اگر عکس‌ها و ویدیوهایتان با «حساب Google» شما همگام‌سازی نمی‌شود، وضعیت پشتیبان‌گیری خود را بررسی کنید:
بررسی وضعیت پشتیبان‌گیری
- در iPhone یا iPad، برنامه Google Photos
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه حساب یا حرف اول نام خود بزنید؛ یکی از پیام‌های وضعیت زیر را خواهید دید:
- پشتیبان‌گیری کامل شد:
بارگذاری شما کامل است و موارد درانتظار پشتیبان‌گیری دیگری ندارید.
- پشتیبان‌گیری خاموش است:
«پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» خاموش است. برای روشن کردن پشتیبان‌گیری رویروشن کردن پشتیبان‌گیری بزنید.
- درحال پشتیبان‌گیری: عکس‌ها و ویدیوهایتان هم‌اکنون درحال پشتیبان‌گیری است. همچنین تعدادی از موارد را می‌بینید که باقی مانده‌اند.
- درحال آماده‌سازی پشتیبان‌گیری یا آماده شدن برای پشتیبان‌گیری:عکس‌ها و ویدیوهایتان درحال آماده شدن برای پشتیبان‌گیری است.
- درانتظار اتصال
یا درانتظار Wi-Fi:
تنظیماتتان را تغییر دهید یا به Wi-Fi یا شبکه تلفن همراه وصل شوید.
- پشتیبان‌گیری کامل شد:
را باز کنید؛
بارگذاری شما کامل است و موارد درانتظار پشتیبان‌گیری دیگری ندارید.
«پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» خاموش است. برای روشن کردن پشتیبان‌گیری رویروشن کردن پشتیبان‌گیری بزنید.
یا درانتظار Wi-Fi: 
تنظیماتتان را تغییر دهید یا به Wi-Fi یا شبکه تلفن همراه وصل شوید.اگر مواردی پشتیبان‌گیری نشده باشد، Google Photos دوباره تلاش می‌کند تا از آن‌ها پشتیبان‌گیری کند. اگر عکس یا ویدیو پشتیبان‌گیری نشود، ممکن است پشتیبانی نشود.
اگر پشتیبان‌گیری متوقف شده است یا با مشکلات دیگری مواجه‌اید، این مراحل را امتحان کنید:
بررسی تنظیمات پشتیبان‌گیری
- در iPhone یا iPad، برنامه Google Photos
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه حساب یا حرف اول نام خود
تنظیمات Photos
- اگر «پشتیبان‌گیری و همگام‌سازی» روشن باشد، باید این گزینه‌ها را ببینید:
تنظیمات Photos
- حساب پشتیبان‌گیری: مطمئن شوید که حساب فهرست‌شده همان است که در برنامه Google Photos دارید مشاهده می‌کنید. برای اینکه بدانید کدام حساب را در برنامه Google Photos دارید می‌بینید، منوی اصلی Google Photos را باز کنید و نشانی ایمیلتان را در آن بالا پیدا کنید.
- پشتیبان‌گیری پوشه‌های دستگاه: برای پشتیبان‌گیری عکس‌ها و ویدیوها از برنامه‌های دیگر، مثل Hangouts و WhatsApp، ضربه بزنید و انتخاب کنید.
- اندازه بارگذاری: برای تغییر اندازه بارگذاری عکس‌ها و ویدیوهایتان ضربه بزنید. با تفاوت بین «کیفیت اصلی» و «کیفیت بالا» آشنا شوید.
- پشتیبان‌گیری با استفاده از داده شبکه تلفن همراه: انتخاب کنید که آیا می‌خواهید از عکس‌ها یا ویدیوهایتان با استفاده از شبکه تلفن همراه پشتیبان‌گیری کنید (به‌جای فقط Wi-Fi). ممکن است هزینه‌های ارائه‌دهنده خدماتتان اعمال شود.
- زمان پشتیبان‌گیری: اگر می‌خواهید حتی وقتی در کشور دیگری هستید عکس‌ها و ویدیوها پشتیبان‌گیری شوند، «پشتیبان‌گیری هنگام فراگردی» را روشن کنید.
بررسی اندازه یا نوع فایل
ممکن است عکس یا ویدیویی بارگذاری نشود زیرا از شرایط الزامی ما برخوردار نیست:
- حجم عکس‌ها نباید از ۷۵ مگابایت یا ۱۰۰ مگاپیکسل بیشتر باشد
- حجم ویدیوها نباید از ۱۰ گیگابایت بیشتر باشد
بررسی اینکه کدام عکس‌ها پشتیبان‌گیری شده‌اند
اگر پشتیبان‌گیری درحال پردازش باشد، تعداد عکس‌های باقی‌مانده و تصویر کوچک عکس‌هایی را که درحال‌حاضر پشتیبان‌گیری می‌شوند در بالا خواهید دید.
بررسی اینکه کدام عکس‌ها پشتیبان‌گیری نشده‌اند
- عکسی را انتخاب کنید؛
- اگر عکسی پشتیبان‌گیری نشده باشد، «پشتیبان‌گیری»
را در بالا خواهید دید.
را در بالا خواهید دید.بررسی همه عکس‌هایی که پشتیبان‌گیری شده‌اند
در رایانه‌تان به photos.google.com بروید. هر عکس و ویدیویی که اینجا می‌بینید پشتیبان‌گیری شده است.اگر همچنان مشکلاتی دارید، برای Google Photos بازخورد ارسال کنید