播映資訊疑難排解

錯誤訊息和問與答
本文目前僅提供英文版，但很快就會提供翻譯版本，感謝你的耐心等候。

聯絡支援團隊之前，請先參閱下列幾點提示。

請遵守以下各項規定：

  • 你使用的是正確版本：EMA 播映資訊 1.7.2b 範本可供下載 here
  • 沒有隱藏的資料列/資料欄/儲存格
  • 儲存格中沒有額外或不正確的值
  • 未修改標頭名稱
    • 例如：LicenseRightsDescription (正確)、License Rights Description (錯誤)
  • 如果下載標準 EMA 1.7.2 播映資訊範本的副本，就會發現電影和電視範本都將前 3 列納入標頭列
    • 第 1 列 = 頂層元素列 (Avail Trans, Avail Metadata…)
    • 第 2 列 = 子元素列 (TitleInternalAlias、LicenseRightsDescription…)
    • 第 3 列 = 必填/選填列 (//REQ、//Opt…)
    • 提交播映資訊時，至少必須納入第 2 列；其餘 2 個標頭可以保留在播映資訊中或予以刪除

如果仔細確認上述資訊無誤後仍無法解決驗證問題，請來信至 playsupport-moviestv@google.com

 

錯誤類型和疑難排解方式

你可能會在合作夥伴入口網站的錯誤報告中看到錯誤訊息，下方提供各個錯誤訊息的解決方式。

 

上傳試算表時發生不明錯誤。

請嘗試清除快取和記錄，然後嘗試使用 Chrome 瀏覽器 (支援 Chrome、Firefox 和 Safari 瀏覽器) 或無痕模式重新登入入口網站。

如果問題仍未解決，請提供更多資訊，以利我們提供進一步協助

  • Chrome 是否為最新版本？
  • 你使用哪一個網路瀏覽器？瀏覽器版本為何？
  • 你曾嘗試採取哪些步驟解決這個問題？

如果上述步驟都無法解決問題，請與 playsupport-moviestv@google.com 聯絡，尋求進一步協助以排解問題。

在合約中找不到所提供的價格區間。請前往合作夥伴入口網站的「帳戶資訊」部分並選取「查看價格區間」，透過 Google 驗證價格區間設定。如有疑問，請洽詢你的業務聯絡人。

出現錯誤的欄位

  • 電影：Pricetype (S 欄)
  • 電視：Pricetype (AJ 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認輸入的 PriceType 顯示在合約中
  3. 確認輸入的值正確無誤。

常見錯誤

  • 輸入「WSP」或「類別」而非價格區間
  • PriceValue 欄位中列出的價格區間並未在系統中註冊

在合約中找不到你提供的價格，請詳閱合約中的價格。如果要以新價格建立合約，請洽詢你的業務聯絡人。

出現錯誤的欄位

  • 電影：PriceValue (T 欄)
  • 電視：PriceValue (AK 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認輸入的資料正確無誤。
  3. 如果輸入的值是價格區間值，請確認該值已在系統中註冊。

常見錯誤

  • 提供的價格區間值無效
  • 新增貨幣符號或其他文字以更正價格區間值
  • 系統中找不到所提供的價格區間值

找不到「Any」欄位中的頻道，請確認這個頻道對應正確的地域，且頻道名稱沒有拼錯。

出現錯誤的欄位

  • 電影：Any (AX 欄)
  • 電視：Any (BM 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 在合作夥伴入口網站上點選「帳戶資訊」圖示 ，並查看頻道。
  3. 確認已在「Any」欄位中輸入正確的頻道名稱。

常見錯誤

  • 頻道或地域不正確
    • 例如：同時指定英國和美國的頻道
  • 頻道不接受特定地域的播映資訊
    • 例如：頻道設定為僅支援美國的播映資訊，但加拿大也包含在播映資訊中，因此系統會嘗試使用美國的頻道
  • 頻道名稱拼字錯誤
  • 電影：你提供的語言未列為該國家/地區的支援語言
    • 例如：播映資訊中的 AssetLanguage 為「de」，但提供的地域為「US」，且「US」頻道僅接受「en」這個值
    • 在這種情況下，可以只移除 Assetlanguage 欄的值並將其留空
  • 電視：電視播映資訊一律必須提供 AssetLanguage 欄的值；如果沒有提供，則應將播映資訊設為失敗。
    • 如果播映資訊通過，但未提供 AssetLanguage 欄的值，附加的 ID 會出現錯誤
    • 錯誤的播映資訊，例如：
    • AssetLanguage = "blank"   |   LocalizationType = dub   |   ALID = studio_provided_alid
      •             studio_provided_alid_ASSET_LANGUAGE_UNSPECIFIED_DUBBED
    • 正確的播映資訊，例如：
    • AssetLanguage = "de"   |   LocalizationType = dub   |   ALID = studio_provided_alid
      •             studio_provided_alid_de_DUBBED

找不到編輯層級 ID。如果你使用 EMA 1.6 規格的 EIDR，請在 ProductID 中輸入編輯層級 ID；如果使用 EMA 1.7 規格的 EIDR 或 AltID，請在 EditID 中輸入編輯層級 ID。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：EditID (AA 欄)
  • 電視：影集/季別/劇集 ID (R/S/T 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 在 EditID 欄中提供正確的 EIDR，或在 AltID 欄 (AB 欄) 中提供專屬 ID
    • EIDR 開頭為 10.5240/
    • 不一定要同時填寫播映資訊中的 Edit ID 和 Alt ID，但至少要填寫其中一欄

常見錯誤

  • 使用其他版本的 EIDR (劇場 vs 導演剪輯版)
  • EditID/AltID 皆為空白

LicenseType 無效：如需支援值的完整清單，請參閱 LicenseType 說明中心文章

出現錯誤的欄位 

  • 電影：LicenseType (J 欄)
  • 電視：LicenseType (Z 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認未使用「EST」、「VOD」、「POEST」或「AVOD」以外的值

近期內也將支援「FVOD」

常見錯誤

  • 提供「預購內容」而非「POEST」
  • 提供的 POEST 未設定項目供應日期

如果影視項目具有相同的編輯層級 ID (EIDR 或 Alt ID)、Territory 和 LocalizationType，就必須使用相同的名稱。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：TitleInternalAlias (F 欄)
  • 電視：影集/季別/劇集 TitleInternalAlias (F/L/N 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認具有相同 ID 的影視項目使用同一個名稱

常見錯誤

  • 影視項目具有相同的 Territory、LocalizationType 和 EditID，但在同一欄/不同資料列中輸入的標題不同。

所提供的 EIDR ID 無效。請確認 EIDR ID 的格式正確，且已在 https://ui.eidr.org/search 完成註冊。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：EditID (AA 欄)
  • 電視：影集/季別/劇集 ID (R/S/T 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認未在此欄輸入專屬 ID，接受的值為 EIDR
    • EIDR 開頭為 10.5240/
    • 必須提供下列其中一項組合：
      • Title ID 和 Edit ID
      • 僅 Alt ID
      • Title ID、Edit ID、和 Alt ID

常見錯誤

  • 在此欄提供專屬 ID，而非 EIDR ID
  • EditID 和 AltID 欄都留空，Google 要求至少填寫其中一欄。

無法剖析試算表。請確定提供標準的「娛樂商業協會」(EMA) 播映資訊。如要查看 EMA 播映資訊，請前往 movielabs.com/md/avails。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：欄標頭
  • 電視：欄標頭

修正方式

  1. 確認你使用的是 1.7.2 EMA 格式 (詳情請參閱這篇文章)
  2. 確認標頭完整
    • 正確：DisplayName
    • 錯誤：Display Name (字詞之間有空格)

常見錯誤

  • 標頭不完整
    • 請勿變更任何標頭，否則會導致播映資訊驗證錯誤
  • 使用的格式有誤。我們只支援 EMA 1.7.2b。
  • 已刪除/已新增資料欄

LicenseRightsDescription 無效。如需支援值的完整清單，請參閱 [https://support.google.com/moviestvpartners/answer/6357370]

出現錯誤的欄位 

  • 電影：LicenseRightsDescription (K 欄)
  • 電視：LicenseRightsDescription (AA 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認輸入的值受系統支援

常見錯誤

  • 拼字不正確
    • 例如：應輸入 NextdayTV，而非 Next Day TV

如果委刊項的編輯層級 ID (EIDR 或 Alt ID)、Territory 和 LocalizationType 都相同，就必須使用相同的 TitleInternalAlias。不同的名稱可儲存在 TitleDisplayUnlimited 中以供參照。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：TitleInternalAlias (F 欄)
  • 電視：影集/季別/劇集 TitleInternalAlias (F/L/N 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認具有同一個 ID 的委刊項均使用相同的 TitleInternalAlias
  3. 你可以在 titleDisplayUnlimited 資料欄中加入不同的標題拼寫方式和翻譯變化版本

常見錯誤

  • 使用 TitleInternalAlias 欄中的本地化標題，而非 titleDisplayUnlimited
    • 如果將 EditID 或 AltID 輸入多個資料列，則每個具有相同 ID 的資料列都必須使用同一個 TitleInternalAlias。

如果委刊項具有相同的編輯層級 ID (EIDR 或 Alt ID) 和頻道，就必須使用同一個 ServiceProvider。請注意，如果留空，這個欄位可能會預設為預先選取的 ServiceProvider。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：ServiceProvider (AZ 欄)
  • 電視：ServiceProvider (BO 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的行列
  2. 確認具有相同 ID 的影視內容指定同一個 ServiceProvider (PPH)。

常見錯誤

  • ServiceProvider 不正確

如果委刊項具有相同的 TitleInternalAlias、Territory 和 ALID，就必須使用相同的編輯層級 ID (EIDR 或 Alt ID)。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：EditID (AA 欄) 或 AltID (AB 欄)
  • 電視：影集/季別/劇集 ID (R/S/T 欄) 或影集/季別/劇集 AltID (U/V/W 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認具有相同 TitleInternalAlias、Territory 和 ALID 的委刊項，都使用同一個 EditID 或 AltID

常見錯誤

  • 提供不同的 Edit 或 Alt ID 給具有相同 TitleInternalAlias、Territory 和 ALID 的委刊項

SD 標準畫質的交易價格不得高於具有同樣授權類型且促銷活動期間重疊的 HD 高畫質交易價格

出現錯誤的欄位 

  • 電影：PriceValue (T 欄) 或 Start/End (Q/R 欄)
  • 電視：PriceValue (AK 欄) 或 Start/End (AG/AH 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認輸入的值對應到正確的方案
    1. 如果正確無誤，請確認開始/結束日期沒有重疊
    2. 如果有誤，請修正錯誤並嘗試重新驗證

常見錯誤

  • 針對 VOD 方案提供 EST 價格區間/值，反之亦然
  • 針對 SD 標準畫質方案提供 HD 高畫質價格區間/值，反之亦然
  • 錯誤報表有時不會顯示錯誤的確切來源。如果報表顯示 EST 行發生錯誤，請一併檢查 VOD 行

「開始」和/或「結束」欄的時間戳記格式無效，支援的格式為 YYYY-MM-DD。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：Start/End (Q/R 欄)
  • 電視：Start/End (AG/AH 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認所有日期欄
    • 確認使用的日期格式符合下列其中一項：
  • 日期 --- YYYY-MM-DD
  • ISO 日期 + 時間 -- YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
  • 「Open」(針對結束日期)
  • 「EST Start」(針對預購結束日期)

常見錯誤

  • 格式不是 YYYY-MM-DD
  • 在 SuppressionLiftDate 中輸入的值不正確

找不到必要的 ALID。如果使用的是編輯層級 EIDR，請將 ALID 輸入 ALID 欄，或同時輸入 ALID 和 EditID 這兩欄。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：ALID (AI 欄)
  • 電視：ALID (X 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認已填寫 ALID 欄

常見錯誤

  • ALID 欄空白
  • 請注意，Google 目前接受與 Alt ID 相同的 ID (詳情請參閱這篇文章)
    • 例如：AltID = Google123，ALID = Google123

找不到必要的 TitleInternalAlias 值。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：TitleInternalAlias (F 欄)
  • 電視：

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認已填寫 TitleInternalAlias 欄

常見錯誤

  • 填寫「TitleDisplayUnlimited」而非「TitleInternalAlias」

找不到必要的 FormatProfile 值，支援的值為 HD、SD 和 4K。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：FormatProfile (K 欄)
  • 電視：FormatProfile (AB 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認輸入的值受系統支援 (SD、HD 和 UHD)

常見錯誤

  • 使用 HD、SD 和 UHD (在 EMA 1.6 規格中為 4K) 以外的值
  • 詳情請參閱這個網頁。

語言代碼無效。如需 ISO 639-1 代碼清單，請參閱 [https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes]

出現錯誤的欄位 

  • 電影：AssetLanguage (B 欄) 或 Holdback/Allowed language (BB/BC 欄)
  • 電視：AssetLanguage (B 欄) 或 Holdback/Allowed language (BQ/BR 欄)

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認使用的驗證碼正確無誤

常見錯誤

  • 針對日文填入「JP」而非「JA」

這個預購項目的開始和/或結束日期無效。預購內容播映資訊的結束日期必須早於 EST 播映時段的開始日期。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：Start/End (Q/R 欄)
  • 電視：

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 確認預購行的結束日期並未與 EST 播映時段的日期重疊
    • 預購結束日期必須設為下列其中一個值：
      1. EST 開始日期的前一天
      2. EST 開始日期的前一分鐘 (使用 ISO 日期 + 時間)
      3. 使用「EST Start」做為值
    • 如果不是，請檢查是否採用「YYYY-MM-DD」格式

常見錯誤

  • 預購結束日期和 EST 開始日期 (非 ISO 日期 + 時間) 使用相同的日期
  • 針對 SD 標準畫質和 HD 高畫質提供不同的 EST 日期，或針對 SD 標準畫質和 HD 高畫質提供不同的 VOD 日期
  • 在預購內容播映資訊中未填寫這一欄
    • 提交的播映資訊同時含有 EST 方案時，如果預購方案的結束日期值設為「Open」，播映資訊會驗證失敗

提供的 EIDR-1 (使用 EMA 1.6 格式時位於 ContentID 欄；使用 EMA 1.7 格式時位於 TitleID 欄) 不是 EIDR 註冊項目中的 Level 1 Title EIDR。請按照 https://ui.eidr.org/search 的說明，在播映資訊的 ContentID/TitleID 欄提供 Level 1 Title EIDR，然後重新提交播映資訊。

出現錯誤的欄位 

  • 電影：TitleID (Z 欄)
  • 電視：

修正方式

  1. 下載錯誤報表，並前往出現錯誤的資料行
  2. 前往 https://ui.eidr.org/search 並檢查影視內容
  3. 確認提供正確的 EIDR

常見錯誤

  • 在這個欄位使用 EIDR-2 (編輯 ID)，而非 EIDR-1 (標題 ID)
    • EIDR-1：指電影主要標題 (父項) 的 ID
    • EIDR-2：這個 ID 代表父項電影的剪輯內容/版本 (子項)

如果播映資訊明細項目具有相同的 Title 和 ID，ServiceProvider 也必須一致

出現錯誤的欄位 

  • 電影：Any (AX 欄)
  • 電視：Any (BN 欄)

修正方式

  • 更新 Any 欄中同一部作品的所有值，改為留空或同一個頻道名稱，並重新提交播映資訊。
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