Dépanner un téléphone Pixel qui ne charge pas ou ne s'allume pas

Pour résoudre les problèmes de batterie et de performances sur le Pixel 7a et les modèles antérieurs, y compris le Pixel Fold, vous pouvez suivre notre procédure d'auto-assistance.

Résoudre les problèmes de batterie ou de performances

Suivez les étapes indiquées sur cette page pour résoudre les problèmes ci-après sur votre téléphone :

Le téléphone ne s'allume pas.
L'écran du téléphone est noir ou vide.
Le téléphone s'allume, mais ne se recharge pas.
Le téléphone s'allume, mais il s'éteint aussitôt.

Appuyer de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt

Tout d'abord, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant cinq à sept secondes. Découvrez comment allumer votre Pixel.

Résoudre les problèmes de câble, d'adaptateur secteur, de prise et d'étui

Important : Pour une expérience de batterie optimale et de meilleures vitesses de recharge, nous vous recommandons d'utiliser l'adaptateur secteur Google 30 W USB-C ou tout adaptateur secteur Programmable Power Supply (PPS) compatible avec au moins 30 W. Vous pouvez aussi utiliser d'autres adaptateurs USB Power Delivery (PD) compatibles avec au moins 15 W, mais les vitesses de recharge réelles seront déterminées par votre Pixel.

Vérifier que l'adaptateur secteur et le câble fonctionnent

Essayez de charger un autre appareil avec l'adaptateur secteur et le câble.
Vérifiez que le câble est correctement relié à l'adaptateur et à votre téléphone.
Vérifiez que rien n'obstrue le port du téléphone, comme de la poussière ou des peluches.
Essayez de recharger votre téléphone avec un autre câble ou un autre adaptateur secteur.

Vérifier que l'accessoire de recharge fonctionne avec votre téléphone

Si votre téléphone s'allume, mais si la notification "Vérifiez l'accessoire de recharge" s'affiche, il est possible que le câble ou l'adaptateur secteur USB connecté ne soit pas compatible avec votre téléphone ou soit endommagé. Votre téléphone se rechargera donc très lentement ou pas du tout. Pour résoudre le problème, essayez de le recharger avec un autre câble et un adaptateur PPS compatible avec au moins 30 W, ou un adaptateur secteur PD compatible avec au moins 15 W.

Vérifier que la prise fonctionne

Branchez le chargeur sur une prise murale.
Branchez autre chose, comme une lampe.
Vérifiez qu'aucun accessoire, comme un étui ou une batterie externe, ne recouvre les capteurs de votre téléphone ni n'appuie sur ses boutons.

Résoudre les problèmes de charge de la batterie

Branchez votre téléphone à un câble, un chargeur et une prise en bon état de fonctionnement, puis patientez une minute.

Si l'icône de la batterie s'affiche, cela signifie que le téléphone est éteint et en charge. Vous pouvez le redémarrer immédiatement.
Pour vérifier si votre téléphone est en charge, ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone, puis appuyez sur Batterie.
Sur le Pixel 2 et le Pixel (2016) : si un voyant rouge s'allume, cela signifie que la batterie est complètement déchargée. Si le voyant rouge clignote, c'est que la charge n'est pas suffisante pour allumer le téléphone. Rechargez votre téléphone pendant au moins 30 minutes avant de le redémarrer.

Résoudre les problèmes d'écran

Important : Si, après avoir branché votre téléphone, vous ne voyez pas de voyant rouge ni l'icône de la batterie, il est possible que le problème vienne de l'écran.

Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes.
Patientez deux minutes environ.
Faites sonner votre téléphone. Vous pouvez l'appeler depuis un autre téléphone ou utiliser la fonctionnalité Localiser mon appareil. En savoir plus.
Si votre téléphone sonne, découvrez comment résoudre les problèmes d'écran. Dans le cas contraire, passez aux étapes avancées (plus bas).

Étapes de dépannage avancées

Option 1 : Dépanner le téléphone en le connectant à un ordinateur

Vérifiez que votre ordinateur est allumé et relié à une source d'alimentation.
Connectez votre téléphone au port USB ou USB-C de votre ordinateur à l'aide d'un câble en bon état de fonctionnement.
Patientez 10 à 15 minutes environ.
Débranchez le câble de votre téléphone, puis rebranchez-le dans les 10 secondes qui suivent.
Si une icône de batterie s'affiche dans la minute qui suit, cela signifie que votre téléphone est éteint et en charge.
Rechargez votre téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Vous devrez peut-être appuyer sur Redémarrer .

Option 2 : Dépanner le téléphone à l'aide de ses boutons

Branchez votre téléphone à une prise, puis appuyez simultanément et de manière prolongée sur les boutons Volume - et Marche/Arrêt pendant au moins 20 secondes.

Si un voyant rouge s'allume, cela signifie que la batterie est complètement déchargée.

Chargez votre téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant quelques secondes.
Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer .

Si l'image d'un robot Android et le mot "Start" (Démarrer) entouré d'une flèche s'affichent, procédez comme suit :

Appuyez sur le bouton Volume - jusqu'à ce que l'option "Éteindre" s'affiche. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner cette option.
Chargez votre téléphone pendant au moins 30 minutes.
Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant quelques secondes.
Sur l'écran, appuyez sur Redémarrer ou appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes, jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Vous rencontrez encore des problèmes avec votre téléphone Pixel ?

Pour parler à un agent du service client concernant un téléphone qui ne se charge pas, ne s'allume pas, ne démarre pas ou reste allumé, découvrez comment nous contacter.

Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes concernant l'appareil photo de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.