Para solucionar problemas con la batería y el rendimiento en Pixel 7a y modelos anteriores, incluido Pixel Fold, puedes usar nuestro proceso de autoservicio.
Solucionar problemas con la batería o el rendimiento
- No se enciende.
- La pantalla se queda en negro o en blanco.
- Se enciende, pero no se carga.
- Se enciende, pero se apaga inmediatamente.
Mantén pulsado el botón de encendido
En primer lugar, mantén pulsado el botón de encendido del teléfono entre 5 y 7 segundos. Consulta más información sobre cómo encender un teléfono Pixel.
Solucionar problemas relacionados con el cable, el adaptador de corriente, la toma de corriente o la funda
Importante: Para obtener la mejor experiencia de batería y velocidades de carga, te recomendamos que utilices el adaptador de corriente USB-C de 30 W, o cualquier adaptador de corriente de 30 W o más. También puedes utilizar otros adaptadores USB Power Delivery (PD) de 15 W o más, pero la velocidad de carga real dependerá de tu Pixel.
Comprobar que el adaptador de corriente y el cable funcionan- Prueba a cargar otro dispositivo con el adaptador de corriente y el cable.
- Comprueba que el cable esté conectado de forma segura al adaptador y al teléfono.
- Asegúrate de que no haya nada en el puerto de tu teléfono, como polvo o pelusas.
- Prueba a cargar el teléfono con otro cable o adaptador de corriente.
Si el teléfono se enciende, pero aparece una notificación indicándote que compruebes el accesorio de carga, es posible que el cable o el adaptador de corriente USB no sean compatibles con tu teléfono o estén dañados. Esto hace que el teléfono se cargue muy lentamente o no se cargue. Para solucionar el problema, prueba a cargar el dispositivo con otro cable y con un adaptador PPS de 30 W o más, o un adaptador PD de 15 W o más.
- Enchufa el cargador a una toma de corriente.
- Enchufa otra cosa, como una lámpara.
- Comprueba que no haya ningún accesorio, como fundas o baterías externas, que cubra los sensores de tu teléfono o pulse sus botones.
Solucionar problemas relacionados con la carga de la batería
Conecta el teléfono a un cable, un cargador y una toma de corriente que funcionen y espera un minuto.
- Si aparece un icono de batería, el teléfono está apagado y se está cargando. Cuando veas ese icono, puedes reiniciar el teléfono de inmediato.
- Para comprobar si el teléfono se está cargando, abre la aplicación Ajustes y toca Batería.
- En Pixel 2 y Pixel (2016), si ves una luz roja, significa que la batería está completamente descargada. Si la luz roja parpadea, no hay suficiente batería para encender el dispositivo. Carga el teléfono durante al menos 30 minutos antes de reiniciarlo.
Solucionar problemas de la pantalla
Importante: Si no ves un icono de batería ni una luz roja al conectar el teléfono, es posible que la pantalla tenga un problema.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 30 segundos.
- Espera aproximadamente dos minutos.
- Haz sonar el teléfono. Llámalo desde otro teléfono o utiliza Encontrar mi dispositivo. Más información.
- Si el teléfono suena, consulta cómo solucionar los problemas de la pantalla. Si no suena, sigue los pasos avanzados que se indican más abajo.
Pasos avanzados para solucionar problemas
- Comprueba que el ordenador esté encendido y conectado a una fuente de alimentación.
- Conecta el teléfono al puerto USB o USB-C del ordenador con un cable que funcione.
- Espera de 10 a 15 minutos.
- Desconecta el cable del teléfono y vuelve a conectarlo dentro de 10 segundos.
- Si en un minuto aparece un icono de batería, quiere decir que el teléfono está apagado y cargándose.
- Carga el teléfono durante 30 minutos como mínimo.
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se reinicie. Es posible que tengas que tocar Reiniciar
.
Con el teléfono conectado, mantén pulsado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante 20 segundos como mínimo.
Si aparece una luz roja, significa que la batería está completamente descargada.
- Carga el teléfono durante por lo menos 30 minutos.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante unos segundos.
- En la pantalla, toca Reiniciar
Si aparece un robot de Android con la palabra "Start" dentro de una flecha, haz lo siguiente:
- Pulsa el botón para bajar el volumen hasta que veas la opción "Power off" (Apagar). Pulsa el botón de encendido para seleccionarla.
- Carga el teléfono durante por lo menos 30 minutos.
- Mantén pulsado el botón de encendido durante unos segundos.
- En la pantalla, toca Reiniciar
¿Sigues teniendo problemas con tu teléfono Pixel?
Si tu teléfono no se carga, no se enciende o no se queda encendido, puedes hablar con un agente del equipo de asistencia. Consulta cómo ponerte en contacto con nosotros.