Programme de réparation prolongé d'un an pour les téléphones Pixel 4 XL

Google propose un programme de réparation d'un an pour les Pixel 4 XL achetés au Canada, aux États-Unis, au Japon, à Singapour et à Taïwan, pour certains problèmes liés à l'alimentation.

 

Au Canada, si vous êtes éligible à ce programme, vous pouvez bénéficier gratuitement d'une réparation ou d'un remplacement (selon ce que nous vous proposerons) pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.

Problèmes susceptibles d'être couverts

Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :

  • Impossible d'allumer le téléphone
  • Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
  • Problème lié à la recharge avec un adaptateur
  • Problème lié à la recharge sans fil
  • La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Remplacer votre téléphone

Pour vérifier si votre Pixel 4 XL est éligible au programme de réparation ou de remplacement prolongé, contactez-nous.

Le programme de remplacement ne concerne pas les téléphones Pixel 4 XL achetés en Allemagne, en Australie, en Espagne, en France, en Irlande, en Italie ou au Royaume-Uni, où les appareils éligibles sont traités dans le cadre de la garantie habituelle de deux ans du fabricant.

Ressources associées

Au Japon, si vous êtes éligible à ce programme et sur décision de Google, vous pouvez bénéficier gratuitement d'une réparation ou d'un remplacement (selon ce que nous vous proposerons) pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.

Problèmes susceptibles d'être couverts

Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :
  • Impossible d'allumer le téléphone
  • Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
  • Problème lié à la recharge avec un adaptateur
  • Recharge sans fil
  • La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Vérifier si vous pouvez bénéficier du programme de réparation prolongé

Téléphones Pixel 4 XL éligibles au programme de réparation prolongé :
・ Téléphones Pixel 4 XL achetés sur le Google Store.
・ Utilisateurs de Pixel 4 XL qui rencontrent toujours des problèmes après un dépannage.

Si vous êtes éligible au programme de réparation prolongé, contactez-nous.

Conseil : Si vous avez acheté votre téléphone auprès d'un tiers, tel qu'un opérateur mobile, et si vous êtes éligible au programme de réparation prolongé suite à un dépannage, contactez le vendeur pour obtenir de l'aide concernant la réparation couverte par la garantie limitée.

Ressources associées

À Singapour, si vous êtes éligible à ce programme, vous pouvez bénéficier d'une réparation gratuite pendant une période d'un an au maximum après l'expiration de la garantie.

Problèmes susceptibles d'être couverts

Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :

  • Impossible d'allumer le téléphone
  • Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
  • Problème lié à la recharge avec un adaptateur
  • Problème lié à la recharge sans fil
  • La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Réparer votre téléphone

Important : Si votre Pixel 4 XL est endommagé et que cela empêche Google de le réparer (l'écran est fissuré, par exemple), vous devez résoudre ce problème avant que notre équipe puisse examiner le dysfonctionnement lié à l'alimentation de votre appareil. Dans certains cas, cette première réparation peut être payante.

Pour vérifier si votre Pixel 4 XL peut être réparé dans le cadre de notre programme, vous pouvez le déposer à l'atelier Communication Test Design (CTDI) le plus proche. Si votre téléphone n'est pas éligible au programme de réparation prolongé d'un an, des frais de réparation peuvent s'appliquer.

Conseil : Avant de déposer votre téléphone ou de l'envoyer en réparation, sauvegardez vos données dans votre compte Google. Pour ce faire, ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone, puis appuyez sur Système puis Sauvegarde puis Sauvegarder.

À propos du programme de réparation

Important : Lorsque Google ou un réparateur agréé (comme Asurion/uBreakiFix) recevra votre téléphone, il vous posera des questions sur les problèmes que vous avez constatés et examinera votre appareil avant de commencer les réparations pour vérifier qu'il est éligible au programme.

Le programme de réparation ne concerne pas les Pixel 4 XL achetés en Allemagne, en Australie, en Espagne, en France, en Irlande, en Italie ou au Royaume-Uni, où les appareils éligibles sont traités dans le cadre de la garantie habituelle de deux ans du fabricant.

Ressources associées

À Taïwan, si vous êtes éligible à ce programme, vous pouvez bénéficier gratuitement d'une réparation ou d'un remplacement (selon ce que nous vous proposerons) pendant un an maximum après l'expiration de la garantie.

Problèmes susceptibles d'être couverts

Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :

  • Impossible d'allumer le téléphone
  • Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
  • Problème lié à la recharge avec un adaptateur
  • Problème lié à la recharge sans fil
  • La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Remplacer votre téléphone

Pour vérifier si votre Pixel 4 XL est éligible au programme de réparation ou de remplacement prolongé, contactez-nous.

Le programme de remplacement ne concerne pas les téléphones Pixel 4 XL achetés en Allemagne, en Australie, en Espagne, en France, en Irlande, en Italie ou au Royaume-Uni, où les appareils éligibles sont traités dans le cadre de la garantie habituelle de deux ans du fabricant.

Ressources associées

Aux États-Unis, si vous êtes éligible à ce programme, vous pouvez bénéficier d'une réparation gratuite pendant une période d'un an maximum après l'expiration de la garantie.

Problèmes susceptibles d'être couverts

Les problèmes doivent être liés aux dysfonctionnements suivants :

  • Impossible d'allumer le téléphone
  • Le téléphone redémarre ou s'arrête de manière aléatoire, sans redémarrage ni arrêt manuels
  • Problème lié à la recharge avec un adaptateur
  • Problème lié à la recharge sans fil
  • La batterie du téléphone se décharge beaucoup plus vite qu'avant

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Réparer votre téléphone

Important : Si votre Pixel 4 XL est endommagé et que cela empêche Google de le réparer (l'écran est fissuré, par exemple), vous devez résoudre ce problème avant que notre équipe puisse examiner le dysfonctionnement lié à l'alimentation de votre appareil. Dans certains cas, cette première réparation peut être payante.

Pour savoir si votre Pixel 4 XL peut être réparé dans le cadre de notre programme, vous pouvez le déposer à l'atelier Asurion/uBreakiFix le plus proche ou envoyer une demande en ligne via le Centre de réparation de Google. Si votre téléphone n'est pas éligible au programme de réparation prolongé d'un an, des frais de réparation peuvent s'appliquer.

Conseil : Avant de déposer votre téléphone ou de l'envoyer en réparation, sauvegardez vos données dans votre compte Google. Pour ce faire, ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone, puis appuyez sur Système puis Sauvegarde puis Sauvegarder.

À propos du programme de réparation

Important : Lorsque Google ou un réparateur agréé (comme Asurion/uBreakiFix) recevra votre téléphone, il vous posera des questions sur les problèmes que vous avez constatés et examinera votre appareil avant de commencer les réparations pour vérifier qu'il est éligible au programme.

Le programme de réparation ne concerne pas les Pixel 4 XL achetés en Allemagne, en Australie, en Espagne, en France, en Irlande, en Italie ou au Royaume-Uni, où les appareils éligibles sont traités dans le cadre de la garantie habituelle de deux ans du fabricant.

Ressources associées

Le programme de réparation ne s'applique pas aux pays autres que ceux répertoriés ci-dessus. En outre, il ne concerne pas les Pixel 4 XL achetés en Allemagne, en Australie, en Espagne, en France, en Irlande, en Italie ni au Royaume-Uni, où les appareils éligibles sont traités dans le cadre de la garantie habituelle de deux ans du fabricant.

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, vous pouvez consulter le Centre d'aide des téléphones Pixel, accéder au site de la Communauté Pixel ou poser votre question sur notre compte Twitter @MadeByGoogle.

Ressources associées

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