اگر تلفنتان با هریک از مشکلات زیر مواجه بود، مراحل زیر را امتحان کنید:
- ثابت می‌ماند
- پاسخ نمی‌دهد
- درحالی‌که صفحه‌نمایش روشن است متوقف می‌شود
بعد از هر مرحله، تلفنتان را بازراه‌اندازی کنید و ببینید مشکل رفع شده است یا نه.
مهم: برخی از این مراحل فقط در Android نسخه ۸.۰ و بالاتر کار می‌کند. با نحوه بررسی نسخه Android آشنا شوید.
بازراه‌اندازی تلفن
اگر تلفنتان با صفحه‌نمایش روشن ثابت مانده است، دکمه روشن/خاموش را حدود ۳۰ ثانیه پایین نگه‌دارید تا دستگاه بازراه‌اندازی شود.
عیب‌یابی تلفن
بررسی به‌روزرسانی‌های Android- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- نزدیک پایین صفحه، روی سیستم
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید .
- وقتی وضعیت به‌روزرسانی روی صفحه ظاهر شد، مراحل را دنبال کنید.
به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید
.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی فضای ذخیره‌سازی ضربه بزنید؛
- ببینید چه مقدار فضای ذخیره‌سازی دردسترس دارید. اگر فضای ذخیره‌سازی تلفن کمتر از ۱۰٪ شود، ممکن است تلفنتان دچار مشکلاتی شود. اگر فضای ذخیره‌سازی دستگاهتان کافی نیست، با نحوه آزاد کردن فضا آشنا شوید.
عیب‌یابی برنامه‌های دستگاه
به‌روزرسانی‌های برنامه را بررسی کنیدبررسی کنید آیا به‌روزرسانی برای برنامه «دوربین» دردسترس است:
- برنامه «فروشگاه Google Play»
را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید.
- روی مدیریت برنامه‌ها و دستگاه‌ها ضربه بزنید.
- در بخش «به‌روزرسانی دردسترس است»، به‌روزرسانی‌های موجود برای «دوربین Pixel» را نصب کنید.
بررسی کنید آیا به‌روزرسانی سیستم Android دردسترس است:
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید.
- روی سیستم ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی نرم‌افزار ضربه بزنید.
- روی به‌روزرسانی سیستم ضربه بزنید.
- روی بررسی به‌روزرسانی ضربه بزنید.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی برنامه‌ها
- روی برنامه موردنظر
نکته: برای کمک به شناسایی برنامه‌های مشکل‌ساز، از برنامه‌هایی که به‌اجبار متوقف می‌کنید فهرستی تهیه کنید.
بازراه‌اندازی در «حالت ایمن»
مهم: «حالت ایمن» همه برنامه‌های بارگیری‌شده را موقتاً خاموش می‌کند.
ببینید مشکل برطرف می‌شود یا نه. اگر برطرف شد، احتمالاً برنامهای باعث بروز مشکل شده است. به مرحله بعد بروید. اگر مشکل برطرف نمی‌شود، به عیب‌یابی پیشرفته بروید.
بازراه‌اندازی عادی تلفن و بررسی برنامه‌ها
- تلفن را بازراه‌اندازی کنید.
- برنامه‌های جدیداً بارگیری‌شده را یکی‌یکی حذف کنید. با نحوه حذف کردن برنامه‌ها آشنا شوید.
- پس از حذف هر برنامه، تلفنتان را به‌صورت عادی بازراه‌اندازی کنید. ببینید آیا با حذف برنامه مشکل برطرف شده است یا نه؛
- پس از حذف برنامهای که باعث بروز مشکل شده بود، می‌توانید برنامه‌های دیگری را که حذف کرده‌اید برگردانید. با نحوه نصب مجدد برنامه‌ها آشنا شوید.
عیب‌یابی پیشرفته
تلفن را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنیدمهم: با اجرای بازنشانی داده‌های کارخانه، همه داده‌ها از تلفنتان برداشته می‌شود. می‌توانید همه داده‌های ذخیره‌شده در «حساب Google» را بازیابی کنید، اما همه برنامه‌ها و داده‌های مرتبط با آن‌ها حذف نصب می‌شود. قبل‌از اجرای بازنشانی داده‌های کارخانه، از تلفن پشتیبان‌گیری کنید.
پرسشتان را در تالار گفتمان Google پست کنید
نکته‌ها:
- اگر تلفنتان پاسخ نمی‌دهد یا صفحه آن خالی می‌ماند، می‌توانید برای راه‌اندازی بازنشانی داده‌های کارخانه از دکمه‌های تلفن استفاده کنید.
- اگر مشکل از برنامهای باشد که بارگیری کرده‌اید، درصورتی‌که برنامه را بازنصب کنید، ممکن است آن مشکل مجدداً پیش بیاید.
جهت پیدا کردن راه‌حل‌های احتمالی برای دیگر مشکلات مربوط به بازنشانی دوربین، می‌توانید سؤالات خود را در تالارهای گفتمان ما در انجمن Pixel پست کنید.
هنوز مشکلات مربوط به ثابت ماندن در تلفنتان برطرف نشده است؟
اگر تلفنتان هنوز ثابت می‌ماند یا پاسخ نمی‌دهد، می‌توانید راهنمایی دریافت کنید. با نحوه تماس با ما آشنا شوید.