Åtgärda Pixel-telefoner som inte laddas eller inte går att slå på

På den här sidan hittar du anvisningar om hur du åtgärdar följande problem på telefonen:

Telefonen startar inte
Skärmen är svart eller helt vit
Telefonen startar men laddas inte
Telefonen startar men stänger sedan genast av sig

Felsökningssteg för självhjälp

Slå på enheten eller håll ned av/på-knappen

Viktigt! Vår rekommendation för bästa möjliga batteriupplevelse och laddningshastighet:

En 30 W USB-C-nätadapter från Google eller en annan PPS-nätadapter (Programmable Power Supply) för 30 W eller mer.
Andra PD-adaptrar (USB Power Delivery) för 15 W eller mer.
- De faktiska laddningshastigheterna kan variera beroende på vilken Pixel-telefon du har.

Håll telefonens av/på-knapp nedtryckt i 5–7 sekunder. Läs mer om hur du slår på Pixel-telefonen.

Felsöka skal, batteriladdare, kabel och uttag

Ta av telefonskalet för att se till att det inte stör laddningskontakten eller den trådlösa laddaren. Använd en laddningskontakt med kabel för bästa laddningsprestanda.

Kontrollera att nätadaptern och kabeln eller den trådlösa laddaren fungerar

Laddare med kabel

Testa att ladda en annan enhet med nätadaptern och kabeln.
Kontrollera att kabeln sitter ordentligt i bägge ändar.
Kontrollera att det inte finns damm eller smuts i porten på telefonen.
Testa att ladda telefonen med en annan kabel eller nätadapter.

Trådlös laddare

Testa att ladda telefonen med en trådlös laddare. Kontrollera att du använder rätt godkänd trådlös laddare för din specifika Pixel-enhet. Läs mer om hur du laddar din Pixel trådlöst.

Tips!

Om du får en avisering om att kontrollera laddningstillbehöret kan det bero på att kabeln eller USB-nätadaptern är skadade eller inte stöds av telefonen. Det kan leda till att telefonen laddas mycket långsamt eller inte alls.
- Åtgärda problemet genom att ladda telefonen med en kompatibel kabel och laddare. Ta reda på vilken nätadapter och kabel telefonen ska laddas med.
Som hjälp i felsökningen kan du ringa till telefonen enligt beskrivningen i avsnittet Felsöka skärmen nedan.

Kontrollera att uttaget fungerar

Anslut laddaren till ett vägguttag.
Koppla in något annat, till exempel en lampa.
Kontrollera att inga tillbehör, som skal eller externa batterier, täcker telefonens sensorer eller kommer åt knapparna.

Ladda telefonen i tio minuter med en fungerande laddare

Anslut telefonen till ett fungerande vägguttag med en kabel och laddare som fungerar.
Vänta en minut.
- Om en batteriikon visas är telefonen avstängd och laddas. Du kan starta om den direkt.

Så här kontrollerar du om telefonen laddas:

Öppna appen Inställningar på telefonen.
Tryck på Batteri.

Tips! Låt om möjligt batteriet laddas i minst tio minuter till medan du går igenom nästa steg om batterinivån är mycket låg. En enhet med mycket låg batterinivå laddas i flera minuter innan skärmen kan slås på.

Felsöka problem med trådlös laddning i bilen

Om du upplever problem med intermittent laddning med din Qi2-certifierade Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL eller Pixel 10 Pro Fold kan det bero på vissa Qi1-certifierade trådlösa laddare i fordon. Så här åtgärdar du problemet:

Ta bort telefonen från bilens trådlösa laddningsplatta.
Ta bort eventuella telefonfodral, PopSockets, magnetiska tillbehör eller andra tillbehör från telefonen.
Placera telefonen mitt på laddningsplattan igen.
Kontrollera att telefonen börjar laddas.

Tips! Det här problemet är vanligt med vertikala laddare för fordon eftersom laddningsspolarna i telefonen och laddaren kanske inte är perfekt inriktade.

Om problemet med trådlös laddning kvarstår

Använd en kabelanslutning för tillförlitlig laddning.
Kontakta tillverkaren av fordonet eller laddaren om du vill ha information om kompatibilitet med Qi2-certifierade enheter.

Använd en Qi2-certifierad laddare för att få en tillförlitlig trådlös laddningsupplevelse. Du hittar Made for Google-certifierade tillbehör som är kompatibla med din telefon på get.google.com/madefor.

Felsöka skärmen

Om batteriikonen inte visas när du har anslutit telefonen kan det vara problem med skärmen. Kontrollera om skärmen är problemet genom att starta om telefonen och utlösa ringsignalen.

Starta om telefonen genom att hålla av/på-knappen nedtryckt i ca 35 sekunder.
Vänta i ca 2 minuter.
Få telefonen att ringa. Du kan ringa den från en annan telefon eller använda Find Hub-appen Läs mer om hur du använder Find Hub.
Kontakta ditt lokala auktoriserade reparationscenter om telefonen ringer men skärmen fortfarande är tom. Läs mer om hur du får Pixel-telefonen reparerad.

Tips! Låg ljusstyrka kan göra det svårt att läsa på skärmen. Titta noga på skärmen efter bilder som visas.

Återställa telefonen manuellt (valfritt)

Obs! När du gör detta raderas all data på enheten. Säkerhetskopiera din data innan du återställer telefonen om du har möjlighet till det.

Om inget av felsökningsstegen ovan löser problemet kan du testa att följa stegen i Återställa Pixel-telefonen manuellt med fastboot-läge (Fastboot mode). Mer information och tips om reparation eller ersättning finns i avsnittet nedan.

Påbörja en reparation

När du bör kontakta support

Kontrollera dina alternativ för ersättningsenhet och garantistatus om felsökningsstegen ovan inte fungerar. Om du har en extra enhet kan du aktivera den.

Mer information om ytterligare resurser för ersättnings- och reparationsalternativ för enheten:

Du kan hitta möjliga lösningar på andra problem med telefonen genom att lägga upp frågor i hjälpforumet för Google Pixel eller hjälpforumet för Pixel Tablet.
Kunder som är registrerade för support för Pixel för företag kan kontakta Pixel for Business Support.