保証対象かどうかを確認する

交換、修理、払い戻しなどが保証に含まれる場合があります。

保証、Pixel Care+、Preferred Care のステータスは、[お使いのデバイス] で確認できます。購入した場所に関係なく、アカウントにログインしているすべての Made by Google デバイスを確認できます。お使いのデバイスが見つからない場合は、デバイスを手動で追加できます。

Learn more about Google warranty eligibility | Google Store

保証ステータスと保証対象を確認する

重要:

Google Pixel や Google Nest など、Google ストアで購入されたすべての製品には、限定保証が付いています。
標準の返品期間内であれば、返品して払い戻しを受けることができます。返品した場合、交換品は届きません。詳しくは、返品方法についての説明をご覧ください。

デバイスの IMEI 番号で保証ステータスを確認する場合は、ハードウェア保証センターをご利用ください。

延長保証プランをご利用の場合:

Preferred Care: こちらから請求手続きを開始してください。
Pixel Care+: こちらから請求手続きを開始してください。

以下でデバイスを選択して保証範囲をご確認のうえ、修理または交換の手続きを開始してください。

デバイスの修理方法を確認する

デバイスが保証対象で修理が可能な場合は、修理リクエストを開始できます。修理には主に次の 2 つの方法があります。

持ち込み修理: 最も速い修理方法です。お近くの認定サービスセンターをご確認ください。
郵送修理: 持ち込み修理センターがお近くにない場合は、郵送して修理に出すことができます。通常、この方法の場合は 7～10 営業日ほどかかります。

修理に出す前に:

デバイスの IMEI 番号を確認しておいてください。
- 詳しくは、ヘルプセンター記事「デバイスのシリアル番号を調べる」をご覧ください。
可能な場合は、購入証明書をご用意ください。

保証対象に影響する要因を確認する

以下の情報が商品の保証範囲に影響することがあります。

保証期間

重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。

保証期間内であれば、デバイスは保証対象です。標準の保証期間からさらに延長できるのは、以下のいずれかに加入した場合です。

Google ストアまたは Google Fi で加入した Pixel Care+
Preferred Care
デバイス保護プラン

デバイスの状態

デバイスで次のような問題が発生した場合は、保証対応を受けることができます。

正常に充電されない
電源が入らない
頻繁にフリーズする
マイク、スピーカー、ボタンに問題がある
インターネットまたは音声電話の接続に問題がある
物理的損傷や液体による損傷がないにもかかわらず、線、ちらつき、黒い点、画面に何も表示されないなどのディスプレイの問題がある

次のような場合は、保証対応を受けられない可能性があります。

外観上の損傷。
画面にひび割れがある、または破損している。
デバイスを落とし、破損した。
USB-C ポートに異物が入り、動作が停止した。
デバイスを紛失した、盗まれた、またはデバイスが手元になくなった。
液体による損傷のためにデバイスが故障した。

サードパーティ販売店での購入

重要: この記事の内容によってお客様の法的権利が変わることはありません。台湾では、Google による修理をご利用いただけません。

正規のサードパーティ販売店または携帯通信会社から購入したデバイスは、Google の保証サポートの対象となります。
非正規のサードパーティ販売店または携帯通信会社から Google デバイスを購入した場合は、販売店または携帯通信会社に直接お問い合わせください。

ヒント: Signifi が所有するキオスクから購入した Google デバイスの保証交換については、Google サポートにお問い合わせください。