Kiểm tra điều kiện bảo hành

Chế độ bảo hành của bạn có thể bao gồm việc thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

Trình trợ giúp bảo hành sẽ giúp bạn kiểm tra phạm vi bảo hành, tìm giải pháp cho các vấn đề mà thiết bị hay gặp, bắt đầu quy trình trả hàng/sửa chữa hoặc kết nối với nhóm hỗ trợ.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái bảo hành, gói Pixel Care+ hoặc gói Preferred Care khi truy cập vào phần Thiết bị của bạn. Dù mua thiết bị ở đâu, bạn đều thấy được mọi thiết bị Made by Google đã đăng nhập vào tài khoản của mình. Nếu không thấy thiết bị của mình, bạn có thể thêm thiết bị theo cách thủ công.

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

Kiểm tra trạng thái và điều kiện bảo hành

Important:

All Google items bought from the Google Store, such as Pixel phones or Google Nest, come with a limited warranty.
If you're within the standard return period, you can return your item for a refund instead of a replacement. Learn more about how to return an item.

To find out if your device is still under warranty and to check its expiration date, you need its IMEI or serial number. Learn how to find your device’s serial number.

Để kiểm tra trạng thái bảo hành của thiết bị bằng số IMEI, hãy truy cập vào Trung tâm bảo hành phần cứng.

Nếu bạn có gói bảo hành mở rộng:

Đối với gói Preferred Care: Bắt đầu yêu cầu bảo hành tại đây.
Đối với gói Pixel Care+: Bắt đầu yêu cầu bảo hành tại đây.

Để xác nhận phạm vi bảo hành và bắt đầu quy trình sửa chữa hoặc thay thế, hãy chọn thiết bị của bạn:

Tìm các lựa chọn sửa chữa cho thiết bị

Nếu thiết bị của bạn thuộc phạm vi bảo hành và có dịch vụ sửa chữa, bạn có thể bắt đầu tạo yêu cầu sửa chữa. Bạn có 2 lựa chọn chính sau đây:

Tự mang đến để sửa chữa: Để sửa chữa nhanh nhất, hãy tìm một trung tâm dịch vụ được uỷ quyền tại địa phương.
Gửi qua đường bưu điện để sửa chữa: Nếu không tiện đến trung tâm dịch vụ tiện lợi, bạn có thể gửi thiết bị qua đường bưu điện để sửa chữa. Quy trình này thường mất từ 7 đến 10 ngày làm việc.

Trước khi bạn bắt đầu sửa chữa:

Chuẩn bị sẵn số IMEI của thiết bị.
- Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị.
Nếu có thể, hãy giữ sẵn bằng chứng mua hàng.

Nắm được những yếu tố ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành

Những thông tin sau có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hành của thiết bị.

Thời hạn bảo hành

Quan trọng: Không có nội dung nào trong bài viết này ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật.

Thiết bị của bạn sẽ được bảo hành nếu còn trong thời hạn bảo hành. Bạn có thể kéo dài thời hạn bảo hành thông thường với điều kiện là bạn đã mua:

Gói Pixel Care+ trên Google Store hoặc Google Fi
Gói Preferred Care
Gói Bảo vệ thiết bị

Tình trạng thiết bị

Bạn có thể được hỗ trợ bảo hành nếu thiết bị gặp phải các vấn đề như:

Không sạc được đúng cách
Không bật được
Hay bị treo
Gặp vấn đề với micrô, loa hoặc nút
Gặp sự cố khi nhận tín hiệu Internet hoặc tín hiệu mạng di động
Có vấn đề với màn hình như xuất hiện đường kẻ, nhấp nháy, có đốm đen hoặc màn hình trống mà không có hư hỏng do tác động vật lý hoặc chất lỏng

Bạn có thể không được hỗ trợ bảo hành cho thiết bị nếu:

Hỏng hóc về mặt thẩm mỹ.
Màn hình bị nứt hoặc vỡ.
Thiết bị bị hỏng do rơi vỡ.
Cổng USB-C không hoạt động do bụi bẩn hoặc tạp chất lọt vào.
Bạn làm mất thiết bị, thiết bị bị đánh cắp hoặc bạn không còn sở hữu thiết bị đó nữa.
Thiết bị gặp trục trặc do chất lỏng.

Mua của nhà bán lẻ bên thứ ba

Quan trọng: Không có nội dung nào trong bài viết này ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật. Dịch vụ sửa chữa của Google chưa có ở Đài Loan.

Các thiết bị mua qua nhà mạng hoặc nhà bán lẻ bên thứ ba được uỷ quyền đều được Google hỗ trợ bảo hành.
Nếu bạn mua thiết bị của Google qua một nhà mạng hoặc nhà bán lẻ bên thứ ba không được uỷ quyền, hãy liên hệ trực tiếp với họ.

Lưu ý: Để được thay thế thiết bị theo chính sách bảo hành đối với các thiết bị của Google mua tại máy bán hàng tự động của Signifi, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google.

Xem thiết bị của bạn có còn trong phạm vi bảo hành hay không

Cách kiểm tra xem điện thoại Pixel của bạn có còn trong thời hạn bảo hành hay không:

Đăng nhập vào store.google.com/repair hoặc truy cập vào phần Thiết bị của bạn.
Để xem thông tin chi tiết về phạm vi bảo hành, hãy nhập số IMEI của bạn.
Để tìm hiểu xem một số loại hỏng hóc có nằm trong phạm vi bảo hành hay không, hãy chọn vấn đề bạn đang gặp phải.
Nhấn vào Tiếp theo.
- Chúng tôi sẽ cho bạn biết liệu vấn đề bạn báo cáo có nằm trong phạm vi bảo hành hay không. Bạn cũng có thể xem chi phí sửa chữa ước tính.

Bạn có thể không được bảo hành nếu điện thoại Pixel gặp các vấn đề sau:

Hư hỏng vật lý
Hư hỏng bên ngoài
Hư hỏng do chất lỏng
Thời hạn bảo hành đã hết
Gói dịch vụ bổ sung đã hết hạn

Lưu ý:

Để kiểm tra xem điện thoại Pixel của bạn có còn trong thời hạn bảo hành hay không, hãy truy cập vào phần Thiết bị của bạn hoặc store.google.com/repair.
Bạn cũng có thể trao đổi hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ thông qua Trang trợ giúp điện thoại Pixel.

Tìm hiểu các lựa chọn thay thế

Nếu thiết bị của bạn đủ điều kiện được thay thế, bạn có thể sử dụng một trong những lựa chọn sau:

Dịch vụ Đổi trả thông thường: Trước tiên, bạn sẽ gửi thiết bị có lỗi cho Google. Sau khi nhận được, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thiết bị thay thế.
Dịch vụ Đổi trả nâng cao: Chúng tôi sẽ gửi thiết bị thay thế trước để bạn không phải chờ đợi. Để tránh bị tính phí, bạn phải trả lại thiết bị có lỗi trong một khoảng thời gian nhất định.
- Quan trọng: Cho đến khi chúng tôi nhận được thiết bị ban đầu, một khoản tiền uỷ quyền tạm giữ sẽ tạm thời được tính vào phương thức thanh toán của bạn.