Google Pixel に関するサポートを利用する

Google Pixel で問題が発生した場合は、複数の方法でサポートをご利用いただけます。

一般的な問題のトラブルシューティング

フリーズしたアプリ、カメラの問題、接続不良など、一般的なソフトウェアの問題の多くを解決できます。サポートを依頼される前に、次の手順をお試しください。

スマートフォンを再起動する: 一時的な問題は、再起動するだけで解決することがあります。
アプリとシステムのアップデートを確認する: アプリとスマートフォンのソフトウェアが最新の状態であることを確認します。
- アプリのアップデートの場合:
  1. Google Play ストアアプリを開きます。
  2. プロフィールアイコン [アプリとデバイスの管理] [すべて更新] をタップします。
- システムアップデートの場合:
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] [システムアップデート] をタップします。
セーフモードで確認する: セーフモードでは、すべてのサードパーティ製アプリを一時的に無効にできるため、ダウンロードしたアプリが問題の原因かどうかを特定できます。セーフモードで問題が解決した場合は、最近追加したアプリをアンインストールしてみてください。セーフモードで再起動する方法についてご覧ください。
ネットワーク設定をリセットする: Wi-Fi、Bluetooth、モバイル接続に関する問題については、こちらの手順をお試しください。
1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
2. [システム] [リセットオプション] 最もあてはまるものを選択します。
ヒント: 保存済みのネットワークとペア設定が削除されます。
出荷時の設定にリセットする: 上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、スマートフォンを出荷時の設定にリセットできます。
- 重要: 出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンの全データが消去されます。必ず最初にデータをバックアップしてください。
- 出荷時の設定にリセットするには:
  1. スマートフォンの設定アプリを開きます。
  2. [システム] [リセットオプション] [すべてのデータを消去（出荷時リセット）] をタップします。

サポートに問い合わせる

米国にお住まいの方は、表示言語を英語（米国）に変更してお問い合わせ方法をご確認ください。

このページの一番下までスクロールします。
現在の言語をタップします。
[English] を選択します。

ヒント: [English (United Kingdom)] は選択しないでください。

サポートを受ける、他のユーザーと交流する

問題が解決しない場合や、他のユーザーと交流することをご希望の場合は、以下のリソースもご確認ください。

すぐにサポートが必要な場合は、Google Pixel のヘルプセンターにアクセスし、よくある質問と回答をご覧ください。
緊急を要する問題については、直接お問い合わせいただくこともできます。できる限り早急に対応いたします。
コミュニティサポートについては、Google Pixel ヘルプコミュニティで質問したり、Google Pixel デバイスの他の所有者と回答を共有したりできます。
- また、Pixel デバイスの機能についてのフィードバックを送ることもできます。Pixel「Google 製スマートフォン」のコミュニティをご覧ください。
ソーシャルメディアサポートについては、X（旧 Twitter）アカウント（@MadeByGoogle）に質問を投稿してください。
Pixel for Business Support に登録されている場合は、Pixel for Business Support にお問い合わせください。

スマートフォンについて

表示している設定に関する情報を確認する

スマートフォンの設定を確認または変更しているときに、その設定に関するヘルプを表示できます。

スマートフォンの設定アプリを開きます。
該当する設定をタップします。
ヘルプアイコンをタップします。
- スマートフォンの Android バージョンが異なる場合、ヘルプアイコンは表示されません。その他アイコンをタップします。

トピックやキーワードで検索する

スマートフォンの使い方や問題の解決方法を確認するには:

お使いのスマートフォンで、設定アプリを開きます。
[デバイスの状態とサポート] [ヒントとサポート] をタップします。
次の方法で、読みたい記事を見つけます。
- おすすめの記事を読むには、記事をタップします。
- トピックを検索するには、[問題の説明] の欄をタップします。
- どのようなトピックの記事があるかを確認するには、[すべての記事を見る] をタップします。

Chrome や Firefox などのブラウザを使って、デバイスから Google Pixel ヘルプセンターにアクセスすることもできます。

おすすめの方法: 情報ではなく設定を探すには、設定アプリを開いて検索アイコンをタップします。

サポートの提供期間

Google Pixel では、少なくともセキュリティアップデートが提供される限り、電話またはオンラインによるサポートをご利用いただけます。詳しくは、Google Pixel と Nexus デバイスで Android アップデートが提供されるタイミングをご覧ください。