어베일 문제 해결

오류 메시지 및 Q&A
이 도움말은 현재 영어로만 제공되며 조만간 번역본이 제공될 예정입니다. 기다려 주셔서 감사합니다.

지원팀에 문의하기 전에 살펴볼 도움말입니다.

다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

  • 올바른 버전을 사용 중입니다.  EMA 어베일 1.7.2b 템플릿은 here에서 다운로드할 수 있습니다.
  • 숨겨진 행/열/셀이 없습니다.
  • 셀에 추가되거나 잘못된 값이 없습니다.  
  • 헤더 이름이 수정되지 않았습니다.
    • 예: LicenseRightsDescription(맞음), License Rights Description(틀림)
  • 표준 EMA 1.7.2 어베일 템플릿의 사본을 다운로드하면 영화 및 TV 템플릿 모두 첫 3개 행이 헤더 행으로 포함된 것을 확인할 수 있습니다.
    • 1번 행 = 최상위 요소 행(어베일 번역, 어베일 메타데이터…)
    • 2번 행 = 하위 요소 행(TitleInternalAlias,  LicenseRightsDescription…)
    • 3번 행 = 필수/선택적 행(//REQ, //Opt…)
    • 어베일을 제출할 때 최소한 2번 행은 포함해야 합니다. 다른 헤더 2개는 어베일에 남겨도 되고 삭제해도 됩니다.

위의 사항을 확인한 후에도 유효성 검사 오류가 발생하면 playsupport-moviestv@google.com으로 언제든지 문의해 주세요.

 

오류 유형 및 문제 해결 방법 

다음은 파트너 포털의 오류 보고서에 표시될 수 있는 각 오류 메시지의 해결 방법입니다.

 

스프레드시트를 업로드하는 동안 알 수 없는 오류가 발생했습니다.

캐시 및 기록을 삭제한 다음 포털에 다시 로그인하여 Chrome 브라우저(Chrome, Firefox, Safari 브라우저 지원) 또는 시크릿 모드에서 시도해 보세요.

그 후에도 문제가 계속되는 경우 더 나은 지원을 위해 세부정보를 제공해 주세요.

  • Chrome이 최신 버전인가요?
  • 어떤 웹브라우저를 사용하셨으며 어떤 버전의 브라우저였나요?
  • 이 문제를 해결하기 위해 어떤 단계를 시도하셨나요?

위 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않으면 playsupport-moviestv@google.com으로 문의하여 문제 해결을 위한 추가 지원을 받으세요.

입력하신 등급은 계약에 사용할 수 없습니다. 파트너 포털의 '계정 정보'로 이동한 다음 '가격 등급 보기'를 선택하여 Google에서 설정한 등급을 확인하세요. 궁금한 점이 있으면 운영 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: Pricetype(S열)
  • TV: Pricetype(AJ열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 입력한 PriceType이 계약에 있는지 확인합니다.
  3. 값이 올바르게 입력되었는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • 등급 대신 'WSP' 또는 '카테고리'라고 입력하는 경우
  • PriceValue 입력란에 표시된 등급이 시스템에 등록되지 않은 경우

입력한 가격이 계약에 명시되어 있지 않습니다. 계약된 가격을 검토하고, 가격 계약을 새로 해야 하는 경우 실무담당자에게 문의하세요.

오류 발생 위치

  • 영화: PriceValue(T열)
  • TV: PriceValue(AK열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 올바르게 입력되어 있는지 확인합니다.
  3. 입력한 값이 등급 값인 경우 시스템에 등록되어 있어야 합니다.

일반적인 실수

  • 잘못된 등급 값을 입력하는 경우
  • 올바른 등급 값에 통화 기호 또는 텍스트가 추가된 경우
  • 입력한 등급 값이 시스템에 존재하지 않는 경우

‘Any’ 입력란의 채널을 찾을 수 없습니다. 이 채널에 해당하는 지역이 올바른지 확인하고, 채널 이름의 맞춤법이 올바른지 확인하세요.

오류 발생 위치

  • 영화: Any(AX열)
  • TV: Any(BM열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. Partner Portal()에서 '계정 정보'로 이동하여 채널을 확인합니다.
  3. 'Any' 입력란에 올바른 채널 이름이 입력되어 있는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • 채널 또는 지역이 잘못된 경우
    • 예: GB와 US가 모두 공유하는 채널이 있습니다.
  • 채널에서 어베일 지역을 허용하지 않습니다.
    • 예: 채널은 US 어베일만 지원하도록 설정되었는데 US 채널을 사용하려고 하는 어베일에 CA가 포함되어 있습니다.
  • 채널의 맞춤법이 틀렸습니다.
  • 영화: 제공된 언어가 해당 국가에서 허용되는 언어로 등록되어 있지 않음
    • 예: 어베일에 입력된 AssetLanguage는 'de'이지만 Territory에는 'US'가 입력되었고 'US' 채널에서는 'en' 값만 허용합니다.
    • 이 경우 Assetlanguage를 삭제하고 비워 두면 됩니다.
  • TV: TV 어베일에는 AssetLanguage가 항상 필요합니다. 어베일이 포함되지 않은 경우 실패하도록 설정해야 합니다.
    • 어베일이 통과했지만 AssetLanguage를 제공하지 않은 경우 ID가 잘못 추가됩니다.
    • 잘못된 어베일 예:
    • AssetLanguage = "blank"   |   LocalizationType = dub   |   ALID = studio_provided_alid
      •             studio_provided_alid_ASSET_LANGUAGE_UNSPECIFIED_DUBBED
    • 올바른 어베일 예:
    • AssetLanguage = "de"   |   LocalizationType = dub   |   ALID = studio_provided_alid
      •             studio_provided_alid_de_DUBBED

편집본 단계 ID가 비어 있습니다. 편집본 단계 ID는 EMA 1.6에서 EIDR을 사용하는 경우 ProductID에, EMA 1.7에서 EIDR을 사용하는 경우 EditID에, 그 외의 경우에는 AltID에 입력해야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: EditID(AA열)
  • TV: 시리즈/시즌/에피소드 ID(R/S/T열) 

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. EditID 열에 올바른 EIDR을 입력하거나 AltID열(AB열)에 고유 ID를 입력합니다.
    • EIDR은 10.5240/로 시작해야 합니다.
    • 어베일에 Edit ID와 Alt ID 둘 다 동시에 있어야 하는 것은 아니지만 최소 하나는 있어야 합니다.

일반적인 실수

  • 다른 버전의 EIDR을 사용하는 경우(극장판 대신 감독판을 사용하거나 그 반대)
  • EditID와 AltID 둘 다 비워 두는 경우

LicenseType이 잘못되었습니다. 지원되는 값의 전체 목록은 LicenseType 고객센터 도움말을 참고하세요.

오류 발생 위치 

  • 영화: LicenseType(J열)
  • TV:  LicenseType(Z열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 'EST', 'VOD', 'POEST' 또는 'AVOD' 이외의 값을 사용하면 안 됩니다. 값을 확인하세요.

'FVOD'도 곧 지원할 예정입니다.

일반적인 실수

  • 'POEST' 대신 'Pre-order'를 입력하는 경우
  • 제한 해제 날짜 없이 POEST를 입력하는 경우

편집본 단계 ID(EIDR 또는 Alt ID), Territory, LocalizationType이 동일한 타이틀에는 동일한 이름을 지정해야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: TitleInternalAlias(F열)
  • TV: 시리즈/시즌/에피소드 TitleInternalAlias(F/L/N열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 같은 ID 내에 있는 타이틀 이름이 동일한지 확인합니다.

일반적인 실수

  • Territory, LocalizationType, EditID가 동일한데 동일한 열/다른 행에 타이틀이 다르게 작성된 경우

입력하신 EIDR ID가 잘못되었습니다. https://ui.eidr.org/search에서 EIDR ID의 형식이 올바르며 등록되어 있는지 확인하세요.

오류 발생 위치 

  • 영화: EditID(AA열)
  • TV: 시리즈/시즌/에피소드 ID(R/S/T열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 이 열에 고유 ID를 입력하지 않도록 합니다. 허용되는 값은 EIDR입니다.
    • EIDR은 10.5240/로 시작해야 합니다.
    • 다음 세트 중 하나가 필요합니다.
      • Title ID 및 Edit ID 모두
      • Alt ID만
      • Title ID, Edit ID, Alt ID

일반적인 실수

  • 이 열에 EIDR ID 대신 고유 ID를 입력하는 경우
  • EditID 및 AltID 열을 모두 비워 두는 경우. 둘 중 하나는 있어야 합니다. 

스프레드시트를 파싱할 수 없습니다. 표준 엔터테인먼트 판매자 협회(EMA) 어베일을 제공했는지 확인하세요. EMA 어베일은 movielabs.com/md/avails에서 찾아볼 수 있습니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: 열 헤더
  • TV: 열 헤더

해결 방법

  1. 1.7.2 EMA 형식을 사용해야 합니다(여기에서 확인).
  2. 헤더가 손상되지 않았는지 확인합니다.
    • 양호: DisplayName
    • 불량: Display Name(단어 사이 공백)

일반적인 실수

  • 헤더가 깨진 경우
    • 어베일 유효성 검사 오류가 발생할 수 있으므로 헤더를 변경하지 마세요.
  • 올바른 형식을 사용하지 않은 경우. Google에서는 EMA 1.7.2b만 지원합니다.
  • 열이 삭제/추가된 경우

LicenseRightsDescription이 잘못되었습니다. 지원되는 값의 전체 목록을 확인하려면 [https://support.google.com/moviestvpartners/answer/6357370] 페이지를 참고하세요.

오류 발생 위치 

  • 영화: LicenseRightsDescription(K열)
  • TV: LicenseRightsDescription(AA열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 지원되는 값을 입력했는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • 맞춤법이 틀린 경우
    • 예: 다음 날 TV가 아닌 NextdayTV 사용

편집본 단계 ID(EIDR 또는 Alt ID), Territory, LocalizationType이 동일한 항목은 TitleInternalAlias가 동일해야 합니다. 다른 타이틀은 참고용으로 TitleDisplayUnlimited에 저장할 수 있습니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: TitleInternalAlias(F열)
  • TV: 시리즈/시즌/에피소드 TitleInternalAlias(F/L/N열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 동일한 ID를 사용하는 광고 항목의 titleTitleAlias가 모두 일치하는지 확인합니다.
  3. 맞춤법과 번역이 다른 여러 타이틀 버전을 TitleDisplayUnlimited 열에 추가할 수 있습니다.

일반적인 실수

  • TitleInternalAlias에 TitleDisplayUnlimited 대신 현지화된 타이틀을 사용하는 경우
    • EditID 또는 AltID가 여러 행에서 사용되는 경우 동일한 ID를 사용하는 각 행에서 동일한 TitleInternalAlias를 사용해야 합니다.

편집본 단계 ID(EIDR 또는 Alt ID)와 채널이 동일한 항목은 ServiceProvider가 동일해야 합니다. 이 입력란을 비워 두면 사전 선택된 ServiceProvider가 기본값으로 사용될 수 있습니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: ServiceProvider(AZ열)
  • TV: ServiceProvider(BO열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 동일한 ID를 공유하는 타이틀에 동일한 ServiceProvider(PPH)가 표시되는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • ServiceProvider가 잘못된 경우

TitleInternalAlias, Territory, ALID가 동일한 항목은 편집본 단계 ID(EIDR 또는 Alt ID)가 동일해야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: EditID(AA열) 또는 AltID(AB열)
  • TV: 시리즈/시즌/에피소드 ID(R/S/T열) 또는 시리즈/시즌/에피소드 AltID(U/V/W열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. TitleInternalAlias, Territory, ALID가 동일한 항목에 동일한 EditID 또는 AltID가 입력되었는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • TitleInternalAlias, Territory, ALID가 동일한 항목에 다른 Edit 또는 Alt ID를 입력하는 경우

SD 거래는 라이선스 유형이 동일하고 기간이 겹치는 HD 거래보다 파트너 가격을 높게 설정할 수 없습니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: PriceValue(T열) 또는 Start/End(Q/R열)
  • TV: PriceValue(AK열) 또는 Start/End(AG/AH열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 입력된 값이 올바른 제공 항목에 해당하는지 확인합니다.
    1. 제공 항목이 올바르면 시작일/종료일이 겹치지 않는지 확인합니다.
    2. 올바르지 않으면 문제를 수정하고 다시 확인해 보세요.

일반적인 실수

  • VOD 제공 항목에 EST 가격 등급/값을 입력하거나 그 반대인 경우
  • SD 제공 항목에 HD 가격 등급/값을 입력하거나 그 반대인 경우
  • 오류 보고서에 오류의 정확한 위치가 표시되지 않을 수 있습니다. 보고서에 EST 행에 오류가 있다고 표시되는 경우 VOD 행도 확인하세요.

시작 또는 종료 열의 타임스탬프 형식이 잘못되었습니다. 지원되는 형식은 YYYY-MM-DD입니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: Start/End(Q/R열)
  • TV: Start/End(AG/AH열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 모든 날짜 열을 확인합니다.
    • 날짜 형식이 다음 중 하나인지 확인합니다.
  • 날짜 --- YYYY-MM-DD
  • ISO 날짜+시간 -- YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
  • 'Open'(종료일에 사용)
  • 'EST Start'(선주문 종료일에 사용)

일반적인 실수

  • YYYY-MM-DD 이외의 형식을 사용하는 경우
  • SuppressionLiftDate에 잘못된 값을 입력하는 경우

ALID가 필요한데 누락되었습니다. ALID는 ALID 열에 입력하거나, 편집본 단계 EIDR을 사용하는 경우 ALID 및 EditID 열 모두에 입력해야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: ALID(열 AI)
  • TV: ALID(X열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. ALID 열이 처리되었는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • ALID 열을 비워 두는 경우
  • 현재 Google은 Alt ID와 동일한 ID를 허용합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
    • 예: AltID = Google123, ALID = Google123

필수 입력란인 TitleInternalAlias가 비어 있습니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: TitleInternalAlias(F열)
  • TV: -

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. TitleInternalAlias 열이 처리되었는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • 'TitleInternalAlias' 대신 'TitleDisplayUnlimited'를 작성하는 경우

필수 입력란인 FormatProfile이 비어 있습니다. 지원되는 값은 HD, SD, 4K입니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: FormatProfile(K열)
  • TV: FormatProfile(AB열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 지원되는 값(SD, HD, UHD)을 입력했는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • HD, SD, UHD(EMA 1.6에서는 4K) 이외의 값을 사용하는 경우
  • 여기에서 자세히 알아보기

언어 코드가 잘못되었습니다. ISO 639-1 코드 목록은 [https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes] 페이지를 참고하세요.

오류 발생 위치 

  • 영화: AssetLanguage(B열) 또는 Holdback/Allowed language(BB/BC열)
  • TV: AssetLanguage(B열) 또는 Holdback/Allowed language(BQ/BR열)

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 올바른 코드를 사용했는지 확인합니다.

일반적인 실수

  • 일본어에 'JA' 대신 'JP'를 입력하는 경우

이 선주문의 시작일 또는 종료일이 잘못되었습니다. 선주문 어베일은 EST 기간이 시작되기 전에 끝나야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: Start/End(Q/R열)
  • TV: -

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. 선주문 줄의 종료일이 EST 기간과 겹치지 않는지 확인합니다.
    • 선주문 종료일은 아래 값 중 하나로 설정해야 합니다.
      1. EST 시작일 1일 전
      2. EST 시작일 1분 전(ISO 날짜+시간 사용)
      3. 'EST Start'를 값으로 사용
    • 그렇지 않은 경우 'YYYY-MM-DD' 형식을 사용하는지 확인하세요.

일반적인 실수

  • 선주문 종료일과 EST 시작일에 동일한 날짜를 사용하는 경우(ISO 날짜+시간 아님)
  • SD와 HD에 서로 다른 EST 날짜를 입력하거나 SD와 HD에 서로 다른 VOD 날짜를 입력하는 경우
  • 선주문 어베일에 이 열을 작성하지 않는 경우 
    • 제출된 어베일에 EST 제공 항목도 포함되어 있는 경우 선주문 제공 항목의 종료일 값이 'Open'이면 어베일을 사용할 수 없습니다. 

입력한 EIDR-1(EMA 1.6의 ContentID 열, EMA 1.7의 TitleID 열)이 EIDR 레지스트리의 1단계 타이틀 EIDR이 아닙니다. https://ui.eidr.org/search에 따라 ContentID/TitleID 열에 1단계 타이틀 EIDR을 입력하여 어베일을 다시 제출하세요.

오류 발생 위치 

  • 영화: TitleID(Z열)
  • TV: - 

해결 방법

  1. 오류 보고서를 다운로드하고 오류가 표시된 줄로 이동합니다.
  2. https://ui.eidr.org/search로 이동하여 타이틀을 확인합니다.
  3. 올바른 EIDR을 입력해야 합니다.

일반적인 실수

  • 이 열에  EIDR-1(Title ID) 대신 EIDR-2(Edit ID)를 사용하는 경우
    • EIDR-1: 영화의 기본 타이틀(상위 항목)을 나타내는 ID
    • EIDR-2: 상위 영화의 컷/버전(하위 항목)을 나타내는 ID

제목과 ID가 동일한 어베일 항목에는 동일한 ServiceProvider를 지정해야 합니다.

오류 발생 위치 

  • 영화: Any(AX열)
  • TV: Any(BN열)

해결 방법

  • Any 열에 있는 단일 타이틀의 모든 값을 빈 칸 또는 단일 채널 이름으로 업데이트하고 어베일을 다시 제출합니다.
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