Jika item Anda memenuhi syarat, Anda dapat mengembalikannya. Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat, hubungi dukungan pelanggan.
Jika memenuhi syarat, Anda dapat mengembalikan item Anda untuk mendapatkan pengganti. Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat, hubungi dukungan pelanggan.
Memulai proses pengembalian Anda
- Temukan pesanan terkait item yang ingin Anda kembalikan di Histori Pesanan Anda.
- Di bagian pesanan, pilih Lihat atau edit pesanan.
- Di halaman "Detail Pesanan", buka pesanan Anda.
- Di pesanan Anda, pilih Pengembalian.
Tips: Jika Anda tidak dapat mengembalikan item, berarti Anda telah melewati batas pengembalian 14 hari atau jasa kurir pengiriman Anda belum ditugaskan. Jika kurir memang belum ditugaskan, Anda dapat membatalkan atau mengubah pesanan.
Bersiap mengirimkan item untuk dikembalikan
Mengirimkan item Anda dengan label pengiriman yang dicetak
Langkah 1: Siapkan label pengiriman & slip pengembalian AndaUntuk mencetak label pengiriman Anda, klik Cetak label pengiriman 
- Anda juga akan mendapatkan email berisi informasi ini.
- Untuk menemukan label pengiriman, telusuri nomor RMA di email Anda.
- Untuk mencetak label pengiriman Anda, kembali ke Detail Pesanan.
Penting: Transfer, cadangkan, atau hapus semua data pada item, lalu reset item ke setelan pabrik. Google tidak bertanggung jawab atas penggunaan atau pengungkapan data pada item.
- Sertakan item berikut dalam paket Anda:
- Kemasan produk yang Anda beli.
- Item atau aksesorinya.
- Jika memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana: Sertakan aksesori lainnya, dokumentasi, dan apa pun yang disertakan dengan item.
- Jika memenuhi syarat untuk mendapatkan pengganti: Sertakan hanya item yang Anda tukarkan.
- Slip pengembalian dari email konfirmasi pengembalian Anda.
- Pastikan tidak ada item berikut dalam paket Anda:
- Kartu SIM
- Casing ponsel
- Baterai tambahan
- Aksesori yang tidak disertakan dengan item
Pastikan kondisi item yang akan Anda kembalikan sama seperti kondisi aslinya. Ikuti petunjuk yang disertakan dalam email Dukungan Google Store atau di Histori Pesanan Anda.
- Jika memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana: Setelah produk yang dikembalikan diperiksa, pengembalian dana dapat memerlukan waktu sekitar 1-14 hari kerja.
- Jika memenuhi syarat untuk mendapatkan pengganti: Setelah item diterima dan diperiksa, item pengganti akan dikirim.
Tips: Anda tidak dapat menggunakan kembali kode promosi setelah item dikembalikan.