Chế độ bảo hành của bạn có thể bao gồm việc thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
Xác nhận phạm vi bảo hành
Lưu ý quan trọng:
- Mọi mặt hàng mua trên Google Store (chẳng hạn như điện thoại Pixel hoặc Google Nest) đều được hưởng chính sách bảo hành có giới hạn.
- Bạn có thể trả lại thiết bị và được hoàn tiền nếu bạn vẫn còn trong thời hạn trả lại hàng tiêu chuẩn. Nếu trả lại thiết bị, bạn sẽ không nhận được sản phẩm thay thế. Tìm hiểu thêm về cách trả lại thiết bị.
Trước khi bắt đầu quy trình sửa chữa hoặc thay thế, bạn cần phải xác nhận loại bảo hành và phạm vi bảo hành đối với thiết bị của mình. Nếu bạn sử dụng gói Preferred Care của Google Store, hãy bắt đầu một yêu cầu bảo hành.
Chọn thiết bị của bạn để xác nhận phạm vi bảo hành và bắt đầu quy trình sửa chữa hoặc thay thế:
- Pixel Phone
- Phụ kiện Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Thiết bị và phụ kiện Nest
- Thiết bị và phụ kiện Fitbit
- Pixel Tablet
- Google TV Streamer/Chromecast
Những chi tiết ảnh hưởng đến khả năng bảo hành
Những chi tiết sau có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hành của thiết bị.
Tình trạng thiết bị và Thời hạn bảo hành
Quan trọng: Không có nội dung nào trong bài viết này ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật.
Thiết bị của bạn sẽ được bảo hành nếu vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Bạn có thể gia hạn thời gian bảo hành tiêu chuẩn miễn là bạn đã đăng ký các gói này và đã mua:
- Gói Preferred Care trên Google Store
- Chương trình bảo vệ thiết bị trong các gói Google Fi
Bạn có thể được hỗ trợ bảo hành nếu thiết bị gặp phải các vấn đề như:
- Không sạc được đúng cách.
- Không bật được.
- Hay bị treo.
- Gặp vấn đề với micrô, loa hoặc nút.
- Gặp sự cố khi nhận tín hiệu Internet hoặc tín hiệu mạng di động.
Bạn có thể không được hỗ trợ bảo hành cho thiết bị nếu:
- Hỏng hóc về mặt thẩm mỹ.
- Màn hình bị nứt hoặc vỡ.
- Thiết bị bị hỏng do rơi vỡ.
- Cổng USB-C không hoạt động do bụi bẩn hoặc tạp chất rơi vào.
- Bạn làm mất thiết bị, thiết bị bị đánh cắp hoặc bạn không còn sở hữu thiết bị đó nữa.
- Thiết bị gặp trục trặc do chất lỏng.
Mua từ nhà bán lẻ bên thứ ba
Quan trọng: Không có nội dung nào trong bài viết này ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo luật. Dịch vụ sửa chữa của Google chưa có tại Đài Loan.
- Nếu bạn mua thiết bị của Google tại một máy bán hàng tự động của Signifi, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để được thay thế thiết bị theo chính sách bảo hành.
- Nếu bạn mua thiết bị của Google qua một nhà mạng hoặc nhà bán lẻ bên thứ ba khác đã được phê duyệt, hãy liên hệ trực tiếp với họ.
Xem thiết bị của bạn có còn trong phạm vi bảo hành hay không
Cách tìm hiểu xem một số loại hỏng hóc có trong phạm vi bảo hành hay không:
- Đăng nhập vào store.google.com/repair.
- Nhập số IMEI (Mã số nhận dạng thiết bị di động quốc tế) của bạn.
- Chọn vấn đề bạn đang gặp phải.
Điện thoại Pixel của bạn ngoài phạm vi bảo hành nếu:
- Hỏng hóc vật lý
- Hỏng hóc về mặt thẩm mỹ
- Hỏng hóc do chất lỏng
- Thời hạn bảo hành đã hết
- Gói dịch vụ bổ sung đã hết hạn
Lưu ý:
- Để kiểm tra xem điện thoại Pixel của bạn có còn trong thời gian bảo hành hay không, hãy truy cập vào Trình trợ giúp bảo hành.
- Bạn cũng có thể trao đổi hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ thông qua trang Trợ giúp về điện thoại Pixel.