修理、交換、保証

Google Pixel や Google Nest デバイスなど、Google ストアで購入されたすべての Made by Google デバイスには、Google の限定保証が付いています。デバイスの保証については、保証センターでご確認ください。

対象条件

Google ストアから購入したデバイスやアクセサリ
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

デバイスに次のような問題が見られる場合は、交換や払い戻しの対象となる場合があります。

  • 正常に充電されない。
  • 電源が入らない。
  • 頻繁にフリーズする。
  • マイク、スピーカー、ボタンに問題がある。
  • インターネットやモバイル ネットワークにつながらない。

以下に該当する場合、通常は交換や払い戻しの対象とはなりません。

  • 商品を落とし、破損した。
  • USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
  • 紛失、盗難などの理由により、すでに保有していない。
認定済みのサードパーティ販売店から購入した Made by Google デバイス
重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

認定済みのサードパーティ販売店から購入した Made by Google デバイスは、以下の保証の対象となることがあります。

  • 販売店の保証オプション
  • Google の限定保証

販売店またはメーカーに直接お問い合わせください。メーカーの連絡先情報については、保証センターでご確認ください。

デバイスに次のような問題が見られる場合は、修理や交換の対象となる場合があります。

  • 正常に充電されない。
  • 電源が入らない。
  • 頻繁にフリーズする。
  • マイク、スピーカー、ボタンに問題がある。
  • インターネットやモバイル ネットワークにつながらない。

以下に該当する場合、通常は修理や交換の対象とはなりません。

  • 商品を落とし、破損した。
  • USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
  • 紛失、盗難などの理由により、すでに保有していない。
日本と台湾のみ
重要: 日本または台湾のサードパーティ販売店から購入したデバイスについては、Google は修理または交換を行いません。詳しくは、販売店または修理センターにお問い合わせください。

標準交換または事前交換

標準交換

交換リクエストの作成から 14 日以内にデバイスを返品してください。Google がデバイスを受け取ってから交換用デバイスを発送するまで 1~2 日かかります。

事前交換

  1. 交換注文用のリンクをお送りします。
  2. 注文すると、お客様の口座に対して信用照会が適用され、交換品が発送されます。
  3. 配送ラベルをメールでお送りしますので、21 日以内に元のデバイスを返品してください。
  4. 元のデバイスを受け取り次第、カードに対する信用照会を解除します。   

保証交換のための一時的な請求

Google ストアで、事前交換保証サービスをご利用いただけることがあります。

  • お客様からの保証リクエストを処理する間、お客様のクレジット カードに対して一時的な保留を適用します。
  • 保証による交換品を受け取っても、交換用デバイスの代金は請求されません。
  • お客様が交換品を注文された時点で、お客様のお支払い方法に対しデバイスの代金全額が一時的に請求されます。
  • 支払いの承認がお客様の口座に記載されたままになることがあります(カード発行会社のポリシーに応じて 1~21 営業日間程度)。

この信用照会は単なる承認リクエストのため、お客様の口座に対して実際に請求されたり、重複して請求されたりすることはありません。保証による交換品を注文されてから 21 日経過しても信用照会が記載されている場合は、銀行またはクレジット カード会社にお問い合わせください。

 

修理、交換、払い戻しを申請する

Google Pixel の所有者は、Google ストアで Google Pixel、Google Pixel Slate、Google Pixelbook の Preferred Care を購入できます。

ヒント: Preferred Care は、米国、プエルトリコ、カナダでご利用いただけます。

Google から購入したデバイスの延長保護プランを購入しており、延長保護プランの対象と思われる問題がデバイスで発生した場合は、修理、交換、払い戻しを申請してください。

交換または修理後のデバイスに関する問題を管理する

重要: 販売店から提供される再生品のデバイスには、元の保証期間ではなく、90 日間の保証が適用されます。

申請のため、以下の対象となることがあります。

  • 交換(新品または再生品)、または
  • Google または認定修理担当パートナーによる保証期間内修理

一般に、交換や修理が行われたデバイスに対するメーカーの保証期間は、以下のいずれか長い方となります。

  • 元の保証期間
  • 90 日間

この期間はメーカーによって異なりますので、製品添付の保証書でご確認ください。なお、国や地域によっては法律でより広い保護が規定されている場合があります。

保証対象の間違ったデバイスを返却する

交換や修理の申請を行う場合は、必ず保証対象のデバイスをお送りください。他のデバイスをお送りいただいても、保証による交換や修理は受けられません。
重要: Google による修理は、日本と台湾ではご利用いただけません。

保証請求のなかで間違ったデバイスをお送りいただいた場合:

  • 保証請求時にご提供いただいた連絡先情報を使用してご連絡いたします。
  • 運送業者パートナーにデバイスの返送を手配いたします(費用はお客様のご負担となります)。
    • この配送の受領証にお客様のご署名が必要になることがあります。
    • 配送中にデバイスが紛失したり破損したりした場合、Google は責任を負いません。
    • お客様と連絡が取れない場合は、60 日以内にデバイスを破棄します。

お客様が不正な保証請求を行ったと思われる場合、Google は、受け取ったスマートフォン(またはその他)を破棄する権限を有します。保証請求で言及されている以外のデバイスをお送りいただいた場合、不正な申請と見なされる可能性があります。

返品と交換を追跡する(オーストラリアのみ)

商品返品確認(RMA)手続きにかかる時間の合計は、お選びいただいたサービスによって異なります。

標準交換

  1. 商品返品確認メールが届いてから 14 日以内にデバイスを返品してください。
  2. 返品デバイスの到着後 5~7 営業日以内に交換品を発送します。

事前交換

  1. 交換品の注文後、2~7 営業日以内に交換品を発送します。
  2. 交換品を受け取ってから 21 日以内にデバイスを返品してください。
  3. デバイスを発送していただいた後、14 営業日以内に支払いカードに対する信用照会が解除されます。

デバイスを追跡する

返品デバイスを追跡する
  • 委託番号を使って、MyToll でデバイスの返品状況を追跡できます。
  • 集荷後または Toll センターにお持ち込みいただいた後、1 営業日以内であれば配送を追跡できます。
  • 追跡についてご不明な点がございましたら、MyToll にお問い合わせください。
交換用デバイスを追跡する
  • Google ストアから、委託番号が記載された交換品発送通知メールをお届けします。
  • メールが届いた後、1 営業日以内であれば交換品の配送を追跡できます。
  • メールには、交換品の配送を請け負う配送業者が記載されています。

関連資料

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