如果您在使用指纹传感器时遇到问题，请在下文中查找您的问题，然后尝试相关建议。
排查指纹传感器问题（Pixel 6 及更新型号的 Pixel 手机）
以下建议适用于 Pixel 6 及更新型号的 Pixel 手机（不包括 Pixel Fold），解决的是屏下指纹传感器出现的指纹解锁问题。在下列情况下，系统可能无法扫描您的指纹：
您处于阳光明亮的室外环境如果您在阳光明亮的室外环境中无法成功扫描指纹，请尝试以下解决方法：
- 遮挡传感器，避免光线直射。
- 用手指紧紧按住传感器。
您可以更改设置，让屏幕始终显示指纹传感器（即使处于休眠状态）。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按显示
锁定屏幕。
- 开启始终显示时间和信息。
锁定屏幕。如果系统无法扫描指纹，可能是屏幕保护膜所致。请确保您使用的屏幕保护膜已获得 Made For Google 认证。
使用未获得 Made For Google 认证的屏幕保护膜可能会对手机指纹传感器的运作或安全性产生负面影响。
| 型号 | 已获得 Made For Google 认证的品牌 |
|---|---|
| Pixel 6 和 Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Pixel 7 和 Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
如果您在指纹设置页面上看到“屏幕锁定选项已停用”这条消息，则说明您的手机管理员要求使用其他屏幕锁定方式。如果您在手机上使用工作账号，您的管理员可能会要求您使用 PIN 码、解锁图案或密码来解锁手机。若要更改此设置，请与您的手机管理员联系。
提示：您仍可以使用指纹进行付款授权以及解锁特定应用。
如要解决与指纹传感器相关的其他问题，请尝试执行以下问题排查步骤：
- 获取最新的 Android 更新。了解如何查看和更新 Android 版本。
- 确保用手指紧紧按住传感器，直到手机解锁。
- 确保屏幕干净，没有脏痕或污渍。
- 确认您使用的手指正是录入指纹时使用的手指。您最多可以添加 4 个指纹。请按照这些步骤设置指纹。
- 如果您的手指过于干燥，请润湿一下手指或重新录入指纹。
如果上述方法均不奏效，请删除当前指纹并重新录入指纹，并按这些步骤设置指纹。重新录入时，请务必捕获指纹的边缘和指尖。
排查侧面指纹传感器问题 (Pixel Fold)
电源按钮无响应检查“无论何时，轻触即可解锁”设置：
指纹传感器无法识别您的指纹
- 依次前往“设置”
安全和隐私。
- 依次点按设备锁定
- 点按指纹解锁。
- 开启或关闭无论何时，轻触即可解锁。
- 如果关闭“无论何时，轻触即可解锁”功能，则只有在以下情况下才会解锁手机：当屏幕关闭时，您使用已注册指纹的手指按下电源按钮；当屏幕开启时，您使用已注册指纹的手指轻触电源按钮。此设置可避免因意外触摸导致手机解锁。
- 如果开启“无论何时，轻触即可解锁”功能，您只需使用已注册指纹的手指轻触电源按钮，即可随时解锁手机。此设置可帮助您更轻松地解锁手机。
安全和隐私。提示：如果电源按钮无响应，请确保您使用的是最新版本的 Android 系统。了解如何查看和更新 Android 版本。
- 确保电源按钮干净无异物。您可以用酒精湿巾清洁传感器。
- 如果您的 Pixel Fold 使用了保护套，请重新注册指纹，并确保系统采集到包括纹理、边缘和指尖在内的所有指纹信息。
- 确认您扫描的手指正是录入指纹时使用的手指。您最多可以添加 5 个指纹。请按照这些步骤设置指纹。
提示：为了获得最佳体验，请同时设置指纹解锁和人脸解锁。了解如何设置人脸解锁。
排查其他指纹设置问题
您的指纹未被接受如果您的指纹未被接受，请执行以下操作：
- 使用备用 PIN 码、解锁图案或密码。
- 如果您忘记了备用方式，请按照相应步骤获得手机使用权限。
重新获得手机使用权限之后，建议您按照下列步骤操作，以便系统顺利接受您的指纹：
- 修改指纹。了解如何修改指纹。
- 每次都以相同的方式握持手机。
- 确认您扫描的手指正是录入指纹时使用的手指。您最多可以添加 5 个指纹。请按照这些步骤设置指纹。
提示：为了获得最佳体验，请同时设置指纹解锁和人脸解锁。了解如何设置人脸解锁。