ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้หากโทรศัพท์มีปัญหาดังนี้
- ค้าง
- ไม่ตอบสนอง
- ทำงานค้างโดยที่หน้าจอเปิดอยู่
หลังจากทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าแก้ปัญหาได้ไหม
สำคัญ: คุณกำลังใช้ Android เวอร์ชันที่กำหนดเอง หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล โปรดสอบถามผู้ผลิตอุปกรณ์สำคัญ: ขั้นตอนเหล่านี้จะมีบางขั้นตอนที่ใช้ได้เฉพาะกับ Android 8.0 ขึ้นไป หรือใน Pixel Watch ที่มีแอปที่ใช้ร่วมกันกับ Android สำหรับ Pixel Watch เวอร์ชัน 4.1 ขึ้นไปเท่านั้น ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชัน Android
รีสตาร์ทโทรศัพท์
หากโทรศัพท์ค้างโดยที่หน้าจอเปิดอยู่ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีเพื่อรีสตาร์ท
แก้ปัญหาที่โทรศัพท์
ตรวจหาอัปเดต Android- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- ที่บริเวณด้านล่าง ให้แตะระบบ
การอัปเดตซอฟต์แวร์
- ทำตามขั้นตอนเมื่อสถานะการอัปเดตปรากฏบนหน้าจอ
การอัปเดตซอฟต์แวร์
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะพื้นที่เก็บข้อมูล
- ดูว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือมากน้อยเพียงใด โทรศัพท์อาจมีปัญหาเมื่อพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือไม่ถึง 10% หากคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย โปรดดูวิธีเพิ่มพื้นที่ว่าง
แก้ปัญหาแอปในโทรศัพท์
ตรวจหาอัปเดตแอปตรวจสอบว่ามีการอัปเดตสำหรับแอปกล้องหรือไม่ โดยทำดังนี้
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะจัดการแอปและอุปกรณ์
- ในส่วน "มีการอัปเดต" ให้ติดตั้งอัปเดตที่พร้อมใช้งานสำหรับกล้อง Pixel
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตระบบ Android หรือไม่ โดยทำดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะระบบ
- แตะการอัปเดตซอฟต์แวร์
- แตะการอัปเดตระบบ
- แตะตรวจหาการอัปเดต
- เปิดแอปการตั้งค่าในโทรศัพท์
- แตะแอป
- แตะแอปที่ต้องการ
เคล็ดลับ: จดรายชื่อแอปที่คุณบังคับให้หยุด ซึ่งจะช่วยให้ระบุได้ว่าแอปใดก่อให้เกิดปัญหา
รีสตาร์ทในโหมดปลอดภัย
สำคัญ: โหมดปลอดภัยจะปิดแอปทั้งหมดที่ดาวน์โหลดมาไว้ชั่วคราว
ตรวจสอบดูว่ายังมีปัญหาอยู่หรือไม่ หากไม่มีปัญหาแล้ว แสดงว่าแอปใดแอปหนึ่งอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ไปที่ขั้นตอนต่อไป หากปัญหายังคงอยู่ ให้ข้ามไปที่การแก้ปัญหาขั้นสูง
รีสตาร์ทโทรศัพท์ตามปกติและตรวจสอบแอป
- รีสตาร์ทโทรศัพท์
- นำแอปที่ดาวน์โหลดมาล่าสุดออกทีละแอป ดูวิธีลบแอป
- หลังจากที่นำแอปออกในแต่ละครั้ง ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ตามปกติ ดูว่าการนำแอปนั้นออกช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
- หลังจากนำแอปที่ก่อให้เกิดปัญหาออกไปแล้ว คุณเพิ่มแอปอื่นๆ ที่นำออกไปกลับเข้ามาใหม่ได้ ดูวิธีติดตั้งแอปอีกครั้ง
การแก้ปัญหาขั้นสูง
ลองรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นสำคัญ: การรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นจะนำข้อมูลทั้งหมดออกจากโทรศัพท์ คุณคืนค่าข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในบัญชี Google ได้ แต่ระบบจะถอนการติดตั้งแอปทั้งหมดรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแอป ก่อนรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น ให้สำรองข้อมูลในโทรศัพท์ก่อน
โพสต์คำถามในฟอรัม Google
เคล็ดลับ
- หากโทรศัพท์ไม่ตอบสนองหรือหน้าจอยังว่างเปล่า คุณสามารถใช้ปุ่มของโทรศัพท์เพื่อทริกเกอร์การรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
- หากแอปที่คุณดาวน์โหลดทำให้เกิดปัญหา และคุณติดตั้งแอปดังกล่าวใหม่ ปัญหาก็อาจเกิดขึ้นอีกครั้ง
คุณสามารถโพสต์คำถามในชุมชนความช่วยเหลือของ Google Pixel หรือชุมชนความช่วยเหลือของ Pixel Tablet เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ที่เป็นไปได้เกี่ยวกับโทรศัพท์
หากยังคงมีปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ค้าง
-
โปรดขอความช่วยเหลือหากโทรศัพท์ยังค้างหรือไม่ตอบสนอง ดูวิธีติดต่อเรา
-
สำหรับผู้ใช้การสนับสนุนของ Pixel สำหรับธุรกิจที่ลงทะเบียนไว้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Pixel สำหรับธุรกิจ