Cómo solucionar problemas relacionados con la app de Cámara en un teléfono o tablet Pixel

Importante: El Pixel 6 Pro y el Pixel 7 Pro tienen una cámara más grande que usa componentes adicionales para enfocar rápidamente. Si agitas el teléfono, la cámara podría emitir un leve sonido vibrante. Es un comportamiento normal y esperado. En el Pixel 6, es posible que lo escuches en la cámara principal.

Si tienes problemas como los siguientes cuando intentas capturar una foto o un video en tu teléfono o tablet:

• Falla en la app de cámara
• Mensaje “Se produjo un error”
• El obturador de la cámara se retrasa
• No se pueden seleccionar diferentes funciones de la cámara
• No se puede alternar entre la cámara frontal y la posterior
• La función de enfoque no funciona correctamente
• La pantalla de vista previa parpadea
• El flash no funciona

Sigue los pasos que se indican en este artículo para solucionar el problema. Después de seguir cada paso, abre la app de Cámara para verificar si se resolvió el problema. Si no es así, intenta realizar el paso siguiente.

Sugerencias:

• Si tienes un problema con la cámara en una app de terceros, soluciona el problema de la app de Cámara Pixel con las instrucciones que se indican aquí.
• Si la app de Cámara Pixel funciona bien, consulta Cómo solucionar el problema de una app instalada que no funciona en un teléfono Pixel.

Sigue los pasos generales para solucionar problemas de la cámara

Paso 1: Reinicia el teléfono o la tablet

1. Apaga el teléfono o la tablet.
   • En el Pixel 5a y modelos anteriores: Mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos. Luego, en la pantalla, presiona Apagar .
   • En Pixel 6 y modelos posteriores (incluidos el Pixel Fold y la Pixel Tablet): Mantén presionados los botones de encendido y subir volumen durante unos segundos. Luego, en la pantalla, presiona Apagar .
2. Una vez que se apague el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender.

Paso 2: Borra la caché de la app de Cámara

1. Busca la app de Cámara.
2. Mantén presionado el ícono de la app de Cámara.
3. Presiona Información de la app.
4. Presiona Almacenamiento y caché Borrar caché.

Nota: Puedes ver otras apps de cámara en tu teléfono o tablet. Si otras apps fallan cuando acceden a la cámara, es probable que se trate de un problema de hardware. Comienza una reparación.

Paso 3: Actualiza tus apps

Comprueba si hay una actualización disponible para la app de Cámara:

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la parte superior derecha, presiona el ícono de Perfil.
3. Presiona Administrar dispositivo y apps.
4. En "Actualizaciones disponibles", instala las actualizaciones disponibles para la Cámara Pixel.

Comprueba si hay una actualización del sistema Android disponible:

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Sistema  Actualizaciones de software.
3. Presiona Actualización del sistema  Buscar actualización.

Paso 4: Verifica si otras apps causan el problema

1. Apaga el teléfono o la tablet.
   • En el Pixel 5a y modelos anteriores: Mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos. Luego, en la pantalla, toca Apagar .
   • En Pixel 6 y modelos posteriores (incluidos Pixel Fold y Pixel Tablet): En la pantalla, mantén presionados los botones Apagar o Reiniciar y, luego, toca Aceptar.
2. Una vez que se apague el teléfono o la tablet, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender.
3. Cuando aparezca el logotipo de la G, mantén presionado el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo se inicie en modo seguro.
   • Aparecerá el mensaje “Modo seguro” en la parte inferior de la pantalla.
4. Abre la cámara y comprueba si funciona.
   • Si la app de Cámara funciona en el modo seguro, es posible que otra app esté causando el problema.
     1. Para desactivar el modo seguro, reinicia el teléfono o la tablet.
     2. Desinstala la app que descargaste recientemente.
     3. Abre la cámara y comprueba si solucionaste el problema. De lo contrario, repite el paso anterior.
     4. Si se resolvió el inconveniente, vuelve a instalar las apps que quitaste antes de la última app.
   • Si la app de Cámara no funciona en modo seguro, obtén información para solucionar los problemas relacionados con una app.

Prueba la cámara para selfies

Esto puede ayudarte a determinar qué cámara tiene un problema. Después de probar los pasos generales para solucionar problemas relacionados con la cámara, puedes intentar activar la cámara frontal o para selfies directamente:

1. Mantén presionada la app de Cámara.
2. Cuando aparezca el menú emergente, toca Tomar una selfie.
3. Si aparece un mensaje de error o la cámara para selfies funciona, pero no puedes cambiar de cámara en la app de Cámara, inicia una reparación o comunícate con nosotros.

También puedes usar Asistente de Google para activar la cámara para selfies. Descubre cómo configurar Asistente de Google en tu teléfono o tablet.

Cómo corregir el retraso del obturador

Para asegurarte de que tu dispositivo esté configurado correctamente para tomar fotos con rapidez, verifica lo siguiente:

Revisa si hay problemas en tu dispositivo

• Revisa si el dispositivo está caliente.
  • La temperatura elevada puede ralentizar la respuesta de la cámara.
• Quita las fundas protectoras y limpia la lente con cuidado.
  • En algunos dispositivos, es posible que algunas fundas y accesorios bloqueen la lente de forma involuntaria y afecten el enfoque.
• Para limpiar con cuidado el panel del cristal posterior, que incluye la lente de la cámara y los sensores, usa un paño suave y limpio.
• Verifica si hay raspaduras permanentes cerca de la lente y los sensores de la cámara.

Cómo verificar la configuración de la app de Cámara

1. Cierra las apps en segundo plano.
2. Abre la app de Cámara.
3. Desactiva el temporizador automático y el flash:
   1. En la app de Cámara, en la esquina inferior izquierda, toca Configuración.
   2. Desactiva el temporizador y, en “Más luz”, desactiva el flash.
4. Toma una foto con buena iluminación.
   • Si tomas una foto en un entorno oscuro, es posible que la cámara tarde más en capturar una foto bien iluminada.

¿Sigues teniendo problemas con la cámara de tu teléfono o tablet Pixel?

Para encontrar posibles soluciones a otros problemas relacionados con la cámara del teléfono, puedes publicar preguntas en la Comunidad de ayuda del Google Pixel o en la Comunidad de ayuda de la Pixel Tablet.

Recursos relacionados

• Cómo cambiar la configuración de la app de Cámara