Pokud je k tomu zboží způsobilé, můžete jej vrátit. Pokud chcete zjistit, zda splňujete podmínky, obraťte se na zákaznickou podporu.
Pokud splňujete podmínky, můžete zboží vrátit a požádat o náhradní. Pokud chcete zjistit, zda splňujete podmínky, obraťte se na zákaznickou podporu.
Zahájení vrácení
- V sekci Historie objednávek vyhledejte objednávku se zbožím, které chcete vrátit.
- U objednávky vyberte možnost Zobrazit nebo upravit objednávku.
- Na stránce Podrobnosti o objednávce přejděte na svoji objednávku.
- U objednávky vyberte Vrátit.
Tip: Pokud vrácení není k dispozici, zásilka ještě nebyla odeslána nebo uplynul 14denní limit pro vrácení. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit nebo změnit.
Příprava na odeslání zboží k vrácení
Odeslání zboží s vytištěným přepravním štítkem
Krok 1: Příprava přepravního štítku a formuláře k vrácení zbožíPokud chcete štítek vytisknout, klikněte na Vytisknout přepravní štítek 
- Tyto informace vám přijdou také e‑mailem.
- Pokud chcete přepravní štítek vyhledat, vyhledejte v e‑mailu číslo RMA.
- Pokud si chcete přepravní štítek vytisknout, přejděte zpět na Podrobnosti objednávky.
Důležité: Přeneste, zálohujte nebo vymažte všechna data na zařízení a poté zařízení resetujte do továrního nastavení. Společnost Google nenese odpovědnost za použití ani zveřejnění dat na zařízení.
- Do balíčku vložte tyto položky:
- Krabici, ve které jste zakoupené zboží obdrželi.
- Zařízení nebo příslušenství.
- Pokud máte nárok na vrácení peněz: Zahrňte další příslušenství, dokumentaci a veškeré další součásti balení, které byly dodány spolu se zařízením.
- Pokud máte nárok na výměnu: Zahrňte pouze zboží, které vyměňujete.
- Formulář k vrácení zboží z e‑mailu s potvrzením o vrácení.
- Odstraňte z balíčku tyto položky:
- SIM karta
- Pouzdra
- Dodatečné baterie
- Jiné příslušenství, které nebylo se zbožím dodáno
Zajistěte, aby zboží které vracíte, bylo v původním stavu. Postupujte podle pokynů v e‑mailu od podpory obchodu Google Store nebo v historii objednávek.
- Pokud máte nárok na vrácení peněz: Po kontrole vráceného zboží může vrácení platby trvat asi 1–14 pracovních dní.
- Pokud máte nárok na výměnu: Po přijetí a kontrole zboží vám bude zasláno náhradní.
Tip: Po vrácení zboží nelze propagační kód znovu použít.