Para resolver problemas de bateria e desempenho no Pixel 7a e anteriores, incluindo o Pixel Fold, pode usar o nosso fluxo de ajuda autónoma.
Corrigir problemas de bateria ou desempenho
- Não se liga
- Apresenta um ecrã preto ou branco
- Liga-se, mas não carrega
- Liga-se, mas desliga-se logo de seguida
Prima sem soltar o botão ligar/desligar
Primeiro, experimente manter premido o botão ligar/desligar do telemóvel durante 5 a 7 segundos. Saiba mais acerca de como ligar o Pixel.
Resolva problemas com o cabo, o transformador, a tomada e a capa
Importante: para as melhores velocidades de carregamento e a melhor experiência com a bateria, recomendamos que use o transformador USB-C de 30 W da Google ou qualquer transformador PPS (Fonte de alimentação programável) com uma classificação de 30 W ou mais. Também pode usar outros adaptadores PD (Alimentação por USB) com uma classificação de 15 W ou mais, mas as velocidades de carregamento reais vão ser determinadas pelo seu Pixel.
Verifique se o transformador e o cabo funcionam- Experimente carregar outro dispositivo com o transformador e o cabo.
- Confirme que o cabo está devidamente ligado ao transformador e ao telemóvel.
- Verifique se não há nada a bloquear a porta do telemóvel, como poeira ou cotão.
- Experimente carregar o telemóvel com outro cabo ou transformador.
Se o telemóvel se ligar, mas receber a notificação "Verifique o acessório de carregamento", é possível que o cabo ou o adaptador de corrente USB ligado não seja suportado pelo telemóvel ou esteja danificado. Isto faz com que o telemóvel carregue muito lentamente ou não carregue de todo. Para corrigir o problema, experimente carregar com um cabo diferente e um adaptador PPS de 30 W ou mais, ou um adaptador PD de 15 W ou mais.
- Ligue o carregador a uma tomada.
- Ligue outro dispositivo, como um candeeiro.
- Confirme que os acessórios, como capas ou baterias externas, não cobrem os sensores no telemóvel nem tocam nos botões.
Resolva problemas com o carregamento da bateria
Ligue o telemóvel à alimentação com um cabo, um carregador e uma tomada em perfeito funcionamento e aguarde um minuto.
- Se vir um ícone de bateria, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar. Pode reiniciar de imediato.
- Para verificar se o telemóvel está a carregar, abra a app Definições do mesmo e, em seguida, toque em Bateria.
- No Pixel 2 e Pixel (2016), se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada. Se a luz vermelha estiver intermitente, não tem energia suficiente para se ligar. Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos antes de o reiniciar.
Resolva problemas com o ecrã
Importante: se não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha depois de ligar o telemóvel à alimentação, o problema pode estar relacionado com o ecrã.
- Prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos.
- Espere aproximadamente 2 minutos.
- Faça o telemóvel tocar. Pode telefonar para o mesmo a partir de outro telemóvel ou usar a funcionalidade Localizar o meu dispositivo. Saiba como.
- Se o telemóvel tocar, Saiba como resolver problemas com o ecrã. Se não tocar, aceda aos passos avançados (abaixo).
Resolva problemas com passos avançados
- Verifique se o computador está ativo e ligado a uma fonte de alimentação.
- Ligue o telemóvel à porta USB ou USB-C do computador com um cabo que funcione.
- Espere cerca de 10 a 15 minutos.
- Desligue o cabo do telemóvel e volte a ligá-lo após 10 segundos.
- Se vir um ícone de bateria dentro de um minuto, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar até o telemóvel reiniciar. Pode ter de tocar em Reiniciar
.
Com o telemóvel ligado à tomada, prima sem soltar o botão diminuir volume e o botão ligar/desligar em simultâneo durante, pelo menos, 20 segundos.
Se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
- No ecrã, toque em Reiniciar
Se vir um robô Android e a palavra "Start" com uma seta à volta:
- Prima o botão diminuir volume até ver a opção "Desligar". Prima o botão ligar/desligar para selecionar essa opção.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
- No ecrã, toque em Reiniciar
Continua a ter problemas com o telemóvel Pixel?
Para falar com um agente do apoio técnico acerca de um telemóvel que não carrega, não se liga, não inicia ou não se mantém ligado, saiba como nos contactar.