Procédez comme suit si votre téléphone :
- se fige ;
- cesse de répondre ;
- reste bloqué avec l'écran allumé.
Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.
Remarque : Certaines de ces étapes ne s'appliquent qu'aux appareils fonctionnant sous Android 8.0 ou version ultérieure. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
Redémarrer le téléphone
Si votre téléphone se fige avec l'écran allumé, appuyez pendant 30 secondes sur le bouton Marche/Arrêt pour le redémarrer.
Résoudre les problèmes de votre téléphone
Vérifier les mises à jour Android- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- En bas, appuyez sur Système
Mise à jour du système.
- L'état de la mise à jour s'affiche. Suivez les étapes indiquées.
Mise à jour du système. - Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Stockage.
- Vérifiez l'espace de stockage disponible. Lorsque l'espace de stockage disponible est inférieur à 10 %, votre téléphone peut rencontrer des problèmes. Si vous avez utilisé presque tout votre espace de stockage, découvrez comment libérer de l'espace.
Résoudre les problèmes liés aux applications sur votre téléphone
Rechercher des mises à jour des applications- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Gérer les applications et appareils.
- Sous "Mises à jour disponibles", sélectionnez l'option pour mettre à jour toutes les applications ou une application en particulier.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt
Astuce : Pour identifier les applications à l'origine d'un problème, faites une liste des applications dont vous avez forcé l'arrêt.
Redémarrer en mode sans échec
Important : Ce mode désactive temporairement toutes les applications téléchargées.
Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, une application est probablement à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante. Si le problème persiste, passez à la section de dépannage avancé.
Redémarrer votre téléphone de manière habituelle et vérifier les applications
- Redémarrez le téléphone.
- Supprimez une par une les applications que vous avez récemment téléchargées. Découvrez comment supprimer des applications.
- Après chaque suppression, redémarrez votre téléphone de manière habituelle pour voir si cela a résolu le problème.
- Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous aviez supprimées. Découvrez comment réinstaller des applications.
Dépannage avancé
Rétablir la configuration d'usine du téléphoneIMPORTANT : Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données du téléphone. Les données stockées dans votre compte Google seront restaurées, mais toutes les applications et les données qui leur sont associées seront désinstallées. Nous vous recommandons de sauvegarder les données présentes sur votre téléphone avant de procéder au rétablissement de la configuration d'usine.
Poser une question sur un forum Google
- Découvrez comment sauvegarder et restaurer des données..
- Découvrez comment rétablir la configuration d'usine d'un appareil..
Remarques :
- Si votre téléphone ne répond pas ou que son écran reste vide, vous pouvez utiliser les boutons de votre téléphone pour rétablir la configuration d'usine.
- Si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée, il risque de se répéter si vous la réinstallez.
Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes de réinitialisation de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.
Vous rencontrez toujours des problèmes de blocage avec votre téléphone ?
Si votre téléphone se fige ou ne répond pas, vous pouvez obtenir de l'aide. Découvrez comment nous contacter.