حلّ مشاكل الاتصال بشبكة الجوّال

إذا لم تتمكّن من إجراء المكالمات أو تلقّيها أو كنت تواجه مشاكل في بيانات الجوّال، جرِّب الخطوات الموضَّحة أدناه.

العثور على بيانات تشخيص مشاكل المكالمات وبيانات الجوّال

ملاحظات مهمّة:

• يمكنك تشخيص مشاكل المكالمات وبيانات الجوّال وحلّها بنفسك من خلال بيانات تشخيص المكالمات وبيانات الجوّال.
• لا تتوفّر هذه الميزة إلا في الولايات المتحدة للمشتركين المقيمين فيها وعلى هواتف Pixel 11.

من خلال بيانات تشخيص مشاكل بيانات الجوّال، يمكنك إجراء ما يلي:

• رصد مشاكل بيانات الجوّال تلقائيًا وحلّها إن أمكن
• التحقّق من إعدادات الجهاز وتحسينها للحصول على أفضل أداء لبيانات الجوّال
• إجراء اختبار سرعة تلقائيًا
• تقديم تقرير مفصَّل عن نتائج تشخيص بيانات الجوّال

من خلال ميزات تشخيص مشاكل المكالمات، يمكنك إجراء ما يلي:

• رصد مشاكل المكالمات تلقائيًا وحلّها إن أمكن
• التحقَّق من إعدادات المكالمات وتحسينها للحصول على أفضل أداء للمكالمات
• اختبار المكالمات الواردة والصادرة من خلال خادم Google
• تقديم تقرير مفصل عن أداء المكالمات يتضمّن تقريرًا عن جودة المكالمات التجريبية

خطوات العثور على بيانات تشخيص مشاكل المكالمات وبيانات الجوّال:

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الإعدادات سلامة الجهاز والدعم.
   • لعرض بيانات التشخيص، انقر على بيانات تشخيص المكالمات أو بيانات تشخيص بيانات الجوّال.
   • للاطّلاع على الإحصاءات العامة، انقر على حالة الاتصال.

مزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على المساعدة لحلّ مشاكل هاتف Pixel

التعرّف على المعلومات التي تتم مشاركتها مع Google

في حال مشاركة بيانات التشخيص، يمكن لجهازك إرسال المعلومات التالية:

• معلومات حسابك
• رمز IMEI الخاص بهاتفك
• طراز هاتفك، مثل Pixel 11 أو Pixel 11 Pro
• رقم تعريف جلسة المستخدِم
• نتائج المكالمات التجريبية الصادرة والواردة
• سجلّ حالات تعذُّر إجراء المكالمات
• نتائج اختبار سرعة البيانات
• حالة وسجلّ اتصال البيانات
• حالات الإعدادات ذات الصلة بإمكانية الاتصال

حلّ مشاكل بيانات الجوّال

الاطّلاع على إعدادات بيانات الجوّال

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. تأكَّد من تفعيل "بيانات الجوّال".
4. انقر على اسم مشغّل شبكة الجوّال.
5. تأكَّد من تفعيل الخيار "استخدام شريحة SIM".

لإيقاف وضع الطيران، اتّبِع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت.
3. أوقِف وضع الطيران.

التحقّق من نوع الشبكة

ملاحظات مهمّة:

• الخيارات المعروضة ضِمن نوع الشبكة المفضّل قد تختلف حسب البلد.
• تعود هواتف Pixel إلى استخدام شبكات الجيل الرابع (4G) وشبكات الأجيال الأقدم في حال عدم توفّر خدمة شبكة الجيل الخامس (5G). يمكنك التعرّف على إعدادات الهاتف وإمكاناته في المواصفات الفنية.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. اختَر مشغّل شبكة الجوّال.
4. اختَر نوع الشبكة المفضّل (استنادًا إلى مدى توفّر مشغّل شبكة الجوّال):
   • شبكة الجيل الخامس (يُنصح بها)
   • شبكة الجيل الثاني
   • شبكة الجيل الثالث
   • LTE

مزيد من المعلومات عن أنواع شبكات 5G ومدى توافقها

التحقّق من قوة الإشارة

للتأكّد من اتصالك بشبكة الجوّال، أوقِف شبكة Wi-Fi.

1. انقر على الإعدادات الشبكة والإنترنت الإنترنت.
2. أوقِف شبكة Wi-Fi.
   • في أعلى يسار شاشة Pixel، من المفترض أن يظهر رمز مثلّث يشير إلى قوة إشارة الشبكة. كلما امتلأ المثلّث، زادت قوة الإشارة في جهازك.
   • إذا كانت الإشارة ضعيفة أو غير متوفّرة، جرِّب تغيير مكانك.
   • يمكنك أيضًا التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة مدى توفّر التغطية في منطقتك.

تأكيد التوافق مع شبكة الجيل الخامس

ملاحظة مُهمّة: تتوافق هواتف Pixel مع جميع مشغّلي شبكات الجوّال الرئيسيين، لكن بعض هواتف Pixel 4a (5G) والإصدارات الأحدث غير متوافقة مع بعض شبكات الجيل الخامس. يمكنك التواصل مع مشغِل شبكة الجوّال للتأكّد من أنّ هاتفك يتوافق مع شبكة الجيل الخامس التي يوفّرها. التعرُّف على أنواع شبكات الجيل الخامس المتوافقة مع هواتف Pixel

يحدّد كل من طراز الهاتف وشبكة مشغّل الجوّال نوع خدمة 5G التي تحتاجها. تتوافق بعض هواتف Pixel 4a (5G)‎ خصّيصًا مع مشغّل شبكة الجوّال Verizon في الولايات المتحدة.

Know when you're on 5G
انتقِل إلى هذا الفيديو مع أوصاف صوتية: Know when you're on 5G

التحقّق من أسباب بطء الاتصال بشبكة الجيل الخامس

يظهر الرمز 5G في شريط الحالة عندما يكون هاتفك في منطقة تتوفّر فيها خدمة شبكة الجيل الخامس (5G). ولا يعني ذلك أنّ هاتفك يحصل حينها على خدمة 5G.

يمكنك تجربة الخطوات التالية:

• إيقاف ميزة توفير شحن البطارية. توقِف ميزة "توفير شحن البطارية" خدمة 5G. مزيد من المعلومات حول ميزة "توفير شحن البطارية"
• تقدّم بعض شبكات مشغّلي الجوّال خدمة 5G على نطاق أصغر مما تتيحه لخدماتها الأخرى. يمكنك الرجوع إلى مشغِّل شبكة الجوّال الذي تتعامل معه للتعرّف على نطاق خدمة 5G لديه.
• يمكن أن توفر شبكات مشغّلي الجوّال المختلفة أنواعًا مختلفة من خدمات 5G. وذلك حيث تتفاوت السرعة من شبكة إلى أخرى. يمكنك الرجوع إلى مشغِّل شبكة الجوّال للتعرّف على نوع خدمة 5G التي يقدّمها وسرعتها.

حلّ مشاكل شريحة SIM

التأكّد من تفعيل شريحة SIM وإدخالها بشكل صحيح

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. اختَر مشغّل شبكة الجوّال.
   • إذا كانت لديك شريحة SIM، ولكنها غير نشطة، انقر على شريحة SIM وفعِّل الخيار "استخدام شريحة SIM".
   • إذا كان اسم مشغّل شبكة الجوّال باللون الرمادي وتظهر الرسالة "لا تتوفّر شريحة SIM"، يعني هذا أنّه ليس لديك شريحة SIM أو أنّ شريحة SIM غير نشطة. للتأكّد، انتقِل إلى الإعدادات الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
4. إذا لم يكن لديك شريحة SIM مفعَّلة، يمكنك إدخال شريحة SIM أو تنزيل شريحة SIM (استنادًا إلى مدى توفُّر مشغّل شبكة الجوّال).

التأكّد من تركيب شريحة SIM

1. أدخِل أداة إخراج شريحة SIM أو مشبك ورق صغيرًا في فتحة حاوية شريحة SIM.
2. اضغط بثبات ورفق إلى أن تظهر الحاوية.
3. أزِل الحاوية، وأخرِج شريحة SIM.
4. افحص شريحة SIM.
   • إذا كانت شريحة SIM تالفة أو منحنية: تواصَل مع مشغّل شبكة الجوّال للحصول على شريحة SIM بديلة.
   • إذا لاحظت أي أتربة أو غبار: امسح شريحة SIM بقطعة قماش مصنوعة من الألياف الدقيقة.
5. بعد أن تصبح شريحة SIM نظيفة وسليمة، أعِد إدخالها في الهاتف.

مزيد من المعلومات عن كيفية تركيب شريحة SIM

نقل شريحة SIM أو شريحة eSIM

خطوات نقل شريحة SIM أثناء عملية الإعداد

1. أبقِ الجهاز الآخر قريبًا.
2. اتّبِع خطوات الإعداد.
3. اختَر شريحة SIM التي تريد نقلها.
4. انقر على نقل تفعيل.
5. انتظِر اكتمال التفعيل واتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ملاحظة: إذا كانت لديك شريحة eSIM أخرى على جهازك، فعِّلها. التعرَف على طريقة استخدام شريحتَي SIM

كيفية نقل شريحة eSIM من "الإعدادات"

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM إضافة شريحة SIM نقل شريحة SIM من جهاز آخر.

مزيد من المعلومات حول كيفية نقل شريحة eSIM إلى هاتف Pixel جديد

طريقة حلّ المشاكل المتعلّقة بنقل شريحة eSIM

إذا واجهت مشكلة عند نقل شريحة eSIM، حاوِل مرة أخرى. وإذا استمرت المشاكل، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال.

كيفية العثور على مشغّلي شبكات الجوّال اللاسلكية ومقدّمي خدمات eSIM من جميع أنحاء العالم

كيفية تحويل شريحة SIM إلى شريحة eSIM

يمكنك تحويل شريحة SIM إلى شريحة eSIM على الجهاز نفسه إذا لم تعُد تريد الاعتماد على الشريحة التقليدية.

ملاحظة مُهمّة: لاستخدام هذه الميزة، عليك إجراء ما يلي:

• التعرّف على مشغّلي شبكات الجوّال اللاسلكية الذين يوفّرون خططًا لشريحة eSIM على أجهزة Pixel في بلدك أو منطقتك - كيفية العثور على مشغّلي شبكات الجوّال اللاسلكية ومقدّمي خدمات eSIM من جميع أنحاء العالم
• استخدام هاتف Pixel 8 أو الإصدارات الأحدث، بما في ذلك هواتف Fold
• الاتصال بشبكة Wi-Fi

كيفية التحويل إلى شريحة eSIM على جهازك:

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على جهازك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. اختَر شريحة SIM التي تريد تحويلها.
4. انتقِل للأسفل في إعدادات شريحة SIM.
5. انقر على التحويل إلى شريحة eSIM.
6. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

ستتوقّف شريحة SIM العادية بعد تحويلها إلى شريحة eSIM. ويمكنك التخلّص منها بعد التأكّد من أنّ شريحة eSIM الجديدة تعمل بشكل سليم.

إذا كنت بحاجة إلى شريحة SIM جديدة بعد عملية التحويل، عليك التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لإعادة إصدار شريحة.

تجربة شريحة SIM أخرى

إذا كانت لديك شريحة SIM أخرى، يمكنك محاولة تركيبها في هاتف Pixel.

ملاحظة: إذا استمرت المشكلة وكان لديك هاتف آخر، يمكنك تركيب شريحة SIM في الهاتف الآخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في شريحة SIM.

التحقّق من أي أخطاء في شريحة SIM

عند ظهور رسالة خطأ بشأن شريحة SIM، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال.

• إذا كنت تستخدم شريحتَي SIM، قد تظهر رسالة خطأ بشأن إحداهما تفيد بأنّ "الصوت غير متاح" أو "هناك انقطاع في الصوت". مزيد من المعلومات حول استخدام هاتف جوّال بشريحتَي SIM

حلّ مشاكل شبكة Wi-Fi

التحقّق من ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi"

حلّ مشاكل المكالمات الهاتفية

ملاحظة مُهمّة: لا يتيح بعض مشغّلي شبكات الجوّال ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi". للتأكّد من أنّ ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi" متاحة، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. انقر على الاتصال عبر Wi-Fi.
4. فعِّل الخيار استخدام ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi" أو أوقِفه.
5. يمكنك إجراء مكالمة تجريبية.

إذا كانت ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi" مفعَّلة، يمكن للهاتف توجيه المكالمات عبر شبكات Wi-Fi أو عبر مشغّل شبكة الجوّال بناءً على الإعدادات المفضّلة أو قوة الإشارة. قبل تفعيل ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi"، يمكنك التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة الرسوم والتفاصيل الأخرى.

التأكد من اتصال البلوتوث على الأجهزة الأخرى

لإيقاف البلوتوث، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

1. مرِّر سريعًا للأسفل وافتح قائمة الإشعارات.
2. انقر على إيقاف البلوتوث إذا كان مفعّلاً.

التحقّق من إعدادات VoLTE

إذا واجهت انقطاعًا في المكالمات أو واجه هاتفك صعوبة في الحفاظ على الاتصال الصوتي، قد تكون خدمة "مكالمة صوتية عبر LTE"‏ (VoLTE) غير مفعّلة أو غير مستقرة.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على الشبكة والإنترنت شرائح SIM.
3. اختَر مشغّل شبكة الجوّال.
4. تأكَّد من حالة VoLTE.

كيفية استخدام VoLTE لإجراء المكالمات على هاتف Pixel

خطوات أخرى يمكنك تجربتها

التأكّد من إعدادات جهات الاتصال

يمكنك معرفة ما إذا كانت جهة اتصال معينة محظورة أو يتم توجيهها إلى البريد الصوتي.

1. افتح تطبيق "الهاتف" .
2. انقر على إحدى جهات الاتصال.
3. انتقِل إلى "إعدادات جهات الاتصال".
4. تحقَّق مما إذا كانت جهة الاتصال محظورة.
   • إذا كانت جهة الاتصال محظورة، انقر على إزالة حظر الأرقام.
5. تحقَّق مما إذا كان الخيار "الإرسال إلى البريد الصوتي" مفعَّلاً.
   • إذا كان الخيار مفعّل، أوقِف الإرسال إلى البريد الصوتي.

التأكّد من عدم وجود العوائق

للتأكّد من ذلك، انزع حافظة الهاتف في حال استخدامها.

يمكن أن تتداخل العوامل التي تعيق الإشارة، مثل المباني والجدران وبعض حافظات الهاتف، مع خدمة الجوّال، بما في ذلك خدمة شبكة الجيل الخامس. حاوِل تجنّب العوائق أو إزالتها.

إيقاف العمليات النشطة

1. أطفِئ الهاتف.
   • ملاحظة: لا تُعِد تشغيل الهاتف.
2. انتظِر لمدة 30 ثانية، ثم شغِّل الهاتف.
3. اختبِر الهاتف.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تفعيل وضع الطيران وإيقافه لإيقاف العمليات النشطة.

إعادة ضبط جميع إعدادات الشبكة

لإعادة ضبط جميع إعدادات شبكة الجوّال، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على النظام خيارات إعادة الضبط إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوّال.

لإعادة ضبط إعدادات البلوتوث وشبكة Wi-Fi، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

ملاحظة مُهمة: يؤدي هذا الخيار إلى حذف عمليات الاتصال بشبكات Wi-Fi المحفوظة.

1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
2. انقر على النظام خيارات إعادة الضبط إعادة ضبط البلوتوث وWi‑Fi.

المزيد من المساعدة

تأكَّد من أنّ لديك أحدث إصدار من نظام Android. كيفية التعرّف على إصدار Android وتحديثه

إذا لم تنجح هذه الخطوات، تواصَل مع مشغّل شبكة الجوّال للتأكّد من عدم حدوث أيّ انقطاعات في الخدمة في منطقتك وعدم حدوث أي تغيير في خطة البيانات.

التحقُّق من توفُّر تحديث للنظام (الدنمارك والسويد والنرويج فقط)

تعذُّر اتصال هاتف Pixel بشبكة الجيل الخامس أو ظهور مشاكل في الاتصال

• لمستخدمي هواتف Pixel 6a وPixel 7 وPixel 7 Pro الذين يستخدمون الشبكتَين TDC (الدنمارك) وICE (النرويج):
  • لتوصيل هاتفك بشبكة الجيل الخامس، تأكّد من تثبيت آخر تحديث للنظام على هاتفك.
  • لتثبيت التحديث، انقر على الإعدادات النظام تحديث النظام.
    • على هاتفَي Pixel 7 وPixel 7 Pro: ثبِّت تحديث النظام عندما يُطلب منك ذلك أثناء ضبط إعدادات الهاتف.
• لمستخدمي هواتف Pixel الذين يستخدمون الشبكتَين OneCall وMyCall (النرويج):
  • قد لا تتوفَّر خدمات شبكة الجيل الخامس لدى بعض مشغِّلي شبكات الجوّال، ويختلف مدى توفرّها حسب البلد.
  • تعتمد خدمة شبكة الجيل الخامس وسرعتها وأداؤها على إمكانات مشغِّل شبكة الجوّال وقوة الإشارة. وقد تتفاوت النتائج الفعلية. لا تتوفّر بعض الميزات في بعض المناطق. وقد يتم تحصيل رسوم بيانات. مزيد من المعلومات حول خدمة شبكة الجيل الخامس على هواتف Pixel

مراجع ذات صلة

• الحصول على شريحة SIM وإضافتها إلى هاتف Pixel
• الاتصال بشبكات Wi-Fi على هاتف Pixel
• الاتصال بشبكات الجوّال على هاتف Pixel
• استخدام هاتف Pixel مع أيّ مشغّل شبكة جوّال