حلّ مشاكل الاتصال بشبكة الجوّال

إذا لم تتمكّن من إجراء المكالمات أو تلقّيها أو كنت تواجه مشاكل في بيانات الجوّال، جرِّب الخطوات الموضَّحة أدناه.

تأكيد التوافق مع شبكة الجيل الخامس

ملاحظة مُهمة: تعمل هواتف Pixel مع جميع مشغّلي شبكات الجوّال الرئيسيين. ولا تعمل بعض هواتف Pixel 4a (5G) والإصدارات الأحدث على بعض شبكات الجيل الخامس. يمكنك التواصل مع مشغِّل شبكة الجوّال للتأكّد من أنّ هاتفك يتوافق مع شبكة الجيل الخامس التي يوفّرها. قائمة مشغّلي شبكات الجوّال المعتمَدين

يحدّد كل من طراز الهاتف وشبكة مشغّل الجوّال نوع خدمة 5G التي تحتاجها. في الولايات المتحدة، هناك بعض هواتف Pixel 4a (5G)‎ التي تم تصميمها خصّيصًا للاستخدام مع مشغّل شبكة الجوّال Verizon. أنواع شبكات الجيل الخامس المتوافقة مع طُرُز هواتف Pixel

Know when you're on 5G

حلّ مشاكل بيانات الجوّال

التحقّق من إعدادات بيانات الجوّال
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.

من المفترض أن يظهر اسم مشغّل شبكة الجوّال هنا. تأكَّد من تفعيل الخيار "استخدام شريحة SIM".

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.
  3. انقر على اسم مشغّل شبكة الجوّال.
  4. فعِّل بيانات الجوّال.

لإيقاف وضع الطيران، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت.
  3. أوقِف وضع الطيران.
التحقّق من نوع الشبكة
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.
  3. اختَر مشغّل شبكة الجوّال.
  4. اختَر نوع الشبكة المفضّل (استنادًا إلى مدى توفّر مشغّل شبكة الجوّال):
    • شبكة الجيل الخامس (يُنصح بها)
    • شبكة الجيل الثاني
    • شبكة الجيل الثالث
    • LTE
التحقّق من قوة الإشارة

للتأكّد من اتصالك بشبكة الجوّال، أوقِف شبكة Wi-Fi.

  1. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم الإنترنت.
  2. أوقِف شبكة Wi-Fi.
    • في أعلى يسار شاشة Pixel، من المفترض أن يظهر رمز مثلّث يشير إلى قوة إشارة الشبكة. كلما امتلأ المثلّث، زادت قوة الإشارة في جهازك.
    • إذا كانت الإشارة ضعيفة أو غير متوفّرة، جرِّب تغيير مكانك.
    • يمكنك أيضًا التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة مدى توفّر التغطية في منطقتك.

حلّ مشاكل شريحة SIM

التأكّد من تفعيل شريحة SIM وإدخالها بشكل صحيح
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.
  3. اختَر مشغّل شبكة الجوّال.
    • إذا كانت لديك شريحة SIM، ولكنها غير نشطة، انقر على شريحة SIM وفعِّل الخيار "استخدام شريحة SIM".
    • إذا كان اسم مشغّل شبكة الجوّال باللون الرمادي وتظهر الرسالة "لا تتوفّر شريحة SIM"، يعني هذا أنّه ليس لديك شريحة SIM أو أنّ شريحة SIM غير نشطة. للتأكّد، انتقِل إلى الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.
  4. إذا لم يكن لديك شريحة SIM مفعَّلة، يمكنك إدخال شريحة SIM أو تنزيل شريحة SIM (استنادًا إلى مدى توفُّر مشغّل شبكة الجوّال).
التحقّق من تركيب شريحة SIM
  1. أدخِل أداة إخراج شريحة SIM أو مشبك ورق صغيرًا في فتحة حاوية شريحة SIM.
  2. اضغط بثبات ورفق إلى أن تظهر الحاوية.
  3. أزِل الحاوية، وأخرِج شريحة SIM.
  4. افحص شريحة SIM.
    • إذا كانت شريحة SIM تالفة أو منحنية: تواصَل مع مشغّل شبكة الجوّال للحصول على شريحة SIM بديلة.
    • إذا لاحظت أي أتربة أو غبار: امسح شريحة SIM بقطعة قماش مصنوعة من الألياف الدقيقة.
  5. بعد أن تصبح شريحة SIM نظيفة وسليمة، أعِد إدخالها في الهاتف.

كيفية تركيب شريحة SIM

تجربة شريحة SIM أخرى

إذا كانت لديك شريحة SIM أخرى، يمكنك محاولة تركيبها في هاتف Pixel.

  • ملاحظة: إذا استمرت المشكلة وكان لديك هاتف آخر، يمكنك تركيب شريحة SIM في الهاتف الآخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة في شريحة SIM.

حلّ مشاكل شبكة Wi-Fi

التحقّق من ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi"
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم شرائح SIM.
  3. انقر على الاتصال عبر Wi-Fi.
  4. فعِّل الخيار استخدام ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi" أو أوقِفه.
  5. يمكنك إجراء مكالمة للتأكّد من تفعيل الميزة.

إذا كانت ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi" مفعَّلة، يمكن للهاتف توجيه المكالمات عبر شبكات Wi-Fi أو عبر مشغّل شبكة الجوّال بناءً على الإعدادات المفضّلة أو قوة الإشارة. قبل تفعيل ميزة "الاتصال عبر Wi-Fi"، يمكنك التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة الرسوم والتفاصيل الأخرى.

التحقّق من البلوتوث على الأجهزة الأخرى

لإيقاف البلوتوث، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

  1. مرِّر سريعًا للأسفل وافتح قائمة الإشعارات.
  2. انقر على إيقاف البلوتوث إذا كان مفعّلاً.

خطوات أخرى يمكنك تجربتها

التأكّد من عدم وجود العوائق

انزع حافظة الهاتف في حال استخدامها.

إيقاف العمليات النشطة
  1. أطفِئ الهاتف.
    • ملاحظة: لا تُعِد تشغيل الهاتف.
  2. انتظِر لمدة 30 ثانية، ثم شغِّل الهاتف.
  3. اختبِر الهاتف.

ملاحظة: يمكنك أيضًا تفعيل وضع الطيران وإيقافه لإيقاف العمليات النشطة.

إعادة ضبط جميع إعدادات الشبكة

لإعادة ضبط جميع إعدادات شبكة الجوّال، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الإعدادات ثم النظام ثم خيارات إعادة الضبط ثم إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوّال.

لإعادة ضبط إعدادات البلوتوث وشبكة Wi-Fi، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:

ملاحظة مهمة: يؤدي هذا الخيار إلى حذف عمليات الاتصال بشبكات Wi-Fi المحفوظة.

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على النظام ثم خيارات إعادة الضبط ثم إعادة ضبط البلوتوث وWi‑Fi.
المزيد من المساعدة

تأكَّد من أنّ لديك أحدث إصدار من نظام Android. كيفية التعرّف على إصدار Android وتحديثه

إذا لم تنجح هذه الخطوات، تواصَل مع مشغّل شبكة الجوّال للتأكّد من عدم حدوث أيّ انقطاعات في الخدمة في منطقتك وعدم حدوث أي تغيير في خطة البيانات.

المعلومات التي تتم مشاركتها مع Google عند تحديد مشاكل الاتصال بشبكة الجوّال وحلّها

يمكنك تحديد المشاكل وحلّها على جهازك من خلال الانتقال إلى الإعدادات ثم الشبكة والإنترنت ثم تحديد وحلّ مشاكل الاتصال بشبكة الجوّال.

إذا شاركت مع Google معلومات الجهاز والاتصال بالشبكة، يمكن لجهازك إرسال معلومات مثل:

  • معلومات الحساب
  • رقم IMEI الخاص بجهازك
  • اسم طراز جهازك، مثل Pixel 8 أو Pixel 8 Pro
  • عمليات الإبلاغ عن مشاكل الاتصال بالشبكة
  • سجلّات الاتصال، مثل عدد حالات انقطاع الاتصال وتعذُّر إرسال رسائل الوسائط المتعدّدة والرسائل القصيرة SMS ووقت الاستجابة أثناء الرد على المكالمات

مراجع ذات صلة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
1804644424887118757
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
1634144