Se você precisa consertar o smartphone Pixel ou o Pixel Tablet, tem outras opções além do atendimento presencial e por envio. Agora, você pode consertar esses dispositivos por conta própria.
Dica: recomendamos que isso seja feito apenas por usuários com experiência técnica adequada.
Adquirir peças de reposição originais
Para consertar um smartphone Pixel ou Pixel Tablet por conta própria, adquira peças originais do Google no iFixit (link em inglês).
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 2 e versões mais recentes, Pixel Fold e Pixel Tablet
- Locais: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália e países ou regiões da Europa em que o smartphone Pixel e o Pixel Tablet estão disponíveis
Comprar ferramentas e acessórios para reparos (apenas para smartphone Pixel)
Você pode encontrar ferramentas comuns em lojas ou varejos on-line ou locais. Também é possível comprar acessórios e ferramentas profissionais na página da Shyft Services (link em inglês). A Shyft Services é uma distribuidora confiável que vende ferramentas e acessórios do Pixel usados pelos provedores de serviços autorizados, agora disponíveis para todos os consumidores e responsáveis por consertos.
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 8 e versões mais recentes, incluindo o Fold
- Locais: EUA
Usar manuais de reparo (apenas para smartphones Pixel)
Importante:
- Se você tentar consertar seu dispositivo sem qualquer experiência técnica adequada, poderá se machucar ou danificá-lo. Recomendamos que apenas usuários com experiência técnica adequada tentem fazer isso.
- Ao fazer um reparo por conta própria, você concorda em assumir o risco associado.
- Se você não conseguir consertar o dispositivo, peça para um parceiro de assistência técnica profissional independente ou um usuário com experiência técnica fazer isso.
Para consertar ou corrigir os problemas do dispositivo, consulte as instruções nos manuais de reparo do Pixel. Você vai receber instruções detalhadas sobre como:
- Consertar um dispositivo Pixel danificado com peças originais.
- Montar ou desmontar o dispositivo Pixel.
- Remover e substituir peças.
- Aumentar a vida útil do seu dispositivo e economizar recursos.
O manual também inclui uma tabela de dispositivos compatíveis e tipos de reparos.
Encontrar e fazer o download de manuais de reparo do seu dispositivo.
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 6a e mais recentes
- Idiomas: inglês e francês
Usar ferramentas de diagnóstico e software (apenas para smartphone Pixel)
Antes e depois de um conserto, recomendamos diagnosticar a funcionalidade do dispositivo. Para fazer isso, acesse o app Diagnóstico do Pixel.
Esse app é integrado a todos os smartphones Pixel e foi projetado para ajudar a avaliar a integridade funcional do seu smartphone.
Para iniciá-lo, consulte este guia: Fazer o download do Manual do usuário da ferramenta de diagnóstico do Pixel.
Disponibilidade:
- Dispositivos: todos os smartphones Pixel (somente em inglês)
- Locais: EUA
- Idiomas: inglês
Instruções de acesso:
- Confira se o smartphone Pixel está conectado à Internet.
- Abra o app Telefone
.
- Toque em Teclado
.
- Disque o seguinte: *#*#7287#*#*
- Siga as instruções na tela.
- Toque em Confirmar.
- Para atualizar o SO e calibrar o sensor de impressão digital sob a tela (UDFPS), acesse:
Dica: se você tiver problemas com a calibração do sensor de impressão digital sob a tela, consulte as dicas de solução de problemas na parte de baixo da página Atualização e restauração de software.
Receber assistência de reparo profissional
Se você não quiser consertar seu dispositivo Pixel por conta própria, envie ou leve o dispositivo a uma assistência técnica autorizada. Aprenda a solicitar o conserto do dispositivo Pixel.
Se você decidir enviar o dispositivo para conserto, há opções de preservação da privacidade:
Modo de reparo do Pixel: para facilitar o reparo e proteger sua privacidade como proprietário do dispositivo, ative o modo de reparo do Pixel antes de fazer reparos e diagnósticos.
Disponibilidade:
- Dispositivos: todos os smartphones Pixel (somente em inglês)
- Locais: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália e países ou regiões da Europa em que os dispositivos Pixel estão disponíveis
Aprenda a enviar uma solicitação de garantia e receber suporte para o Pixel Tablet.