O Google está oferecendo um programa de reparos de um ano para dispositivos Pixel 4 XL comprados nos EUA, em Singapura, no Canadá, no Japão e em Taiwan para determinados problemas relacionados à energia.
No Canadá, se você se qualificar para esse programa, poderá receber reparo ou substituição grátis, à nossa escolha, por até um ano depois do fim da garantia.
Quais problemas estão inclusos
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- Não é possível ligar o smartphone
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual
- Carregamento com um adaptador
- Carregamento sem fio
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.
Substituir seu smartphone
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para o programa estendido de reparos ou substituição, fale conosco.
O programa de substituição não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados na Austrália, na França, na Alemanha, na Irlanda, na Itália, na Espanha ou no Reino Unido, onde os dispositivos qualificados serão processados como parte da garantia normal de dois anos fornecida pelo fabricante.
Recursos relacionados
No Japão, se você se qualificar para esse programa após a decisão do Google, vai poder receber o reparo ou a substituição grátis, à nossa escolha, por até um ano após o fim da garantia.
Quais problemas estão inclusos
- Não é possível ligar o smartphone
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual
- Carregamento com um adaptador
- Carregamento sem fio
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.
Conferir sua qualificação para o programa estendido de reparos
Smartphones Pixel 4 XL qualificados para o programa estendido de reparos:
・ Smartphones Pixel 4XL comprados na Google Store.
・ Usuários do Pixel 4 XL que ainda encontram erros após a solução de problemas.
Caso você se qualifique para o programa estendido de reparos, entre em contato.
Dica: se você comprou o smartphone de um terceiro, como uma operadora de celular, e se qualifica para o programa após a solução de problemas, entre em contato com o vendedor para receber ajuda com a garantia limitada.
Recursos relacionados
Em Singapura, se você se qualificar para esse programa, poderá receber reparo grátis por até um ano depois do fim da garantia.
Quais problemas estão inclusos
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- Não é possível ligar o smartphone
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual
- Carregamento com um adaptador
- Carregamento sem fio
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.
Reparar seu smartphone
Importante: se o Pixel 4 XL tiver algum dano que impeça o Google de repará-lo, como uma tela rachada, isso precisará ser consertado antes que possamos investigar o problema relacionado à energia. Em alguns casos, pode haver uma taxa para consertar os danos.
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para reparo, leve o dispositivo ao Communication Test Design (CTDI) mais próximo. Se o smartphone não estiver qualificado para conserto pelo programa de reparos estendido de um ano, poderá haver uma taxa para a realização dele.
Dica: antes de levar ou enviar seu smartphone para conserto, faça backup dos dados na sua Conta do Google acessando o app Configurações. Em seguida, toque em Sistema 
Sobre o programa de reparos
Importante: quando o Google ou um provedor de reparos autorizado, como a Asurion/uBreakiFix, receber seu smartphone, as pessoas responsáveis vão fazer perguntas sobre os problemas e inspecionar o aparelho antes de iniciar o conserto. Isso é feito para verificar se o dispositivo está qualificado para o programa.
O programa de reparos não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados na Austrália, na França, na Alemanha, na Irlanda, na Itália, na Espanha ou no Reino Unido, onde os dispositivos qualificados serão processados como parte da garantia normal de dois anos fornecida pelo fabricante.
Recursos relacionados
Em Taiwan, se você se qualificar para esse programa, poderá receber reparo ou substituição grátis, à nossa escolha, por até um ano depois do fim da garantia.
Quais problemas estão inclusos
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- Não é possível ligar o smartphone
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual
- Carregamento com um adaptador
- Carregamento sem fio
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.
Substituir seu smartphone
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para o programa estendido de reparos ou substituição, fale conosco.
O programa de substituição não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados na Austrália, na França, na Alemanha, na Irlanda, na Itália, na Espanha ou no Reino Unido, onde os dispositivos qualificados serão processados como parte da garantia normal de dois anos fornecida pelo fabricante.
Recursos relacionados
Nos EUA, se você se qualificar para esse programa, poderá receber reparo grátis por até um ano depois do fim da garantia.
Quais problemas estão inclusos
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- Não é possível ligar o smartphone
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual
- Carregamento com um adaptador
- Carregamento sem fio
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.
Reparar seu smartphone
Importante: se o Pixel 4 XL tiver algum dano que impeça o Google de repará-lo, como uma tela rachada, isso precisará ser consertado antes que possamos investigar o problema relacionado à energia. Em alguns casos, pode haver uma taxa para consertar os danos.
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para reparo, leve o dispositivo à unidade da Asurion/uBreakiFix (link em inglês) mais próxima ou inicie o processo on-line pela Central de assistência técnica do Google. Se o smartphone não se qualificar pelo programa de reparos estendido de um ano, poderá haver uma taxa para fazer o conserto.
Dica: antes de levar ou enviar seu smartphone para conserto, faça backup dos dados na sua Conta do Google acessando o app Configurações. Em seguida, toque em Sistema
Sobre o programa de reparos
Importante: quando o Google ou um provedor de reparos autorizado, como a Asurion/uBreakiFix, receber seu smartphone, as pessoas responsáveis vão fazer perguntas sobre os problemas e inspecionar o aparelho antes de iniciar o conserto. Isso é feito para verificar se o dispositivo está qualificado para o programa.
O programa de reparos não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados na Austrália, na França, na Alemanha, na Irlanda, na Itália, na Espanha ou no Reino Unido, onde os dispositivos qualificados serão processados como parte da garantia normal de dois anos fornecida pelo fabricante.
Recursos relacionados
O programa de reparos não se aplica aos países além dos listados acima. Ele também não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados na Austrália, na França, na Alemanha, na Irlanda, na Itália, na Espanha ou no Reino Unido, onde os dispositivos qualificados serão processados como parte da garantia normal de dois anos fornecida pelo fabricante.
Para outros problemas com seu smartphone, procure na Central de Ajuda do smartphone Pixel, acesse a comunidade do Pixel ou faça uma pergunta à nossa conta do Twitter, @MadeByGoogle.