Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến cảm biến vân tay, hãy tìm hiểu sự cố và thử làm theo các đề xuất sau đây.
Khắc phục sự cố liên quan đến cảm biến vân tay (Pixel 6 trở lên)
Các đề xuất này áp dụng cho những sự cố liên quan đến tính năng Mở khoá bằng vân tay, cụ thể là cảm biến vân tay dưới màn hình trên điện thoại Pixel 6 trở lên (không bao gồm Pixel Fold). Có thể bạn không quét được vân tay vì một số lý do sau đây:
Bạn đang ở ngoài trời nắng gắtNếu bạn không quét được vân tay ở ngoài trời nắng gắt, hãy:
- Che chắn cảm biến khỏi ánh sáng trực tiếp.
- Nhấn và giữ chắc ngón tay trên cảm biến.
Bạn có thể thay đổi chế độ cài đặt để màn hình luôn hiện cảm biến vân tay, ngay cả khi điện thoại ở chế độ ngủ.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
- Nhấn vào Màn hình
Màn hình khoá.
- Bật chế độ cài đặt Luôn hiện giờ và thông tin.
Màn hình khoá.Nếu bạn không quét được vân tay, thì có thể là do miếng bảo vệ màn hình. Hãy nhớ dùng miếng bảo vệ màn hình có chứng nhận Made for Google.
Việc sử dụng miếng bảo vệ màn hình không có chứng nhận này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động hoặc mức độ bảo mật của cảm biến vân tay trên điện thoại.
| Mẫu điện thoại | Thương hiệu có chứng nhận Made for Google |
|---|---|
| Pixel 6 và Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Pixel 7 và Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
Nếu bạn thấy thông báo "Tuỳ chọn khoá màn hình đã bị tắt" trên trang cài đặt vân tay, thì tức là quản trị viên điện thoại của bạn yêu cầu một phương thức khoá màn hình khác. Nếu bạn có tài khoản công việc trên điện thoại, thì quản trị viên có thể yêu cầu bạn dùng mã PIN, hình mở khoá hoặc mật khẩu. Để thay đổi chế độ cài đặt này, hãy liên hệ với quản trị viên điện thoại của bạn.
Lưu ý: Bạn vẫn có thể dùng vân tay của mình để uỷ quyền thanh toán và mở khoá một số ứng dụng.
Để khắc phục sự cố khác liên quan đến cảm biến vân tay, hãy thử làm theo các bước khắc phục sự cố sau đây:
- Tải bản cập nhật Android mới nhất. Tìm hiểu cách kiểm tra và cập nhật phiên bản Android.
- Nhớ nhấn và giữ chắc ngón tay trên cảm biến cho đến khi điện thoại mở khoá.
- Đảm bảo rằng màn hình sạch sẽ và không có bụi bẩn.
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đang sử dụng chính ngón tay dùng để đăng ký tính năng Mở khoá bằng vân tay. Bạn có thể thêm tối đa 4 vân tay. Làm theo các bước này để thiết lập vân tay.
- Nếu ngón tay của bạn quá khô, hãy làm ẩm hoặc đăng ký lại vân tay.
Nếu tất cả các bước nêu trên đều không khắc phục được sự cố, hãy xoá vân tay bạn đang dùng rồi đăng ký lại vân tay (làm theo các bước này để thiết lập vân tay). Nhớ quét các cạnh và đầu ngón tay khi bạn đăng ký lại vân tay.
Khắc phục sự cố liên quan đến cảm biến vân tay ở cạnh bên (Pixel Fold)
Nút nguồn không phản hồi- Chuyển đến phần Cài đặt
Bảo mật và quyền riêng tư.
- Nhấn vào Khoá thiết bị
- Nhấn vào Mở khoá bằng vân tay
- Bật hoặc tắt chế độ cài đặt Chạm để mở khoá bất cứ lúc nào.
- Khi chế độ cài đặt "Chạm để mở khoá bất cứ lúc nào" đang tắt, bạn có thể mở khoá điện thoại nếu nhấn nút nguồn bằng ngón tay đã đăng ký (khi màn hình tắt) hoặc chạm vào nút nguồn bằng ngón tay đã đăng ký (khi màn hình bật). Chế độ cài đặt này nhằm tránh trường hợp vô tình chạm.
- Khi chế độ cài đặt "Chạm để mở khoá bất cứ lúc nào" đang bật, bất cứ lúc nào bạn cũng có thể chạm vào nút nguồn bằng ngón tay đã đăng ký để mở khoá điện thoại của mình. Chế độ cài đặt này giúp bạn mở khoá điện thoại dễ dàng hơn.
Bảo mật và quyền riêng tư.- Đảm bảo rằng nút nguồn không bị bẩn. Bạn có thể lau sạch cảm biến bằng khăn thấm cồn.
- Nếu bạn dùng ốp bảo vệ trên Pixel Fold, hãy đăng ký lại vân tay và nhớ quét các mặt, cạnh cũng như đầu ngón tay.
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã quét chính ngón tay dùng để đăng ký tính năng Mở khoá bằng vân tay. Bạn có thể thêm tối đa 5 vân tay. Làm theo các bước này để thiết lập vân tay.
Mẹo: Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy thiết lập cả tính năng Mở khoá bằng vân tay và Mở khoá bằng khuôn mặt. Tìm hiểu cách thiết lập tính năng Mở khoá bằng khuôn mặt.
Khắc phục sự cố khác liên quan đến chế độ cài đặt vân tay
Nếu vân tay của bạn không được chấp nhậnNếu vân tay của bạn không được chấp nhận:
- Hãy dùng mã PIN, hình mở khoá hoặc mật khẩu dự phòng.
- Nếu không nhớ thông tin dự phòng, bạn có thể làm theo các bước này để truy cập vào điện thoại.
Sau khi truy cập lại vào điện thoại, bạn có thể điều chỉnh để điện thoại dễ nhận dạng vân tay của bạn hơn:
- Chỉnh sửa vân tay của bạn. Tìm hiểu cách chỉnh sửa vân tay.
- Luôn cầm điện thoại theo cùng một cách.
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã quét chính ngón tay dùng để đăng ký tính năng Mở khoá bằng vân tay. Bạn có thể thêm tối đa 5 vân tay. Làm theo các bước này để thiết lập vân tay.