指紋認証センサーに問題がある場合は、以下の中から該当するものを探しておすすめの方法をお試しください。
指紋認証についての問題を解決する方法に関するチュートリアルをご覧ください。
指紋認証センサーに関する問題のトラブルシューティング（Google Pixel 6 以降）
以下のおすすめの方法は、Google Pixel 6 以降（Google Pixel Fold は除く）のディスプレイ内蔵型指紋認証センサーの指紋認証に関する問題が対象です。指紋がスキャンされない場合は、以下の理由が考えられます。
屋外の明るい日差しの中にいる屋外の明るい日差しの中で指紋がスキャンされない場合:
- センサーに直射日光が当たらないようにします。
- 指でセンサーをしっかり長押しします。
スリープ状態でも常にディスプレイに指紋認証センサーが表示されるよう、設定を変更できます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [ディスプレイ]
[ロック画面] をタップします。
- [時間と情報を常に表示] をオンにします。
[ロック画面] をタップします。指紋をスキャンできない場合、画面保護シートが原因となっている可能性があります。Made For Google 認定の画面保護シートを使用しているかどうかをご確認ください。
Made For Google 認定ではない画面保護シートを使用すると、スマートフォンの指紋認証センサーの動作やセキュリティに悪影響を及ぼすことがあります。
| モデル | Made For Google 認定ブランド |
|---|---|
| Google Pixel 6、Google Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Google Pixel 7、Google Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
指紋の設定ページに「画面ロックの設定が無効になっています」というメッセージが表示される場合は、スマートフォン管理者が別の画面ロック方式を必須として設定しています。スマートフォンに仕事用アカウントがある場合、管理者が PIN、パターン、パスワードのいずれかの使用を必須としていることがあります。これを変更するには、スマートフォン管理者にお問い合わせください。
ヒント: この場合でも、支払いの承認や特定のアプリのロック解除には指紋を使用できます。
指紋認証センサーに関するその他の問題を解決するには、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
- 最新の Android アップデートを入手します。詳しくは、Android のバージョンの確認と更新についての説明をご覧ください。
- スマートフォンのロックが解除されるまで、指でセンサーをしっかり長押しするようにします。
- ほこりや汚れがなくてディスプレイがきれいであるかどうかを確認します。
- 指紋認証に登録したときと同じ指を使用しているかどうかを確認します。指紋は 4 つまで追加できます。こちらの手順に沿って指紋を設定してください。
- 指が乾燥しすぎている場合は、湿らせたり、指紋を再登録したりします。
上記のいずれの方法でも解決しない場合は、現在の指紋を削除してから、指紋の設定手順に沿って再登録します。再登録する際は、必ず指紋の端と先端もスキャンしてください。
側面の指紋認証センサーに関する問題のトラブルシューティング（Google Pixel Fold）
電源ボタンが反応しない- [設定]
[セキュリティとプライバシー] に移動します。
- [デバイスのロック]
- [指紋認証] をタップします。
- [いつでもタップしてロック解除] のオンとオフを切り替えます。
- [いつでもタップしてロック解除] がオフになっている場合、画面がオフのときは、登録済みの指で電源ボタンを押すと、スマートフォンのロックを解除できます。画面がオンのときは、登録済みの指で電源ボタンをタップすると解除できます。この設定により、意図しないタップを防ぐことができます。
- [いつでもタップしてロック解除] がオンの場合はいつでも、登録済みの指で電源ボタンをタップすると、スマートフォンのロックを解除できます。この設定により、スマートフォンのロックをより簡単に解除できます。
[セキュリティとプライバシー] に移動します。- 電源ボタンが汚れていないか確認します。センサーはアルコール シートで拭き取ることができます。
- Google Pixel Fold で保護ケースを使用する場合は、指紋を再登録し、指の腹、端、先端も必ずスキャンしてください。
- 指紋認証に登録したときと同じ指をスキャンしたことを確認します。指紋は 5 つまで追加できます。こちらの手順に沿って指紋を設定してください。
ヒント: 快適にご利用いただくには、指紋認証と顔認証を両方とも設定してください。顔認証の設定方法をご確認ください。
指紋の設定に関するその他の問題のトラブルシューティング
指紋が承認されない場合指紋が承認されない場合:
- 予備の PIN、パターン、またはパスワードを使用します。
- 予備の PIN、パターン、またはパスワードを忘れてしまった場合は、こちらの手順に沿ってスマートフォンにアクセスしてください。
スマートフォンを復帰させたら、指紋の認識精度を高めるため、以下を行うことをおすすめします。
- 指紋を編集します。詳しくは、指紋の編集方法についての説明をご覧ください。
- いつもと同じようにスマートフォンを持ちます。
- 指紋認証に登録したときと同じ指をスキャンしたことを確認します。指紋は 5 つまで追加できます。こちらの手順に沿って指紋を設定してください。