Что делать, если не удается зарядить или включить телефон Pixel

Следуйте инструкциям на этой странице, если вы столкнулись со следующими проблемами:

телефон не включается;
экран телефона остается черным или пустым;
телефон включается, но не заряжается;
телефон отключается сразу же после включения.

Нажмите и удерживайте кнопку питания

Для начала попробуйте нажать и удерживать кнопку питания в течение 5–7 секунд. Подробнее о том, как включить телефон Pixel…

Как устранить неполадки с кабелем, адаптером питания, розеткой и чехлом

Важно! Чтобы ускорить зарядку и обеспечить оптимальные условия для батареи, рекомендуем использовать адаптер Google 30W USB-C или любой другой адаптер питания PPS мощностью от 30 Вт. Можно также использовать адаптер USB Power Delivery мощностью от 15 Вт, однако время зарядки будет зависеть от модели телефона Pixel.

Убедитесь, что адаптер питания и кабель исправны

Попробуйте зарядить другое устройство с помощью вашего кабеля и адаптера питания.
Убедитесь, что кабель плотно подсоединен к зарядному устройству и телефону.
Проверьте, нет ли грязи и пыли в разъеме питания телефона.
Попробуйте зарядить телефон, используя другой кабель и адаптер питания.

Как понять, что зарядные устройства совместимы с телефоном Pixel

Уведомление "Проверьте зарядное устройство" означает, что кабель или USB-адаптер питания не поддерживаются телефоном или повреждены. Из-за этого телефон не заряжается или заряжается медленно.

Попробуйте зарядить телефон с помощью совместимого кабеля и зарядного устройства. Какие адаптеры питания и кабели использовать при зарядке телефона.

Проверьте работоспособность розетки

Подключите зарядное устройство к розетке.
Включите в нее другое устройство, например лампу.
Убедитесь, что аксессуары не закрывают датчики телефона и не нажимают на его кнопки.

Как устранить неполадки с беспроводной зарядкой в автомобиле

Частые проблемы с зарядкой телефонов Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL или Pixel 10 Pro Fold, сертифицированных по стандарту Qi2, могут быть связаны с некоторыми беспроводными зарядными устройствами для автомобилей, сертифицированными по стандарту Qi1. Вот как устранить проблемы:

Уберите телефон с беспроводной зарядной панели в автомобиле.
Снимите с телефона чехол, держатель PopSocket, магнитные крепления и другие аксессуары.
Положите телефон обратно в центр зарядной панели.
Проверьте, началась ли зарядка.

Примечание. Эта проблема часто возникает с вертикальными зарядными устройствами для автомобиля. Зарядные катушки в таком устройстве и телефоне могут быть выровнены недостаточно точно.

Если решить проблему не удалось

Для стабильной зарядки используйте проводное подключение.
Чтобы узнать о совместимости с устройством, сертифицированным по стандарту Qi2, обратитесь к производителю зарядного устройства или автомобиля.

Чтобы беспроводная зарядка работала надежно, используйте зарядное устройство, сертифицированное по стандарту Qi2. Аксессуары с сертификатом "Сделано для Google", которые поддерживают ваш телефон, можно найти на странице get.google.com/madefor.

Как устранить неполадки с зарядкой батареи

Подключите телефон к исправным кабелю, зарядному устройству и розетке и подождите минуту.

Если вы увидите значок батареи, значит телефон выключен и заряжается. В этом случае при необходимости его можно перезапустить.
Чтобы проверить, заряжается ли телефон, откройте приложение "Настройки" и перейдите в раздел Батарея.
На телефонах Pixel 2 и Pixel (2016): если вы видите горящий красный светодиод, значит батарея полностью разряжена. Если он мигает, то для включения устройства не хватает заряда. Заряжайте телефон как минимум 30 минут. После этого его можно перезапустить.

Как устранить неполадки с экраном

Важно! Если после подключения телефона к розетке вы не видите значок батарейки или горящий красный светодиод, проблема может быть связана с экраном.

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее примерно 30 секунд.
Подождите две минуты.
Позвоните на телефон с другого устройства или с помощью Портала поиска. Подробнее….
Если вы услышите сигнал вызова на телефоне, узнайте, как устранить неполадки с экраном.. В противном случае перейдите к дополнительным способам устранения неполадок (см. ниже).

Дополнительные способы устранения неполадок

Способ 1. С помощью компьютера

Убедитесь, что компьютер включен и подсоединен к источнику питания.
С помощью исправного кабеля подключите телефон к порту USB или USB-C компьютера.
Подождите 10–15 минут.
Отключите кабель от телефона, а затем подключите снова в течение 10 секунд.
Если в течение минуты появится значок батареи, значит телефон выключен и заряжается.
Заряжайте его как минимум 30 минут.
Нажмите кнопку питания и удерживайте ее, пока телефон не перезапустится. При необходимости нажмите "Перезапустить" .

Способ 2. С помощью кнопок телефона

Подключив телефон к сети электропитания, одновременно нажмите кнопки питания и уменьшения громкости и удерживайте их не менее 20 секунд.

Если вы увидите горящий красный светодиод, это означает, что батарея полностью разряжена.

Заряжайте телефон как минимум 30 минут.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд.
На экране коснитесь значка "Перезапустить" .

Если вы увидите логотип Android и слово Start, обведенное стрелкой:

Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока система не предложит отключить питание. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать этот вариант.
Заряжайте телефон как минимум 30 минут.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд.
На экране выберите "Перезапустить" или нажмите и удерживайте кнопку питания около 30 секунд, пока телефон не перезапустится.

Не удалось устранить проблемы с телефоном Pixel?

Если телефон не заряжается, не включается, или вы столкнулись с другими проблемами, то свяжитесь с нами.

Если возникла другая проблема с телефоном, вы можете задать вопрос на справочном форуме Google Pixel или Pixel Tablet.
Зарегистрированные клиенты Pixel for Business могут обратиться в службу поддержки Pixel Enterprise.