我的照片无法备份

如果您的照片和视频未同步到您的 Google 帐号，请检查您的备份状态。

备份是一项存储服务，可自动将您的照片和视频保存到您的 Google 帐号。您在任何设备上登录帐号后，便可访问这些照片和视频。详细了解备份功能的优势。

检查您的备份状态

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，点按您的账号个人资料照片或账号名称首字母。您会看到以下状态消息之一：
   • 备份完成 - 您没有其他内容等待备份。
   • 备份功能已关闭 - 备份功能已关闭。如需开启备份功能，请点按开启备份功能。
   • 正在备份 - 您的照片和视频目前正在备份。您还可以查看剩余的内容数量。
   • 正在准备备份或正在准备进行备份 - 您的照片和视频已准备好进行备份。
   • 正在等待网络连接 或正在等待 Wi-Fi 连接 - 您需要更改设置或连接到 Wi-Fi/移动网络。

如果部分内容没有备份，Google 相册会再次尝试备份这些内容。如果照片或视频仍无法备份，可能是因为格式不受支持。

排查备份问题

检查备份设置

1. 在 iPhone 或 iPad 上，打开 Google 相册应用 。
2. 在顶部，点按您的账号个人资料照片或账号名称首字母 “Google 相册设置”图标 备份。
3. 如果“备份”已开启，您应该会看到以下选项：

• 备份账号：请确保此处所列的账号与 Google 相册应用中所示的账号相同。如需查看 Google 相册应用中使用的是哪个账号，请打开 Google 相册主菜单，然后在顶部找到您的电子邮件地址。
• 备份画质 - 点按即可更改照片和视频的备份画质。了解如何更改备份画质。
• 使用移动数据网络备份照片 - 您可以通过移动网络（而非 Wi-Fi）备份照片。您的服务提供商可能会收取相关费用。
• 使用移动数据网络备份视频 - 您可以通过移动网络（而非 Wi-Fi）备份视频。您的服务提供商可能会收取相关费用。

检查文件大小或类型

照片或视频如果不符合以下要求，可能会无法上传：

• 照片不得超过 200 MB 或 2 亿像素
• 视频不得超过 10 GB

检查哪些照片已备份

在备份过程中，您可以在顶部找到剩余的照片数量及其缩略图。

检查哪些照片未备份

1. 选择相应照片。
2. 如果照片尚未备份，您可以在顶部找到“备份”图标 。

提示：如要查找所有已备份的照片和视频，请在计算机上访问 photos.google.com。您在此处找到的所有照片和视频均已备份。

如果仍有问题，请向 Google 相册发送反馈。

相关资源

• 删除照片和视频
• 查找丢失的照片和视频