Вы можете вернуть покупку, если это допускается правилами. Чтобы узнать, доступен ли вам возврат, обратитесь в службу поддержки.
Вы можете обменять покупку, если это допускается правилами. Проверьте доступность обмена, связавшись со службой поддержки.
Как оформить возврат
- В разделе История заказов найдите заказ с товаром, который хотите вернуть.
- Под нужным заказом выберите Посмотреть или изменить заказ.
- Перейдите к заказу на странице "Сведения о заказе".
- Нажмите Возврат.
Примечание. Если вы не можете вернуть товар, значит он ещё не отправлен или истек 14-дневный срок возврата. Если товар ещё не отправлен, вы можете отменить или изменить заказ.
Как подготовить посылку для возврата
Как отправить товар с помощью печатной транспортной этикетки
Шаг 1. Подготовьте транспортную этикетку и бланк возвратаЧтобы распечатать этикетку для отправки, нажмите Распечатать этикетку 
- Эта информация также придет на вашу электронную почту.
- Чтобы найти транспортную этикетку, воспользуйтесь поиском в почте по номеру разрешения на возврат товара.
- Чтобы распечатать транспортную этикетку, вернитесь на страницу Сведения о заказе.
Важно! Перенесите все данные с устройства, создайте их резервную копию или удалите. Затем сбросьте настройки до заводских. Google не несет ответственности за использование или раскрытие данных на устройстве.
- Упакуйте в посылку следующие предметы:
- коробку, в которой пришел товар;
- устройство или аксессуар;
- (если доступен возврат средств) другие аксессуары, документацию и остальные предметы, которые были в комплекте;
- (если доступен обмен) только товар, который нужно обменять;
- бланк возврата, полученный в электронном письме с подтверждением возврата.
- В посылке не должно быть следующих предметов:
- SIM-карты;
- чехлов;
- дополнительных батарей;
- аксессуаров, которые не входили в комплект устройства.
Возвращаемый товар должен быть в таком же состоянии, в каком вы его получили. Следуйте инструкциям на странице История заказов или в электронном письме от службы поддержки Google Store.
- Если доступен возврат средств, они придут в течение 14 рабочих дней после проверки товара.
- Если доступен обмен, мы вышлем вам новое устройство, как только получим и проверим отправленное.
Примечание. После возврата товара вы не сможете воспользоваться тем же промокодом ещё раз.