Tài khoản của bạn đã nhận cảnh báo hoặc các sản phẩm của bạn đã bị từ chối trước do lỗi này
Khi một người dùng nhấp vào quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên Google, họ trông đợi giá trên trang đích của bạn giống với giá mà họ thấy trong quảng cáo hoặc trang thông tin. Bạn có thể phải trả tiền cho những lượt nhấp bị lãng phí nếu người dùng nhấp vào một sản phẩm, rồi quay lại Google sau khi thấy giá trên trang đích của bạn cao hơn.
Bạn nhận được thông báo này vì nhân viên đánh giá việc tuân thủ chính sách của chúng tôi nhận thấy giá giữa dữ liệu sản phẩm và trang đích không khớp với nhau trong quá trình xem xét thủ công trang web của bạn. Bạn có lẽ đã nhận được một email yêu cầu cập nhật dữ liệu sản phẩm của mình chậm nhất là vào một ngày nhất định để các giá trị trong dữ liệu nhất quán với giá trị trên trang đích.
Một số lý do phổ biến dẫn đến giá không khớp bao gồm:
- Đợt giảm giá đã bắt đầu hoặc kết thúc nhưng giá trong nguồn cấp dữ liệu chưa được cập nhật nên ngày giá ưu đãi có hiệu lực bị sai. Ngoài ra, hãy đảm bảo giá trị của thuộc tính ngày giá ưu đãi có hiệu lực
[sale_price_effective_date]khớp với thời gian xảy ra thay đổi trên trang web của bạn. - Nhiều mức giá trên trang đích: Google Mua sắm hỗ trợ hai loại giá là giá gốc và giá ưu đãi (được chỉ định bằng thuộc tính giá
[price]và giá ưu đãi[sale_price]). Nếu có nhiều mức giá, hãy đảm bảo rằng giá thấp nhất là giá nổi bật nhất và được đăng bằng thuộc tính giá ưu đãi[sale_price]. - Sử dụng công nghệ phát hiện IP và giá biến động: Bạn không được thay đổi giá của sản phẩm trên trang đích theo vị trí của người dùng. Ngoài ra, bạn cũng không được thay đổi giá theo cookie, trình duyệt, thiết bị hoặc bất kỳ yếu tố nào khác. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm trong một quốc gia, hãy sử dụng tính năng tình trạng còn hàng và giá theo khu vực.
- Số lượng đơn đặt hàng tối thiểu và sản phẩm theo số lượng lớn: Nếu người mua sắm phải mua số lượng sản phẩm tối thiểu như 10 sản phẩm, hãy niêm yết tổng giá của 10 sản phẩm đó. Không gửi giá cho một sản phẩm nếu khách hàng bắt buộc phải mua một số lượng sản phẩm tối thiểu.
- Tiêu đề, phần mô tả hoặc hình ảnh không khớp: Đảm bảo sản phẩm trong tiêu đề, phần mô tả và hình ảnh của bạn khớp với giá bạn gửi. Ví dụ: nếu phần mô tả của sản phẩm đề cập đến “một sản phẩm chạm khắc” và hình ảnh có một sản phẩm tùy chỉnh có hình chạm khắc, hãy đảm bảo giá trong nguồn cấp dữ liệu có bao gồm phí chạm khắc.
- Khoảng giá và việc chọn trước biến thể: Đảm bảo mỗi biến thể trong nguồn cấp dữ liệu có một URL dẫn đến trang được điền trước của biến thể đó. Ví dụ: Nếu bạn quảng cáo một bó hoa cao cấp, hãy đảm bảo giá trong nguồn cấp dữ liệu của bạn dành cho biến thể cao cấp và biến thể cao cấp đó được chọn trước trên trang đích.
- Phí xử lý: Nếu bạn có thêm phí hậu cần, thì thay vì gộp vào biến thể giá, hãy liệt kê trên trang web là "phí vận chuyển", "phí giao hàng", "phí xử lý", "phí hậu cần" hoặc "phí của hãng vận tải" "và gộp khoản phí này vào thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]. - Chức năng điền giá một cách linh động và thời gian tải trang: Nếu giá được tính một cách linh động rồi sau đó được thêm vào trang đích hoặc nếu trang có thời gian tải chậm, trình thu thập thông tin có thể sẽ bỏ lỡ giá cuối cùng. Nhớ tải giá của bạn trên trang đích ngay lập tức.
- Giá dành cho thành viên: Đảm bảo rằng bất kỳ người dùng nào ở quốc gia mục tiêu cũng có thể mua sản phẩm với giá được gửi mà không cần phải trả phí thành viên. Bạn chỉ được cung cấp giá dành cho thành viên trong quảng cáo hoặc trang thông tin nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Người dùng không phải trả phí để đăng ký và gói thành viên được cung cấp cho mọi người mà không có trường hợp ngoại lệ.
- Quy trình đăng ký phải đơn giản và có thể được hoàn tất trên trang đích hoặc trong quy trình thanh toán.
- Giá chiết khấu dành cho thành viên được đăng rõ ràng trên trang đích.
- Giá chiết khấu: Đảm bảo rằng mọi người dùng ở quốc gia mục tiêu đều có thể mua sản phẩm với mức giá chiết khấu được gửi. Bạn chỉ được cung cấp giá chiết khấu trong quảng cáo hoặc trang thông tin nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Giá sau khi áp dụng chiết khấu, phiếu giảm giá hoặc phiếu thưởng sẽ được cung cấp cho mọi người, không có trường hợp ngoại lệ.
- Giá chiết khấu được đăng rõ ràng trên trang đích.
Hướng dẫn
Bước 1: Đảm bảo rằng giá trong dữ liệu sản phẩm khớp với giá trên trang đích
Kiểm tra quy trình cập nhật để tìm hiểu nguyên nhân có khả năng gây ra vấn đề:
- Đọc email cảnh báo để xem ví dụ về những sản phẩm chịu ảnh hưởng.
- Nhân viên đánh giá của chúng tôi đã kiểm tra và gắn cờ những sản phẩm này do thông tin không khớp. Hãy dùng các ví dụ này để tìm một vấn đề thường gặp với các mặt hàng tương tự trên dữ liệu sản phẩm của bạn rồi khắc phục nhằm đảm bảo rằng tất cả mặt hàng đều khớp với giá.
- Đảm bảo rằng bạn cập nhật đồng thời trang đích và dữ liệu sản phẩm (và vi dữ liệu nếu có).
- Lên lịch tải lên hoặc sử dụng Content API để cập nhật dữ liệu sản phẩm ngay lập tức. Việc lên lịch tải lên sẽ giúp đảm bảo Google có dữ liệu sản phẩm giống như trên trang đích của bạn.
- Nếu bạn thay đổi giá nhiều lần trong ngày hoặc có số lượng mặt hàng bán ra lớn, hãy cân nhắc việc sử dụng API Kho hàng để cập nhật nhanh hơn.
- Sau khi giải quyết vấn đề, hãy cập nhật thuộc tính giá
[price]trong dữ liệu sản phẩm cho khớp với thông tin trên trang đích.
Bước 2: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.
Bước 3: Yêu cầu xem xét
- Nếu tài khoản đang bị cảnh báo và bạn đã khắc phục vấn đề thì bạn có thể yêu cầu xem xét ân hạn đối với tài khoản đó trước thời hạn.
- Nếu tình huống từ chối trước mặt hàng được áp dụng cho tài khoản của bạn nhưng bạn đã khắc phục vấn đề, thì bạn có thể yêu cầu xem xét tài khoản bằng cách chọn Tôi đã khắc phục xong vấn đề. Nếu không đồng ý với vấn đề và chưa khắc phục, bạn có thể yêu cầu xem xét bằng cách chọn Tôi không đồng ý về vấn đề này. Xin lưu ý rằng nếu quy trình xem xét này không thành công thì tài khoản sẽ trải qua thời gian chờ 7 ngày làm việc trước khi bạn có thể gửi yêu cầu xem xét mới.
Lưu ý: Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn cũng có thể truy cập vào ứng dụng của bên thứ ba đó để yêu cầu xem xét.
Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng của bên thứ ba, thì một số hướng dẫn trong các hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề hoặc hoàn tất việc cần làm. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.