Para resolver problemas de bateria e performance no Pixel 7a e em versões anteriores, incluindo o Pixel Fold, você pode seguir nosso fluxo de autoatendimento.
Corrigir problemas de bateria ou performance
- Não está ligando.
- Apresenta uma tela preta ou em branco.
- Liga, mas não carrega.
- Liga, mas desliga imediatamente.
Manter o botão liga/desliga pressionado
Primeiro, mantenha o botão liga/desliga do smartphone pressionado por 5 a 7 segundos. Saiba mais sobre como ligar o Pixel.
Resolver problemas de cabo, adaptador de energia, tomada e capa
Importante: para ter a melhor experiência de bateria e velocidade de carregamento, recomendamos o uso do adaptador de energia USB-C de 30 W ou de uma fonte de alimentação programável (PPS, na sigla em inglês) com 30 W ou mais. Você também pode usar outros adaptadores de fornecimento de energia USB (PD) com capacidade de 15 W ou mais, mas a velocidade de carregamento real será determinada pelo Pixel.
Verificar se o adaptador de energia e o cabo funcionam- Tente carregar outro dispositivo com o adaptador de energia e o cabo.
- Verifique se o cabo está conectado firmemente ao adaptador e ao smartphone.
- Confira se não há nada na porta do smartphone, como poeira ou sujeira.
- Tente carregar o smartphone com outro cabo ou adaptador de energia.
Se o smartphone liga, mas você recebe a notificação "Verifique o acessório de carregamento", talvez o cabo ou o adaptador de energia USB conectado esteja danificado ou não possa ser usado com esse dispositivo. Isso faz o smartphone carregar muito lentamente ou não carregar. Para corrigir o problema, tente carregar com outro cabo e um adaptador PPS de 30 W ou mais, ou um adaptador PD de 15 W ou mais.
- Conecte o carregador a uma tomada.
- Conecte outro aparelho, como um abajur.
- Confira se outros acessórios, como capas ou baterias externas, não estão cobrindo os sensores do smartphone ou pressionando os botões dele.
Resolver problemas de carga da bateria
Conecte o smartphone a um cabo, um carregador e uma tomada que funcionem e aguarde 1 minuto.
- Se um ícone de bateria aparecer, isso significa que o smartphone está desligado e carregando. Ele já pode ser reiniciado.
- Para verificar se o smartphone está carregando, abra o app Configurações e toque em Bateria.
- No Pixel 2 e no Pixel (2016), a luz vermelha indica que a bateria está totalmente descarregada. Se ela estiver piscando, não há carga suficiente para ligar o dispositivo. Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos antes de reiniciar.
Resolver problemas na sua tela
Importante: se você não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha depois de conectar o smartphone, o problema pode estar na tela.
- Pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos.
- Espere aproximadamente 2 minutos.
- Faça com que o smartphone toque. Você pode ligar para ele de outro telefone ou usar o Encontre Meu Dispositivo. Saiba como.
- Se o smartphone tocar, saiba como resolver problemas da tela.. Caso contrário, siga as etapas avançadas (abaixo).
Resolver problemas com etapas avançadas
- Verifique se o computador está ligado e conectado a uma fonte de energia.
- Conecte o smartphone à porta USB ou USB-C do computador com um cabo compatível.
- Aguarde cerca de 10 a 15 minutos.
- Desconecte o cabo do smartphone e reconecte em 10 segundos.
- Se um ícone de bateria aparecer em até 1 minuto, isso significa que o smartphone está desligado e carregando.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado até que o smartphone seja reiniciado. Talvez seja necessário tocar em Reiniciar
.
Com o smartphone ligado, toque nos botões de diminuir volume e liga/desliga ao mesmo tempo e mantenha-os pressionados durante pelo menos 20 segundos.
Se uma luz vermelha acender, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos.
- Na tela, toque em Reiniciar
Se você vir um robô do Android e a palavra "Start" com uma seta ao redor, faça o seguinte:
- Pressione o botão de diminuir volume até ver a opção "Desligar". Pressione o botão liga/desliga para selecionar essa opção.
- Carregue o smartphone por pelo menos 30 minutos.
- Aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos.
- Na tela, toque em Reiniciar
Ainda está com problemas com o smartphone Pixel?
Para falar com um representante de suporte ao cliente sobre um smartphone que não carrega, liga, inicia ou permanece ligado, veja como entrar em contato conosco.