La mayoría de los artículos que compras en Google Store son aptos para devolución. Puedes devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que los recibiste. Obtén más información sobre la política de devoluciones de Google Store.
Cómo iniciar la devolución
- Busca el artículo que quieras devolver en tu Historial de pedidos.
- En el pedido, selecciona Ver o editar pedido.
- En la página "Detalles del pedido", ve a tu pedido.
- Allí, selecciona Devolver.
Notas:
- Si no puedes devolver un artículo, es por alguno de los siguientes motivos:
- Venció el período de devolución de tu dispositivo.
- Aún no salió el transporte para su entrega (si no salió, puedes cancelar o cambiar el pedido).
- Si compraste el dispositivo a un comercio externo aprobado, comunícate con él para realizar la devolución.
Cómo prepararte para enviar la devolución
Importante: Si compras 2 artículos que vienen en un solo envío, debes devolver cada uno por separado en su propia caja con su propia etiqueta de devolución.
Envía el artículo con una etiqueta de envío impresa
Paso 1: Prepara la etiqueta de envío y la hoja de devoluciónPara imprimir la etiqueta de entrega, haz clic en Imprimir etiqueta de envío 
- También recibirás un correo electrónico con esta información.
- Para encontrar la etiqueta de envío, busca el número de la ADP en tu correo electrónico.
- Para imprimir la etiqueta de envío, regresa a los Detalles del pedido.
Importante: Transfiere todos los datos del artículo, crea una copia de seguridad de ellos o bórralos, y restablece la configuración de fábrica. Google no se hace responsable del uso ni la divulgación de los datos en el artículo.
- Incluye estos artículos en el paquete:
- La caja en la que recibiste la compra
- El artículo o accesorio
- Si cumples con los requisitos para obtener un reembolso: Incluye otros accesorios, documentación y todo lo que venga incluido con el artículo
- Si cumples con los requisitos para obtener un reemplazo: Incluye solo el artículo que quieres intercambiar
- La hoja de devolución del correo electrónico de confirmación de la devolución
- Quita estos artículos del paquete:
- Tarjeta SIM
- Fundas de artículos
- Baterías extendidas
- Accesorios que no se incluyeron con el artículo
Asegúrate de que el artículo que devolverás esté en las condiciones originales. Sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico de asistencia de Google Store o en tu Historial de pedidos.
- Si cumples con los requisitos para obtener un reembolso: Después de la inspección del producto devuelto, el reembolso puede tardar entre 1 y 14 días hábiles.
- Si cumples con los requisitos para obtener un reemplazo: Una vez que se reciba y se inspeccione el artículo, se enviará uno de reemplazo.
Nota: No puedes volver a usar un código promocional después de que se devuelve un artículo.