Producten die in de Google Store in India zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild. Meer informatie over retourzendingen, terugbetalingen en reparaties (alleen India). Raadpleeg ook het volledige beleid in onze Algemene Voorwaarden voor Verkopen.
De Google Store verwerkt alle betalingen in de lokale valuta. Terugbetalingen naar internationale creditcards kunnen kleine verschillen vertonen vanwege fluctuerende dagelijkse wisselkoersen. Google heeft geen controle over de toegepaste koersen.
Gerelateerde bronnen
De meeste artikelen die je in de Google Store koopt, komen in aanmerking voor retourneren. Je kunt de artikelen binnen 15 dagen na ontvangst terugsturen. Meer informatie over het retourbeleid van de Google Store.
Je retourzending starten
- Zoek het artikel dat je wilt terugsturen in je bestelgeschiedenis.
- Selecteer Bestelling bekijken of bewerken onder de bestelling.
- Ga op de pagina Bestelgegevens naar je bestelling.
- Selecteer Retourneren in je bestelling.
Tips:
- Als je een artikel niet kunt terugsturen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
- De retourperiode voor je apparaat is verstreken.
- Je bestelling is nog niet verstuurd. Als de bestelling nog niet is verstuurd, kun je deze annuleren of wijzigen.
- Als je de aankoop hebt gedaan bij een goedgekeurde onafhankelijke verkoper, neem je contact op met de verkoper om je bestelling te retourneren.
Je retourzending klaarmaken voor verzending
Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.
Je artikel versturen met een afgedrukt verzendlabel
Stap 1: Zoek en maak je verzendlabel en retourbonNadat je de retourzending hebt gestart, krijg je een e-mail met het retourlabel en instructies.
Zo vind je je retourgegevens:
- Check je e-mail: Zoek in je inbox en de spammap of de map met ongewenste e-mail naar een e-mail met je retourgegevens.
- Zoek je RMA-nummer: De bevestigingsmail van je retourzending bevat je RMA-nummer. Dit nummer is essentieel om je retourzending te volgen. Zoek in je e-mail naar dit nummer om het juiste label en de juiste instructies te vinden.
Als je het label nog steeds niet kunt vinden: Ga terug naar de pagina Bestelgegevens. Daar vind je een optie om je verzendlabel en retourbon af te drukken.
Nadat je het label en de retourbon hebt, druk je beide af.
Belangrijk: Zet alle gegevens op het artikel over, maak er een back-up van of wis ze en zet het artikel terug naar de fabrieksinstellingen. Google is niet verantwoordelijk voor het gebruik of openbaar maken van gegevens op het artikel.
- Maak zo nodig een back-up van je gegevens voordat je je apparaat terugstuurt.
- Pixel-telefoon:
- Pixel Tablet: Maak een back-up van je Pixel Tablet.
- Pixel Watch: Maak een back-up van je Pixel Watch.
- Fitbit: Synchroniseer je Fitbit-gegevens.
- Het Fitbit Premium-abonnement wordt opgezegd als onderdeel van een retourzending, omdat het bij de aankoop was inbegrepen.
- Zet zo nodig de fabrieksinstellingen terug op je apparaat en verwijder de simkaart.
- Als je het apparaat niet kunt terugzetten op de fabrieksinstellingen, log je uit van je Google-account op het apparaat.
- Pixel-telefoon: Je Pixel-telefoon terugzetten op de fabrieksinstellingen.
- Pixel Tablet: Zet je Pixel Tablet terug op de fabrieksinstellingen.
- Pixel Watch: Zet je Pixel Watch terug op de fabrieksinstellingen.
- Fitbit: Hoe verwijder ik de gegevens op mijn Fitbit-apparaat?
- Smarthome-apparaat: Zet je apparaat terug op de fabrieksinstellingen.
- Verwijder alle smarthome-apparaten van Google uit je account in de Home- of Nest-app voordat je ze opstuurt.
- Als je abonnementen hebt geactiveerd, moet je deze opzeggen.
- Zorg dat het volgende in het pakket zit:
- De doos waarin je aankoop is geleverd.
- Het artikel of accessoire zelf.
- Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling: Stuur ook andere accessoires, documentatie en alles wat verder bij het artikel is geleverd op.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: Stuur alleen het artikel op dat je inruilt.
- De retourbon uit je bevestigingsmail voor de retourzending.
- Stuur het volgende niet mee in het pakket:
- Simkaart
- Hoesjes voor het artikel
- Extra batterijen
- Accessoires die niet bij het artikel zijn geleverd
- Verpak je artikel goed: Gebruik een stevige doos met voldoende opvulmateriaal om het apparaat tijdens het transport te beschermen.
- Zorg dat eventuele oude verzendlabels op de doos zijn verwijderd of afgedekt.
- Bevestig het verzendlabel: Bevestig het afgedrukte retourlabel stevig aan de buitenkant van het pakket.
- Gebruik de juiste bezorgdienst: Op het retourlabel staat welke bezorgdienst je moet gebruiken, zoals UPS of DHL.
- Je moet deze bezorgdiensten gebruiken, zelfs als je oorspronkelijke bezorging door een andere bezorgdienst is uitgevoerd.
- Geef het pakket af: Breng je pakket naar een geautoriseerde afleverlocatie van de bezorgdienst die op het label staat.
Nadat je artikel is ontvangen en geïnspecteerd, gebeurt het volgende:
- Als je in aanmerking komt voor terugbetaling: Het kan 1 tot 14 werkdagen duren voordat je een terugbetaling krijgt.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: Er wordt een vervangend artikel verstuurd.
Meer informatie over hoe je een apparaat verpakt voor retourzending of vervanging.
Tip: Je kunt een promotiecode niet opnieuw gebruiken nadat een artikel is teruggestuurd.