Si tienes algún problema con el sensor de huellas digitales, puedes buscarlo aquí y probar las sugerencias que te indicamos.
Consulta cómo solucionar problemas de Desbloqueo con huella digital con nuestro tutorial paso a paso.
Solucionar problemas del sensor de huellas digitales (Pixel 6 y modelos posteriores)
Estas sugerencias sirven para problemas relacionados con la función Desbloqueo con huella digital y con el sensor de huellas digitales que hay bajo la pantalla de los teléfonos Pixel 6 y modelos posteriores (excepto Pixel Fold). Es posible que tu huella digital no se escanee por varios motivos:
Estás en el exterior a pleno solSi no se escanea la huella digital cuando estás en el exterior a pleno sol:
- Protege el sensor de la luz directa.
- Mantén el dedo presionado contra el sensor con firmeza.
Puedes cambiar los ajustes para que la pantalla siempre muestre el sensor de huellas digitales, incluso cuando el teléfono esté inactivo.
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca Pantalla
Pantalla de bloqueo.
- Activa Mostrar siempre información y hora.
Pantalla de bloqueo.Si no se escanea la huella digital, puede que sea por el protector de pantalla. Asegúrate de usar un protector de pantalla certificado con la insignia Made For Google.
Usar un protector de pantalla que no cuente con la certificación Made For Google puede afectar negativamente al funcionamiento o a la seguridad del sensor de huellas digitales de tu teléfono.
| Modelo | Marcas con certificación Made For Google |
|---|---|
| Pixel 6 y Pixel 6 Pro | Bigben |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| ZAGG | |
| Pixel 7 y Pixel 7 Pro | |
| Bigben | |
| BodyGuardz | |
| Case-Mate | |
| Mous | |
| OtterBox | |
| PanzerGlass | |
| Power Support | |
| SPIGEN | |
| Whitestone Dome | |
| ZAGG |
Si te aparece un mensaje que dice "La opción de bloqueo de pantalla está inhabilitada" en la página de ajustes de la huella digital, significa que el administrador del teléfono requiere un método de bloqueo de pantalla diferente. Si tienes una cuenta de trabajo en el teléfono, tu administrador puede pedirte que uses un PIN, un patrón o una contraseña. Para cambiar eso, ponte en contacto con el administrador del teléfono.
Nota: Puedes seguir usando la huella digital para autorizar pagos y desbloquear determinadas aplicaciones.
Para solucionar otros problemas relacionados con el sensor de huellas digitales, prueba estos pasos:
- Descárgate la última actualización de Android. Descubre cómo consultar y actualizar tu versión de Android.
- Asegúrate de mantener el dedo presionando firmemente el sensor hasta que el teléfono se desbloquee.
- Comprueba que la pantalla esté limpia, sin suciedad ni manchas.
- Comprueba que estés utilizando el mismo dedo con el que configuraste la función Desbloqueo con huella digital. Puedes añadir hasta cuatro huellas digitales. Sigue los pasos para configurar una huella digital.
- Si tienes los dedos muy secos, hidrátalos o vuelve a registrar la huella digital.
Si el problema persiste, elimina la huella digital que tienes guardada y vuelve a registrarla siguiendo estos pasos. Asegúrate de capturar los bordes y la punta de tu huella digital cuando vuelvas a registrarla.
Solucionar problemas del sensor de huellas digitales lateral (Pixel Fold)
El botón de encendido no responde- Ve a Ajustes
Seguridad y privacidad.
- Toca Bloqueo del dispositivo
- Toca Desbloqueo con huella digital.
- Activa o desactiva Tocar para desbloquear en cualquier momento.
- Cuando la opción "Tocar para desbloquear en cualquier momento" está desactivada, puedes desbloquear el teléfono pulsando el botón de encendido con un dedo registrado si la pantalla está apagada, o tocando el botón de encendido con un dedo registrado si la pantalla está encendida. Con este ajuste puedes evitar tocar el dispositivo de forma accidental.
- Cuando la opción "Tocar para desbloquear en cualquier momento" está activada, siempre puedes tocar el botón de encendido con un dedo registrado para desbloquear el teléfono. Este ajuste te permite desbloquear el teléfono de forma más sencilla.
Seguridad y privacidad.- Asegúrate de que el botón de encendido esté limpio. Puedes limpiar el sensor con toallitas desinfectantes humedecidas con alcohol.
- Si utilizas una funda protectora con tu Pixel Fold, vuelve a registrar tu huella digital y asegúrate de capturar bien el centro, los bordes y la punta de tu huella digital.
- Comprueba que hayas escaneado el mismo dedo con el que te registraste en Desbloqueo con huella digital. Puedes añadir hasta cinco huellas digitales. Sigue estos pasos para configurar una huella digital.
Consejo: Para disfrutar de la mejor experiencia posible, configura tanto Desbloqueo con huella digital como Desbloqueo facial. Consulta cómo configurar Desbloqueo facial.
Solucionar otros problemas relacionados con los ajustes de la huella digital
Si no se acepta tu huella digitalSi no se acepta tu huella digital:
- Utiliza la contraseña, el PIN o el patrón alternativos.
- Si no recuerdas el método de desbloqueo alternativo, sigue estos pasos para acceder al teléfono.
Una vez que hayas accedido al teléfono, puedes hacer lo siguiente para que tu huella digital se reconozca más fácilmente:
- Cambia las huellas digitales. Consulta cómo modificar las huellas digitales.
- Sujeta el teléfono siempre de la misma forma.
- Comprueba que hayas escaneado el mismo dedo con el que te registraste en Desbloqueo con huella digital. Puedes añadir hasta cinco huellas digitales. Sigue estos pasos para configurar una huella digital.