmítnout. Pokud se nám během této doby neozvete, pošleme vám telefon zpět a nebude vám nic účtováno.
Pokud potřebujete další informace, kontaktujte nás.
Návštěva servisního centra
Když telefon odnesete do servisu a tam při kontrole najdou další poškození, kontaktují vás a oznámí vám zvýšení ceny opravy. Před zahájením opravy bude nutné tyto poplatky schválit.
Pokud vám bude účtována nesprávná částka za aktualizovanou objednávku nebo poplatek za zrušenou objednávku, obraťte se na nás (bude třeba uvést kód IMEI a číslo objednávky).