Ao ativar o backup, suas fotos são armazenadas em photos.google.com.
Importante: Seu conteúdo pode ser excluído do Google Fotos se você estiver em inatividade por dois anos ou mais. Conheça a política de inatividade do Google Fotos.
Antes de começar
Verificar sua conta
Algumas fotos podem parecer ter desaparecido porque você está em outra conta.
Conferir o status do seu backup
Talvez seus vídeos ou fotos ausentes não estejam armazenados em backup no Google Fotos. As configurações de backup são importantes para saber como e quando o Google Fotos faz backup dos seus itens.
Analisar as configurações de backup
- Abra o Google Fotos
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- Na parte de cima, toque na sua foto do perfil ou na inicial do seu nome
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- Toque em Fazer backup.
- Verifique suas configurações:
- Backup: confira se a opção "Fazer backup" está ativada.
- Conta de backup: verifique se você está fazendo backup de fotos e vídeos na Conta do Google correta.
- Fazer backup das pastas do dispositivo: no seu smartphone Android, as pastas do dispositivo disponíveis precisam estar com o backup ativado se você quiser encontrar fotos e vídeos de outros apps ou dispositivos na sua conta do Google Fotos.
- Quando fazer backup: é importante saber quando o Google Fotos faz backup de fotos e vídeos. Você pode optar por fazer backup dos itens usando dados móveis.
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.Dica: se você usa um iPhone ou iPad, não saia do app Google Fotos enquanto ele estiver fazendo backup de itens.
Encontrar fotos e vídeos perdidos
Restaurar fotos e vídeos excluídos recentemente
- Se a foto ainda estiver na lixeira, talvez seja possível recuperá-la. Saiba como restaurar uma foto excluída.
- Se a foto ficar na lixeira por mais de 60 dias, talvez ela seja excluída permanentemente.
- Se você usa outro app ou galeria e exclui fotos nesse serviço, talvez exclua sua foto antes que o Google Fotos faça backup dela.
Pesquisar fotos e vídeos perdidos
Importante:
- Confira se o backup está ativado. Só é possível pesquisar fotos armazenadas em backup. Saiba como ativar o backup.
- Se você perder alguma foto, ela pode ficar com uma data diferente.
- As fotos tiradas antes das 4h são adicionadas ao dia anterior.
- Se você fizer o download ou digitalizar uma foto de um dispositivo que use configurações diferentes de data e hora, essa indicação pode estar errada. Saiba como mudar o carimbo de data/hora nas fotos.
Pesquise as datas ou palavras-chave certas para encontrar uma foto ou um vídeo perdido. Às vezes, quando uma foto é digitalizada ou transferida por download de um dispositivo com configurações incorretas de data e hora, o carimbo de data/hora pode ser diferente. Saiba como mudar o carimbo de data/hora nas fotos.
Para encontrar uma foto ou um vídeo adicionado recentemente:
- No seu tablet ou smartphone Android, abra o app Google Fotos
- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de baixo, toque em Pesquisar
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- Toque em Adicionadas recentemente.
- Procure os itens adicionados recentemente.
.Caso seu arquivo não esteja em "Adicionadas recentemente", pesquise uma pessoa, um lugar ou um objeto na foto:
- No seu tablet ou smartphone Android, abra o app Google Fotos
- Na parte de baixo, toque em Pesquisar
- Digite o que quer encontrar, como "cachorros", "São Paulo" ou o nome da pessoa que você marca nas suas fotos.
Se você não encontrar uma foto com a pesquisa, faça o seguinte:
- Pesquise com outra palavra-chave.
- Pesquise novamente em 3–5 dias. Pode levar algum tempo para que as fotos sejam pesquisáveis.
Encontrar fotos depois de liberar espaço no Google Fotos
- Se a foto ainda estiver na lixeira, talvez seja possível recuperá-la. Saiba como restaurar uma foto excluída.
- Se a foto ficar na lixeira por mais de 60 dias, talvez ela seja excluída permanentemente.
- Se você usa outro app ou galeria e exclui fotos nesse serviço, talvez exclua sua foto antes que o Google Fotos faça backup dela.
Encontrar fotos de apps como Facebook ou Instagram
A foto pode estar nas suas pastas do dispositivo.
- No seu tablet ou smartphone Android, abra o app Google Fotos
- Na parte de baixo, toque em Coleções
Neste dispositivo.
- Verifique as pastas.
Encontrar itens de outros apps
Observação: estas etapas estão disponíveis se você usa o Google Fotos em um tablet ou smartphone Android.
Se você não encontrar fotos ou vídeos de outros apps ou dispositivos, verifique as pastas do dispositivo.
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos
- Na parte de baixo, toque em Coleções
- Se estiverem disponíveis, procure o item ausente nas pastas do dispositivo.
Se você quer que os itens das pastas do dispositivo apareçam na guia "Fotos", é possível fazer backup deles automaticamente.
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos
- Na parte de cima, toque na sua foto do perfil ou na inicial do seu nome.
- Toque em Configurações do Google Fotos
Observação: se você excluir um item do dispositivo sem fazer backup das pastas do dispositivo, ele não será exibido no Google Fotos.
Encontrar uma foto ou captura de tela arquivada
Se você não encontrar uma foto que não aparece com frequência na visualização de galeria, talvez ela esteja no seu arquivo. Saiba mais sobre seu arquivo.
- No seu tablet ou smartphone Android, abra o app Google Fotos
- Confira se você fez login na conta certa.
- Na parte de baixo, toque em Coleções
- Se você acessar "Arquivo" com frequência, ele também poderá aparecer na parte de cima.
Verificar se há arquivos ausentes nas fotos semelhantes
Se você não encontrar um arquivo, pode ser que ele esteja em um grupo de fotos semelhantes. Para acessar uma grade com todas essas fotos:
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos
- Toque em um grupo de fotos semelhantes
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- Toque na grade de fotos semelhantes
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Dica: na grade, para escolher o que fazer com um grupo de fotos, você pode selecionar vários itens de uma vez. Saiba como agrupar fotos parecidas.
Evitar a perda de fotos ou vídeos
Para evitar a perda de fotos ou vídeos no futuro, faça o seguinte:
- Mantenha o backup ativado e entenda como as alterações nas configurações de backup afetam o Google Fotos. Saiba mais sobre o backup.
- Não exclua os itens permanentemente nem os coloque por engano no arquivo. Saiba mais sobre a lixeira e o arquivo.
- Verifique suas pastas do dispositivo no Google Fotos se fizer backup de fotos ou vídeos de outros apps no seu smartphone Android. Saiba como fazer backup de outros apps.
- Verifique os itens adicionados recentemente para encontrar com rapidez fotos e vídeos na ordem em que foram armazenados em backup. Saiba como encontrar itens adicionados recentemente.
Ainda faltam fotos?
- Pedir ajuda à Comunidade do Google Fotos
- Procurar ou pesquisar mais informações na Central de Ajuda