Ak položka spĺňa podmienky, môžete ju vrátiť. Ak chcete zistiť, či spĺňa podmienky, kontaktujte zákaznícku podporu.
Ak spĺňa, môžete svoju položku vrátiť a získať náhradu. Ak chcete zistiť, či spĺňa podmienky, kontaktujte zákaznícku podporu.
Začatie procesu vrátenia tovaru
- V sekcii História objednávok nájdite objednávku s položkou, ktorú chcete vrátiť.
- Pod objednávkou vyberte Zobraziť alebo upraviť objednávku.
- Na stránke Podrobnosti objednávky prejdite na svoju objednávku.
- V objednávke vyberte Vrátiť.
Tip: Ak položku nemôžete vrátiť, prekročili ste 14‑dňový limit na vrátenie alebo doručovateľ ešte objednávku neodoslal. Ak objednávka nebola odoslaná, môžete ju zrušiť alebo zmeniť.
Príprava na odoslanie položky na vrátenie
Odoslanie položky s vytlačeným prepravným štítkom
1. krok: pripravte si prepravný štítok a formulár vrátenia tovaruAk chcete vytlačiť štítok na doručenie, kliknite na Vytlačiť prepravný štítok 
- Tieto informácie vám pošleme aj e‑mailom.
- Ak chcete daný prepravný štítok nájsť, vyhľadajte vo svojej pošte číslo príslušného povolenia na vrátenie tovaru.
- Ak chcete vytlačiť prepravný štítok, vráťte sa na stránku Podrobnosti objednávky.
Dôležité: Preneste, zálohujte alebo vymažte všetky údaje v danej položke a potom obnovte jej výrobné nastavenia. Google nenesie zodpovednosť za použitie ani sprístupnenie údajov v danej položke.
- Balík by mal obsahovať:
- škatuľu v ktorej bola zakúpená položka dodaná;
- príslušnú položku alebo príslušenstvo.
- Ak spĺňate podmienky na vrátenie peňazí: zahrňte ďalšie príslušenstvo, dokumentáciu a čokoľvek iné, čo bolo dodané spolu s položkou.
- Ak spĺňate podmienky na výmenu: zahrňte iba položku, ktorú vymieňate.
- Formulár vrátenia tovaru priložený k e‑mailu s potvrdením vrátenia.
- Z balíka odstráňte:
- SIM kartu;
- škatule a obaly položiek;
- externé batérie;
- príslušenstvo, ktoré ste nedostali s danou položkou.
Skontrolujte, či je položka, ktorú vraciate, v pôvodnom stave. Postupujte podľa pokynov v správe od podpory obchodu Google Store alebo na stránke História objednávok.
- Ak spĺňate podmienky na vrátenie peňazí: po kontrole vráteného výrobku môže vrátenie peňazí trvať približne 1 až 14 pracovných dní.
- Ak spĺňate podmienky na výmenu: po prijatí a kontrole položky bude odoslaná náhradná.
Tip: Promo kód nemôžete po vrátení položky znova použiť.