Résoudre un problème de Pixel qui se fige ou qui ne répond pas

Procédez comme suit si votre téléphone :

  • se fige ;
  • cesse de répondre ;
  • reste bloqué avec l'écran allumé.

Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.

Remarque : Certaines de ces étapes ne s'appliquent qu'aux appareils fonctionnant sous Android 8.0 ou version ultérieure. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.

Redémarrer le téléphone

Si votre téléphone se fige avec l'écran allumé, appuyez pendant 30 secondes sur le bouton Marche/Arrêt pour le redémarrer.

Résoudre les problèmes de votre téléphone

Vérifier les mises à jour Android
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
  2. En bas de l'écran, appuyez sur Système puis Mise à jour logicielle.
  3. Lorsque l'état de la mise à jour s'affiche à l'écran, suivez les étapes indiquées.
Vérifier l'espace de stockage et libérer de l'espace
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
  2. Appuyez sur Stockage.
  3. Vérifiez l'espace de stockage disponible. Lorsque l'espace de stockage disponible est inférieur à 10 %, votre téléphone peut rencontrer des problèmes. Si vous avez utilisé presque tout votre espace de stockage, découvrez comment libérer de l'espace.

Résoudre les problèmes liés aux applications sur votre téléphone

Rechercher des mises à jour des applications

Vérifiez si une mise à jour de l'application Appareil photo est disponible:

  1. Ouvrez l'application Google Play Store Google Play.
  2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
  3. Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil.
  4. Sous "Mises à jour disponibles", installez toutes les mises à jour disponibles pour le module photo Pixel.

Vérifiez si une mise à jour du système Android est disponible:

  1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Système.
  3. Appuyez sur Mises à jour logicielles.
  4. Appuyez sur Mise à jour du système.
  5. Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
Fermer les applications non utilisées
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
  2. Appuyez sur Applications puis Afficher toutes les applications.
  3. Appuyez sur l'application puis Forcer l'arrêt puis OK

 

Astuce : Pour identifier les applications à l'origine d'un problème, faites une liste des applications dont vous avez forcé l'arrêt.

Déterminer si une application est à l'origine du problème

Redémarrer en mode sans échec

Important : Ce mode désactive temporairement toutes les applications téléchargées.

Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, une application est probablement à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante. Si le problème persiste, passez à la section de dépannage avancé.

Redémarrer votre téléphone de manière habituelle et vérifier les applications

  1. Redémarrez le téléphone.
  2. Supprimez une par une les applications que vous avez récemment téléchargées. Découvrez comment supprimer des applications.
  3. Après chaque suppression, redémarrez votre téléphone de manière habituelle pour voir si cela a résolu le problème.
  4. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous aviez supprimées. Découvrez comment réinstaller des applications.

Dépannage avancé

Rétablir la configuration d'usine du téléphone
Important : Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données du téléphone. Vous pourrez restaurer toutes les données stockées dans votre compte Google. Toutefois, toutes les applications et les données associées seront désinstallées. Avant de rétablir la configuration d'usine, sauvegardez les données de votre téléphone.

Remarques :

  • Si votre téléphone ne répond pas ou que son écran reste vide, vous pouvez utiliser les boutons de votre téléphone pour rétablir la configuration d'usine.
  • Si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée, il risque de se répéter si vous la réinstallez.
Poser une question sur un forum Google
Afin de trouver des solutions à d'autres problèmes concernant l'appareil photo de votre téléphone, vous pouvez poser des questions à la communauté Pixel sur nos forums.

Vous rencontrez toujours des problèmes de blocage avec votre téléphone ?

Si votre téléphone se fige ou ne répond pas, vous pouvez obtenir de l'aide. Découvrez comment nous contacter.

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