اگر حسگر اثر انگشت درست کار نمی‌کند، مشکلتان را پیدا کنید و این پیشنهادها را امتحان کنید.
عیب‌یابی مشکلات حسگر اثر انگشت (Pixel 6 و مدل‌های جدیدتر)
این پیشنهادها برای مشکلات «قفل‌گشایی با اثر انگشت» مربوط به حسگر اثر انگشت قرارگرفته در زیر نمایشگر در تلفن‌های Pixel 6 و مدل‌های جدیدتر (به‌غیراز Pixel Fold) کاربرد دارد. اثر انگشت ممکن است به چند دلیل اسکن نشود:
در فضای باز و زیر نور شدید خورشید هستیداگر اثر انگشت در زیر نور شدید خورشید در فضای باز اسکن نمی‌شود:
- حسگر را از نور مستقیم دور کنید و در سایه قرار دهید.
- انگشتتان را محکم روی حسگر فشار دهید و نگه دارید.
می‌توانید تنظیمات را تغییر دهید تا صفحه‌نمایش همیشه حسگر اثر انگشت را نمایش دهد؛ حتی اگر درحالت خواب باشد.
- برنامه «تنظیمات» تلفن را باز کنید؛
- روی نمایشگر
صفحه قفل بزنید؛
- زمان و اطلاعات همیشه نمایش داده شود را روشن کنید؛
صفحه قفل بزنید؛اگر اثر انگشتتان اسکن نمی‌شود، شاید به‌خاطر محافظ صفحه‌نمایش باشد. مطمئن شوید از محافظ صفحه‌نمایشی که گواهی Made for Google دارد استفاده می‌کنید.
استفاده از محافظ صفحه‌نمایشی که گواهی Made for Google نداشته باشد می‌تواند بر عملکرد یا امنیت حسگر اثر انگشت تلفن اثر منفی بگذارد.
| مدل | نمانام‌های دارای گواهی Made for Google |
| Pixel 9، Pixel 9 Pro، و Pixel 9 Pro XL | Bigben |
| Case-Mate | |
| Caseology | |
| Cesium (Blue Element) | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Zagg/Mophie | |
| Pixel 8a | Bigben |
| Case-Mate | |
| Caseology | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Zagg/Mophie | |
| Pixel 8 و Pixel 8 Pro | Belkin |
| Bigben | |
| Case-Mate | |
| Itskins | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| UAG | |
| Zagg/Mophie | |
| Pixel 7a | Belkin |
| Bigben | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Zagg/Mophie | |
| Pixel 7 و Pixel 7 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG | |
| Pixel 6 و Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG |
اگر پیام «گزینه قفل صفحه غیرفعال است» را در صفحه تنظیمات اثر انگشت دریافت کردید، سرپرست تلفن روش دیگری را برای قفل کردن صفحه الزامی کرده است. اگر حساب کاری در تلفنتان داشته باشید، سرپرست می‌تواند شما را ملزم کند از پین، الگو، یا گذرواژه استفاده کنید. برای تغییر این تنظیم، با سرپرست تلفن تماس بگیرید.
نکته: همچنان می‌توانید از اثر انگشت برای مجاز کردن پرداخت‌ها و باز کردن قفل برخی برنامه‌ها استفاده کنید.
برای رفع دیگر مشکلات حسگر اثر انگشت، این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید:
- جدیدترین به‌روزرسانی Android را دریافت کنید. با نحوه بررسی و به‌روزرسانی نسخه Android آشنا شوید.
- حتماً انگشتتان را محکم روی حسگر فشار دهید و نگه دارید تا قفل تلفن باز شود.
- مطمئن شوید نمایشگر تمیز باشد و کثیفی یا لکه‌ای روی آن وجود نداشته باشد.
- حتماً از همان انگشتی استفاده کنید که در «قفل‌گشایی با اثر انگشت» ثبت کرده‌اید. می‌توانید تا ۴ اثر انگشت اضافه کنید. مراحل راه‌اندازی اثر انگشت را دنبال کنید.
- اگر انگشت‌هایتان بیش‌ازحد خشک است، آن‌ها را مرطوب کنید یا دوباره اثر انگشت را ثبت کنید.
اگر هیچ‌کدام از این رفع اشکالات کار نکرد، اثر انگشت فعلی را حذف و دوباره اثر انگشت را ثبت کنید، مراحل مربوط به راه‌اندازی اثر انگشت را دنبال کنید. وقتی دوباره اثر انگشت ثبت می‌کنید، حتماً لبه‌ها و نوک انگشتان را ثبت کنید.
عیب‌یابی مشکلات حسگر اثر انگشت کناری (Pixel Fold)
دکمه روشن/خاموش کار نمی‌کند- به «تنظیمات»
امنیت و حریم خصوصی بروید.
- روی قفل دستگاه
- روی قفل‌گشایی با اثر انگشت ضربه بزنید.
- هرزمان بخواهید می‌توانید قفل را با لمس کردن باز کنید را روشن یا خاموش کنید.
- وقتی «هرزمان بخواهید می‌توانید قفل را با لمس کردن باز کنید» خاموش باشد، اگر دکمه روشن/خاموش را هنگام خاموش بودن صفحه‌نمایش با انگشت ثبت‌شده فشار دهید، یا دکمه روشن/خاموش را هنگام روشن بودن صفحه‌نمایش با انگشت ثبت‌شده لمس کنید، می‌توانید قفل تلفن را باز کنید. این تنظیم از لمس‌های ناخواسته جلوگیری می‌کند؛
- وقتی «هرزمان بخواهید می‌توانید قفل را با لمس کردن باز کنید» روشن باشد، هرزمان بخواهید می‌توانید دکمه روشن/خاموش را با انگشت ثبت‌شده لمس کنید تا قفل تلفن باز شود. این تنظیمات به شما کمک می‌کند قفل تلفن را راحت‌تر باز کنید.
امنیت و حریم خصوصی بروید.- مطمئن شوید دکمه روشن/خاموش تمیز باشد. می‌توانید حسگر را با دستمال آغشته به الکل پاک کنید.
- اگر از قاب محافظ برای Pixel Fold استفاده می‌کنید، اثر انگشتتان را دوباره ثبت کنید و مطمئن شوید برجستگی، لبه‌ها، و نوک انگشتتان ضبط شود.
- مطمئن شوید همان انگشتی را اسکن می‌کنید که هنگام ثبت‌نام در «قفل‌گشایی با اثر انگشت» استفاده کرده‌اید. می‌توانید تا ۵ اثر انگشت اضافه کنید. این مراحل را برای راه‌اندازی اثر انگشت دنبال کنید.
نکته: برای داشتن بهترین تجربه، «قفل‌گشایی با اثر انگشت» و «قفل‌گشایی با چهره» را با هم راه‌اندازی کنید. با نحوه راه‌اندازی «قفل‌گشایی با چهره» آشنا شوید.
عیب‌یابی دیگر مشکلات تنظیمات اثر انگشت
اگر اثر انگشت پذیرفته نشوداگر اثر انگشتتان پذیرفته نمی‌شود:
- از پین، الگو، یا گذرواژه پشتیبان استفاده کنید؛
- اگر نمی‌توانید روش پشتیبانتان را به‌یاد آورید، این مراحل را برای دسترسی به تلفن دنبال کنید.
بعداز دسترسی مجدد به تلفن، می‌توانید احتمال پذیرفته شدن اثر انگشتتان را بالاتر ببرید:
- اثر انگشتانتان را ویرایش کنید. با نحوه ویرایش اثر انگشت آشنا شوید؛
- شیوه نگه داشتن تلفن را تغییر ندهید؛
- مطمئن شوید همان انگشتی را اسکن می‌کنید که هنگام ثبت‌نام در «قفل‌گشایی با اثر انگشت» استفاده کرده‌اید. می‌توانید تا ۵ اثر انگشت اضافه کنید. این مراحل را برای راه‌اندازی اثر انگشت دنبال کنید.