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Iniciar la devolución
- Busca el artículo que quieres devolver en tu historial de pedidos.
- En el pedido, selecciona Ver o editar el pedido.
- En la página "Detalles del pedido", ve a tu pedido.
- En el pedido, selecciona Devolver.
Notas:
- Si no puedes devolver un artículo, puede deberse a uno de estos motivos:
- Ya se ha pasado el plazo de devolución de tu dispositivo.
- La empresa de transporte aún no ha enviado el pedido. Si no se ha enviado todavía, puedes cancelarlo o modificarlo.
- Si has comprado el producto en un comercio de terceros autorizado, ponte en contacto con ese comercio para hacer la devolución.
Preparar la devolución de un artículo
Important: If you buy multiple items in one shipment, you can return all items in one box with one shipping label. Instructions are provided in the return email.
Enviar el artículo con una etiqueta de envío impresa
Paso 1: Busca y prepara la etiqueta de envío y la hoja de devoluciónCuando inicies una devolución, recibirás un correo con las instrucciones y la etiqueta de envío.
Para encontrar la información de tu devolución, sigue estos consejos:
- Consulta tu correo: busca un correo con información de la devolución en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam o correo no deseado.
- Busca tu número de RMA: el correo de confirmación de la devolución contiene tu número de la autorización de devolución de mercancía, que es esencial para hacer un seguimiento de la devolución. Puedes buscar este número en tu correo para encontrar la etiqueta y las instrucciones correspondientes.
Si sigues sin encontrar la etiqueta: vuelve a la página Detalles del pedido. Debería aparecerte una opción para imprimir la etiqueta de envío y la hoja de devolución.
Cuando la hayas encontrado, imprime ambos documentos.
Importante: Crea una copia de seguridad, transfiere o borra todos los datos del artículo y, después, restablece los ajustes de fábrica. Google no se hace responsable del uso ni de la divulgación de los datos que pueda haber en el artículo.
- Antes de devolver tu dispositivo, crea una copia de seguridad de los datos si es necesario.
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
- Fitbit: sincroniza tus datos de Fitbit.
- La suscripción a Fitbit Premium se cancelará como parte de la devolución, ya que estaba incluida en la compra.
- Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo y extrae la tarjeta SIM.
- Si no puedes restablecer el estado de fábrica, cierra la sesión de tu cuenta de Google en el dispositivo.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
- Fitbit: ¿Cómo borro los datos de mi dispositivo Fitbit?
- Dispositivo doméstico inteligente: restablece el estado de fábrica del dispositivo.
- Antes de enviar dispositivos domésticos inteligentes de Google, quítalos de tu cuenta en la aplicación Home o Nest.
- Si has activado alguna suscripción, asegúrate de cancelarla.
- Incluye los siguientes elementos en el paquete:
- La caja en la que recibiste el pedido.
- El artículo o accesorio.
- Si cumples los requisitos para obtener un reembolso, incluye el resto de los accesorios, documentos o elementos recibidos con el artículo.
- Si cumples los requisitos para recibir una sustitución, incluye únicamente el artículo que quieras cambiar.
- La hoja de devolución incluida en el correo de confirmación de la devolución.
- No incluyas estos elementos en el paquete:
- Tarjeta SIM
- Fundas del artículo
- Baterías extra
- Accesorios no incluidos con el artículo
- Empaqueta el artículo de forma segura: para proteger el dispositivo durante el envío, utiliza una caja resistente con suficiente material de relleno.
- Retira o cubre cualquier etiqueta de envío anterior del paquete.
- Pega la etiqueta de envío: pega la etiqueta de devolución impresa en la parte exterior del paquete.
- Usa la empresa de transporte correcta: en la etiqueta de envío de devolución se indica qué empresa de transporte debes usar (por ejemplo, UPS o DHL).
- Debes usar esa empresa de transporte, aunque la entrega original se haya realizado con otra.
- Entrega el paquete: lleva el paquete a un punto de entrega autorizado de la empresa de transporte que se indica en la etiqueta.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo:
- Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, este puede tardar entre 1 y 14 días hábiles.
- Si cumples los requisitos para recibir una sustitución, se te enviará un artículo de sustitución.
Si necesitas ayuda para empaquetar tu dispositivo de forma segura para una devolución en garantía, descubre cómo empaquetar un dispositivo para su devolución o sustitución.
Nota: No puedes reutilizar un código promocional después de devolver un artículo.