Google Pixel に関するサポートを利用する

Google Pixel で問題が発生した場合は、複数の方法でサポートをご利用いただけます。

一般的な問題のトラブルシューティング

フリーズしたアプリ、カメラの問題、接続不良など、一般的なソフトウェアの問題の多くを解決できます。サポートを依頼される前に、次の手順をお試しください。

1. スマートフォンを再起動する: 一時的な問題は、再起動するだけで解決することがあります。
2. アプリとシステムのアップデートを確認する: アプリとスマートフォンのソフトウェアが最新の状態であることを確認します。
   • アプリのアップデートの場合:
     1. Google Play ストア アプリ を開きます。
     2. プロフィール アイコン [アプリとデバイスの管理] [すべて更新] をタップします。
   • システム アップデートの場合:
     1. スマートフォンの設定アプリ を開きます。
     2. [システム] [システム アップデート] をタップします。
3. セーフモードで確認する: セーフモードでは、すべてのサードパーティ製アプリを一時的に無効にできるため、ダウンロードしたアプリが問題の原因かどうかを特定できます。セーフモードで問題が解決した場合は、最近追加したアプリをアンインストールしてみてください。セーフモードで再起動する方法についてご覧ください。
4. ネットワーク設定をリセットする: Wi-Fi、Bluetooth、モバイル接続に関する問題については、こちらの手順をお試しください。
   1. スマートフォンの設定アプリ を開きます。
   2. [システム] [リセット オプション] 最もあてはまるものを選択します。

   ヒント: 保存済みのネットワークとペア設定が削除されます。

5. 出荷時の設定にリセットする: 上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、スマートフォンを出荷時の設定にリセットできます。
   • 重要: 出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンの全データが消去されます。必ず最初にデータをバックアップしてください。
   • 出荷時の設定にリセットするには:
     1. スマートフォンの設定アプリ を開きます。
     2. [システム] [リセット オプション] [すべてのデータを消去（出荷時リセット）] をタップします。

サポートに問い合わせる

米国にお住まいの方は、表示言語を英語（米国）に変更してお問い合わせ方法をご確認ください。

1. このページの一番下までスクロールします。
2. 現在の言語をタップします。
3. [English] を選択します。

ヒント: [English (United Kingdom)] は選択しないでください。

サポートを受ける、他のユーザーと交流する

問題が解決しない場合や、他のユーザーと交流することをご希望の場合は、以下のリソースもご確認ください。

• すぐにサポートが必要な場合は、Google Pixel のヘルプセンターにアクセスし、よくある質問と回答をご覧ください。
• 緊急を要する問題については、直接お問い合わせいただくこともできます。できる限り早急に対応いたします。
• コミュニティ サポートについては、Google Pixel ヘルプ コミュニティで質問したり、Google Pixel デバイスの他の所有者と回答を共有したりできます。
  • また、Pixel デバイスの機能についてのフィードバックを送ることもできます。Pixel「Google 製スマートフォン」のコミュニティをご覧ください。
• ソーシャル メディア サポートについては、X（旧 Twitter）アカウント（@MadeByGoogle）に質問を投稿してください。
• Pixel for Business Support に登録されている場合は、Pixel for Business Support にお問い合わせください。

スマートフォンについて

表示している設定に関する情報を確認する

スマートフォンの設定を確認または変更しているときに、その設定に関するヘルプを表示できます。

1. スマートフォンの設定アプリ を開きます。
2. 該当する設定をタップします。
3. ヘルプアイコン をタップします。
   • スマートフォンの Android バージョンが異なる場合、ヘルプアイコンは表示されません。その他アイコン をタップします。

トピックやキーワードで検索する

スマートフォンの使い方や問題の解決方法を確認するには:

1. お使いのスマートフォンで、設定アプリ を開きます。
2. [デバイスの状態とサポート] [ヒントとサポート] をタップします。
3. 次の方法で、読みたい記事を見つけます。
   • おすすめの記事を読むには、記事をタップします。
   • トピックを検索するには、[問題の説明] の欄をタップします。
   • どのようなトピックの記事があるかを確認するには、[すべての記事を見る] をタップします。

Chrome や Firefox などのブラウザを使って、デバイスから Google Pixel ヘルプセンターにアクセスすることもできます。

おすすめの方法: 情報ではなく設定を探すには、設定アプリを開いて検索アイコン をタップします。

サポートの提供期間

Google Pixel では、少なくともセキュリティ アップデートが提供される限り、電話またはオンラインによるサポートをご利用いただけます。詳しくは、Google Pixel と Nexus デバイスで Android アップデートが提供されるタイミングをご覧ください。

関連資料

• スマートフォンの保証請求を行う
• 保証対象外のスマートフォンの修理
• Pixel の安全性、規制、保証に関する情報