Si tienes inconvenientes con el sensor de huellas dactilares, encuentra el problema y prueba estas sugerencias.
Cómo solucionar problemas con el sensor de huellas dactilares (Pixel 6 y versiones posteriores)
Estas sugerencias se aplican a los problemas relacionados con el Desbloqueo con huellas dactilares por medio del sensor de huellas dactilares ubicado debajo de la pantalla en teléfonos Pixel 6 y modelos posteriores (no se incluye Pixel Fold). Es posible que tu huella dactilar no se escanee por las siguientes razones:
Estás al aire libre bajo la luz del solSi no puedes escanear tu huella dactilar cuando estás en exteriores con mucha luz solar, haz lo siguiente:
- Hazle sombra al sensor para que no reciba luz directa.
- Mantén presionado el sensor con firmeza.
Puedes cambiar la configuración para que la pantalla siempre muestre el sensor de huellas dactilares, incluso cuando el teléfono está suspendido.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Pantalla
Pantalla de bloqueo.
- Activa la opción Mostrar información y hora.
Pantalla de bloqueo.Si no se puede escanear tu huella dactilar, es posible que se deba al protector de pantalla. Asegúrate de usar uno que tenga la certificación Made for Google.
El uso de un protector de pantalla que no tenga la certificación Made for Google puede afectar de forma negativa el funcionamiento o la seguridad del sensor de huellas dactilares del teléfono.
| Modelo | Marcas con la certificación Made for Google |
|---|---|
| Pixel 6 y Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Pixel 7 y Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
Si ves el mensaje que indica que la opción de bloqueo de pantalla está inhabilitada en la página de configuración de huellas dactilares, significa que el administrador del teléfono requiere otro método de bloqueo de pantalla. Si tienes una cuenta de trabajo en el teléfono, el administrador puede exigirte que uses un PIN, un patrón o una contraseña. Comunícate con el administrador del teléfono si deseas cambiar esta configuración.
Nota: Todavía puedes usar tu huella dactilar para autorizar pagos y desbloquear determinadas apps.
Para solucionar otros problemas con tu sensor de huellas dactilares, sigue estos pasos:
- Descarga la actualización más reciente de Android. Obtén información para consultar y actualizar la versión de Android.
- Asegúrate de mantener presionado el dedo sobre el sensor hasta que se desbloquee el teléfono.
- Asegúrate de que la pantalla esté limpia y libre de suciedad o manchas.
- Comprueba que estás usando el mismo dedo que registraste en el Desbloqueo con huellas dactilares. Puedes agregar hasta cuatro huellas dactilares. Sigue los pasos para configurar una huella dactilar.
- Si tienes los dedos demasiado secos, huméctalos o vuelve a registrar la huella dactilar.
Si ninguna de estas soluciones funciona, borra la huella dactilar actual y vuelve a registrarla siguiendo los pasos para configurar una huella dactilar. Asegúrate de capturar los bordes y las puntas de la huella dactilar cuando vuelvas a registrarla.
Cómo solucionar problemas relacionados con el sensor de huellas dactilares lateral (Pixel Fold)
El botón de encendido no responde- Ve a Configuración
Seguridad y privacidad.
- Presiona Bloqueo del dispositivo
- Presiona Desbloqueo con huellas dactilares.
- Activa o desactiva Tocar para desbloquear en cualquier momento.
- Cuando la opción "Tocar para desbloquear en cualquier momento" está desactivada, puedes desbloquear el teléfono si presionas el botón de encendido con un dedo registrado cuando la pantalla está apagada, o bien si tocas el botón de encendido con un dedo registrado cuando la pantalla está encendida. Este parámetro de configuración evita toques no intencionales.
- Si la función "Tocar para desbloquear en cualquier momento" está activada, toca el botón de encendido con un dedo registrado en cualquier momento para desbloquear el teléfono. Este parámetro de configuración puede ayudarte a desbloquear el teléfono con más facilidad.
Seguridad y privacidad.- Asegúrate de que el botón de encendido esté limpio. Puedes limpiar el sensor usando toallitas con alcohol.
- Si usas una funda protectora en tu Pixel Fold, vuelve a registrar tu huella dactilar y asegúrate de capturar la yema, los bordes y las puntas de tu dedo.
- Comprueba si escaneaste el mismo dedo que registraste en el Desbloqueo con huellas dactilares. Puedes agregar hasta cinco huellas dactilares. Sigue estos pasos para configurar una huella dactilar.
Nota: Para obtener la mejor experiencia, configura el Desbloqueo con huellas dactilares y el Desbloqueo facial. Obtén información para configurar el Desbloqueo facial.
Cómo solucionar otros problemas con la configuración de huellas dactilares
Si no se acepta tu huella dactilarSi no se acepta tu huella dactilar, haz lo siguiente:
- Usa el PIN, el patrón o la contraseña secundarios.
- Si no recuerdas el método secundario, sigue estos pasos para acceder a tu teléfono.
Una vez que accedas a tu teléfono, podrás ajustar la configuración para mejorar el reconocimiento de tu huella dactilar:
- Edita tus huellas dactilares. Obtén información para editar tus huellas dactilares.
- Sostén el teléfono siempre de la misma manera.
- Comprueba si escaneaste el mismo dedo que registraste en el Desbloqueo con huellas dactilares. Puedes agregar hasta cinco huellas digitales. Sigue estos pasos para configurar una huella dactilar.