Consertar o dispositivo Pixel

O atendimento presencial e por envio não são mais suas únicas opções caso o dispositivo Pixel precise de um conserto. Você pode fazer o reparo por conta própria.

Dica: recomendamos que apenas usuários com experiência técnica adequada considerem opções de reparo por conta própria.

Adquirir peças de reposição originais

Se você quiser consertar seu dispositivo Pixel, compre peças originais do Google na iFixit (link em inglês). Lá, você também encontra ferramentas e guias explicativos de reparo.

Disponibilidade

• Dispositivos:
  • Celulares Pixel 2 e versões mais recentes
  • Pixel Tablet
  • Pixel Watch 4
  • Pixel Buds
• Locais: confira na tabela abaixo os países com disponibilidade.
  • Dependendo das regulamentações locais, exclusões podem ser aplicáveis.

Central de assistência técnica do Google	Região	Países com disponibilidade	Baterias	Todas as outras peças
iFixit Europa (link em inglês)	Europa e países nórdicos	Áustria Bélgica Bulgária Croácia República Tcheca Dinamarca Estônia Finlândia (incluindo Åland) Grécia Hungria Islândia Irlanda Itália Letônia Lituânia Luxemburgo Países Baixos (território continental) Noruega Polônia Portugal (território continental) Romênia República Eslovaca Eslovênia Espanha (território continental) Suécia	Sim	Sim
iFixit Reino Unido (link em inglês)	Reino Unido	Reino Unido	Sim	Sim
iFixit Alemanha (link em alemão)	Alemanha Suíça	Alemanha Suíça	Sim	Sim
iFixit França (link em francês)	França	França	Sim	Sim
iFixit Austrália (link em inglês)	Austrália Nova Zelândia	Austrália Nova Zelândia	Sim	Sim
iFixit Canadá (link em inglês)	Canadá	Canadá	Sim	Sim
iFixit EUA (link em inglês)		Estados Unidos	Sim	Sim
	Oriente Médio	Barein Israel Catar Arábia Saudita Emirados Árabes Unidos	Não	Sim
	Ásia-Pacífico	Hong Kong Índia Indonésia Japão Macau Malásia República da Coreia (Coreia do Sul) Ilha Reunião Singapura Taiwan Tailândia Territórios Insulares dos Estados Unidos Vietnã	Não	Sim
	América Central e Caribe	Martinica México Porto Rico São Bartolomeu Ilhas Virgens Britânicas Ilhas Virgens Americanas	Não	Sim
	África	Zimbábue	Não	Sim

Usar manuais de reparo (apenas para smartphones Pixel)

Importante:

• Recomendamos que apenas usuários que com experiência técnica adequada tentem consertar o próprio dispositivo. Se esse não for o seu caso, você poderá danificar o aparelho ou se machucar.
• Ao fazer um reparo por conta própria, você concorda em assumir o risco associado a ele. Se você não conseguir consertar o dispositivo, leve-o para uma assistência técnica autorizada parceira ou alguém com experiência técnica.

Para corrigir problemas com o dispositivo, use os manuais de reparo do Pixel. Você encontrará instruções detalhadas sobre como:

• Usar peças originais para consertar um dispositivo Pixel danificado.
• Desmontar e montar o dispositivo Pixel.
• Remover e substituir peças.
• Fazer seu dispositivo durar mais e economizar recursos.

O manual também mostra dispositivos compatíveis e tipos de reparos.

Encontrar e baixar manuais de reparo do seu dispositivo.

Você pode acessar manuais de reparo nos seguintes dispositivos e idiomas:

• Dispositivos: Pixel 6a e versões mais recentes
• Idiomas: inglês e francês

Usar ferramentas de diagnóstico e software

Antes e depois de um reparo, use o app Diagnóstico do Pixel para verificar se há problemas no dispositivo.

O Pixel 3 e versões mais recentes, assim como o Pixel Tablet, incluem um app de diagnóstico que ajuda a conferir o desempenho do aparelho.

Para usar o app, baixe estes manuais:

• Manual do usuário da ferramenta de Diagnóstico do Pixel
• Manual do usuário de Diagnóstico do Pixel Tablet

Disponibilidade:

• Dispositivos: todos os smartphones Pixel e Pixel Tablets
• Idioma: inglês

Como usar o app Diagnóstico do Pixel

1. Com o dispositivo conectado à Internet, abra o app Telefone .
2. Toque no teclado .
3. Digite o seguinte: *#*#7287#*#*.
4. Siga as instruções na tela.
5. Toque em Confirmar.
6. Para atualizar o SO e ajustar o sensor de impressão digital sob a tela (UDFPS), acesse:
   • Atualização e restauração de software do Google Pixel
   • Conectar o Pixel

Dica: se o sensor de impressão digital não funcionar corretamente, confira as dicas de como corrigir problemas ao conectar o Pixel.

Como usar o app Diagnóstico do Pixel Tablet

1. Acesse a Atualização e restauração de software do Google Pixel.
2. Clique em Diagnosticar o dispositivo (somente tablet).
3. Siga as instruções na tela:
   1. Entre no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo.
   2. Conecte o Pixel Tablet ao computador com um cabo USB.
   3. No tablet, toque em Ativar ferramenta.
   4. Verifique sua conexão Wi-Fi.
   5. Para confirmar a disponibilidade do diagnóstico, clique em OK.