Se você tiver problemas com o sensor de impressão digital, identifique o problema e tente estas sugestões.
Resolver problemas com o sensor de impressão digital (Pixel 6 e versões mais recentes)
Essas sugestões se aplicam a problemas do recurso de Desbloqueio por impressão digital do sensor de impressão digital abaixo da tela no Pixel 6 e em smartphones Pixel mais recentes (não inclui o Pixel Fold). Talvez sua impressão digital não seja digitalizada por alguns motivos:
Você está em um ambiente ensolaradoCaso sua impressão digital não possa ser examinada sob a luz solar intensa:
- Proteja o sensor da luz direta.
- Toque no sensor e mantenha-o pressionado com firmeza.
É possível mudar as configurações para que a tela sempre mostre o sensor de impressão digital, mesmo quando o smartphone estiver suspenso.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Tela
Tela de bloqueio.
- Ative a opção Sempre mostrar hora e informações.
Tela de bloqueio.Se você está com dificuldade para fazer a leitura da sua impressão digital, o problema pode ser a película. Use uma com certificação Made For Google.
O uso de uma película sem certificação Made For Google pode causar um impacto negativo na operação ou na segurança do sensor de impressão digital do seu smartphone.
| Modelo | Marcas com certificação Made For Google (links em inglês) |
|---|---|
| Pixel 6 e Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Pixel 7 e Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
Se você receber uma mensagem "Opção de bloqueio de tela desativada" na página de configurações de impressão digital, isso significa que o administrador do smartphone exige um método de bloqueio de tela diferente. Se você tiver uma conta de trabalho no seu smartphone, o administrador poderá exigir que você use um PIN, padrão ou senha. Para mudar isso, entre em contato com o administrador do smartphone.
Dica: ainda será possível usar sua impressão digital para autorizar pagamentos e desbloquear alguns apps.
Para corrigir outros problemas com o sensor de impressão digital, siga estas etapas de solução de problemas:
- Instale a atualização mais recente do Android. Aprenda a verificar e atualizar a versão do Android.
- Mantenha o dedo pressionado com firmeza sobre o sensor até que o smartphone seja desbloqueado.
- Confirme se a tela está limpa, sem sujeira ou manchas.
- Confira se você está usando o mesmo dedo registrado no Desbloqueio por impressão digital. É possível adicionar até quatro impressões digitais. Siga as etapas para configurar uma impressão digital.
- Se você tem a pele muito seca, hidrate a mão ou registre a impressão de novo.
Se nenhuma dessas correções funcionar, exclua a impressão digital atual e registre de novo seguindo as etapas para configurar uma impressão digital. Não se esqueça de capturar todas as bordas da impressão digital.
Resolver problemas do sensor de impressão digital lateral (Pixel Fold)
O botão liga/desliga não responde- Acesse as Configurações
Segurança e privacidade.
- Toque em Bloqueio do dispositivo
- Toque em Desbloqueio por impressão digital.
- Ative ou desative a opção Toque para desbloquear a qualquer momento.
- Quando a opção "Tocar para desbloquear a qualquer momento" estiver desativada, será possível desbloquear o smartphone pressionando o botão liga/desliga quando a tela estiver desligada com um dedo registrado ou tocando no botão liga/desliga quando a tela estiver ligada com um dedo registrado. Essa configuração impede toques não intencionais.
- Quando a opção "Toque para desbloquear a qualquer momento" estiver ativada, toque no botão liga/desliga com o dedo registrado quando quiser para desbloquear o smartphone. Essas configurações podem ajudar você a desbloquear o smartphone mais facilmente.
Segurança e privacidade.- Verifique se o botão liga/desliga está limpo. Você pode limpar o sensor com lenços umedecidos.
- Se você usa uma capa de proteção no Pixel Fold, registre novamente sua impressão digital e capture o dedo, as bordas e as pontas da impressão digital.
- Verifique se você digitalizou o mesmo dedo usado no Desbloqueio por impressão digital. É possível adicionar até cinco impressões digitais. Siga estas etapas para configurar uma impressão digital.
Dica: para ter a melhor experiência, configure o Desbloqueio por impressão digital e o Desbloqueio facial. Aprenda a configurar o Desbloqueio facial.
Resolver outros problemas de configurações de impressão digital
Se a impressão digital não for aceitaCaso sua impressão digital não seja aceita:
- Use seu PIN, padrão ou senha de backup.
- Se você não se lembra do backup, siga estas etapas para acessar o smartphone.
Depois de recuperar o acesso ao smartphone, você pode fazer com que sua impressão digital tenha mais probabilidade de ser aceita:
- Edite suas impressões digitais. Saiba como editar suas impressões digitais.
- Segure o smartphone da mesma forma sempre.
- Verifique se você digitalizou o mesmo dedo usado no Desbloqueio por impressão digital. É possível adicionar até cinco impressões digitais. Siga estas etapas para configurar uma impressão digital.