Antes de começar
Caso a foto não apareça corretamente na Web e no dispositivo Android, tente abrir a imagem com o app Files do Google. Se isso também acontecer no app Files, talvez o arquivo tenha sido salvo incorretamente pelo app Câmera. Nesse caso, o Google Fotos não poderá recuperar a imagem original.
Caso a foto seja mostrada corretamente no app Files, siga as etapas de solução de problemas abaixo para encontrar o original, excluir a cópia salva em backup e fazer upload do arquivo novamente no Google Fotos.
Etapa 1: confirmar se é a mesma foto
No seu dispositivo Android:
- Abra o app Google Fotos
.
- Selecione a imagem.
- Para encontrar a seção "Detalhes", deslize a tela para cima, começando pela parte de baixo.
- Anote o nome do arquivo.
.No seu computador:
- Acesse photos.google.com.
- Selecione a imagem.
- À direita, em "Detalhes", encontre o nome do arquivo.
- Anote essa informação.
- Confirme se o nome é igual ao que aparece no seu dispositivo Android.
Etapa 2: reverter edições
Se a foto tiver sido editada, ela terá que ser revertida para a versão original.
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos
- Selecione a imagem.
- Na parte de baixo, toque em Editar
.
- Toque em Reverter
Salvar.
.
Salvar.- Se a opção "Reverter" não estiver disponível, isso significa que a foto nunca foi editada ou que as edições já foram desfeitas.
Etapa 3: salvar uma cópia de backup
- No seu dispositivo Android, abra o app Google Fotos
- Selecione a imagem.
- Na parte de baixo, toque em Compartilhar.
- Em "Compartilhar com apps", toque em Mais
.
- Escolha seu app de e-mails.
- Envie a foto para seu próprio endereço de e-mail.
- Abra a mensagem no computador.
- Faça o download da imagem.
.Etapa 4: excluir a foto do computador
Importante: confira se você fez o download da cópia de backup do e-mail no computador antes de excluir o arquivo em photos.google.com.
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Selecione a imagem.
- Na parte de cima, clique em Excluir
- Na parte de cima, clique em Voltar
.
- Selecione a foto que você acabou de excluir.
- Para remover a imagem permanentemente, clique em Excluir
na parte de cima.
Etapa 5: fazer upload da foto novamente
- No seu computador, acesse photos.google.com.
- Confirme se a imagem excluída não aparece mais.
- Na parte de cima, selecione Fazer upload
- Selecione a cópia de backup que você salvou anteriormente
- Aguarde alguns minutos.
- No seu dispositivo Android, reinicie o app Google Fotos.
- Confirme se a imagem aparece corretamente.