تمّ إصدار تحذير بحق حسابك أو تمّ رفض منتجاتك بشكل استباقي بسبب هذا الخطأ.
عندما ينقر المستخدم على إعلان Shopping أو بيانات المنتج المجانية في محرّك بحث Google، يتوقّع أن يكون السعر متطابقًا بين الإعلان أو البيانات وصفحتك المقصودة. وقد تُضطرّ إلى الدفع مقابل النقرات المهدورة في حال نقر المستخدم على أحد المنتجات، ثم عاد إلى Google لأنّ السعر الذي رآه أعلى من السعر المحدّد في صفحتك المقصودة.
لقد تلقّيت هذا الإشعار لأنّ مراجعي السياسات رصدوا حالات عدم تطابق في السعر بين بيانات المنتج والصفحات المقصودة عند إجراء مراجعة يدوية لموقعك الإلكتروني. من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل بيانات منتجك بحلول تاريخ معيّن لتكون القيم في بياناتك متوافقة مع تلك المحدّدة في صفحتك المقصودة.
في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لعدم تطابق السعر:
- بدء فترة تخفيضات أو انتهاؤها بدون أن يتمّ تعديل السعر في الخلاصة ونتيجةً لذلك، تبيّن أنّ تاريخ سريان السعر المخفَّض غير صحيح. وبالإضافة إلى ذلك، يجب التأكد من أنّ قيمة سمة تاريخ سريان السعر المخفَّض
[sale_price_effective_date]تتوافق مع توقيت التغييرات في موقعك الإلكتروني. - تعدُّد الأسعار على الصفحة المقصودة: تتيح خدمة Shopping عرض سعرَين وهما: السعر الأصلي والسعر المخفَّض (تتمّ الإشارة إليهما باستخدام السمتَين السعر
[price]والسعر المخفَّض[sale_price]). في حال ظهور أكثر من سعر واحد، احرص على أن يكون أدنى سعر هو الأكثر بروزًا وأن يكون مُدرَجًا باستخدام سمة السعر المخفَّض[sale_price]. - استخدام تقنية رصد عنوان IP والأسعار المتغيّرة بشكل ديناميكي: لا تغيِّر سعر المنتج على صفحتك المقصودة استنادًا إلى الموقع الجغرافي للمستخدم. وبالإضافة إلى ذلك، لا تغيِّر السعر بناءً على ملفات تعريف الارتباط أو المتصفّحات أو الأجهزة أو أي عامل آخر. وإذا كنت تستهدف بعض المواقع الجغرافية فقط داخل بلد محدّد، استخدِم ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة.
- الحدّ الأدنى لكمية الطلبات والمنتجات المجمّعة: إذا كان على المتسوّق أن يشتري حدًّا أدنى من المنتجات، مثل 10 منتجات، عليك إدراج السعر الإجمالي لـ 10 منتجات. ولا ترسِل سعر منتج واحد إذا كنت تفرض حدًا أدنى على عدد المنتجات التي يمكن شراؤها.
- عدم تطابق العنوان أو الوصف أو الصورة: تأكَّد من أن المنتج المعروض في العنوان والوصف والصورة يتطابق مع السعر الذي ترسله. على سبيل المثال، إذا كان وصف المنتج يشير إلى "منتج منقوش" وكانت الصورة تعرض منتجًا مخصّصًا بنقش، تأكَّد من أنّ السعر في الخلاصة يشمل رسوم النقوش.
- الاختيار المسبق للمتغيرات ونطاقات أسعارها: تأكَّد من أنّ لكل متغير في الخلاصة عنوان URL يتمّ تحميله إلى صفحة معبأة تلقائيًا من هذا المتغير. على سبيل المثال، إذا كنت تعلِن عن مجموعة زهور مميزة، تأكَّد من أنّ السعر الوارد في خلاصتك سيكون للمتغير المميز وأن يكون هذا المتغير المميز نفسه محددًا مسبقًا في الصفحة المقصودة.
- رسوم المناولة: إذا كانت لديك رسوم لوجستية إضافية، بدلاً من تجميعها في خيار السعر، يمكنك إدراجها على الموقع الإلكتروني باعتبارها رسوم "شحن" أو "تسليم" أو "مناولة" أو "خدمات لوجستية" أو "شركة النقل" ودمج التكلفة في سمة الشحن
[shipping]. - أوقات تحميل الصفحة والتعبئة الديناميكية: إذا تمّ احتساب السعر بشكل ديناميكي وإضافته إلى الصفحة المقصودة، أو إذا كان وقت تحميل الصفحة بطيئًا، قد تفوّت برامج الزحف السعر النهائي. تأكَّد من تحميل السعر على الصفحة المقصودة على الفور.
- سعر الاشتراك: تأكَّد من أنّ أي مستخدم في البلد المستهدف يمكنه شراء المنتج مقابل السعر المرسَل بدون دفع أي رسوم اشتراك. لا يُسمَح بعرض رسوم الاشتراك في الإعلانات أو البيانات إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- لا يتم فرض تكلفة على الاشتراك، بل هو متاح لجميع المستخدمين بدون أي استثناءات.
- عملية الاشتراك واضحة ويمكن إكمالها على الصفحة المقصودة أو أثناء الدفع.
- تظهر رسوم الاشتراك المخفَّضة بوضوح على الصفحة المقصودة.
- السعر المخفَّض: تأكَّد من أنّ أي مستخدم في البلد المستهدف يمكنه شراء المنتج مقابل السعر المخفَّض المرسَل. لا يُسمَح بعرض الأسعار المخفَّضة في الإعلانات أو البيانات إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- بإمكان الجميع، بدون أي استثناءات، الاستفادة من السعر المخفَّض أو القسائم.
- يظهر السعر المخفَّض بوضوح على الصفحة المقصودة.
التعليمات
الخطوة 1: التأكّد من تطابق الأسعار في بيانات المنتج مع تلك المعروضة على صفحاتك المقصودة
تحقَّق من عملية التعديل لمعرفة السبب المحتمَل للمشكلة:
- اطّلِع على الرسالة الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة على المنتجات المتأثرة.
- لقد تحقّق المراجعون من هذه المنتجات وتمّ الإبلاغ عنها بسبب عدم تطابقها. يمكنك الاستناد إلى هذه الأمثلة للبحث عن المشكلة نفسها في بيانات سلعك المشابهة وحلّ هذه المشاكل لضمان تطابق الأسعار.
- احرص على تعديل الصفحة المقصودة وبيانات المنتج (والبيانات الجزئية إن أمكن) في الوقت نفسه.
- أنشِئ جدولاً زمنيًا لعملية التحميل أو استخدِم Content API لتعديل بيانات منتجك على الفور. يساعد هذا الجدول الزمني في التأكّد من أنّ البيانات المتوفّرة لدى Google هي نفسها الواردة في صفحتك المقصودة.
- إذا غيّرت الأسعار عدة مرات في اليوم، أو كان لديك عدد كبير من العروض، يمكنك استخدام Inventory API لتطبيق التعديلات بشكل أسرع.
- بعد حلّ المشكلة، عدِّل سمة السعر
[price]في بيانات المنتج لتتطابق مع السعر في صفحتك المقصودة.
الخطوة الثانية: إعادة إرسال بيانات منتجاتك
- بعد تحديث بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- بعد ذلك، احرص على حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
تنبيه: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.
الخطوة 3: طلب إجراء مراجعة
- إذا نجحت في حلّ المشكلة بعد صدور تحذير بحق حسابك، يمكنك طلب إجراء مراجعة مجانية للحساب قبل الموعد النهائي.
- إذا نجحت في حلّ المشكلة بعد حدوث رفض استباقي للسلع على حسابك، يمكنك طلب إجراء مراجعة للحساب من خلال النقر على تم حلّ المشكلة. في حال لم توافق على المشكلة ولم تحاول حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة من خلال النقر على لا أوافق على المشكلة. في حال عدم اجتياز هذه المراجعة بنجاح، ستُفرض على حسابك فترة انتظار مدتها 7 أيام عمل قبل أن تتمكن من إجراء مراجعة جديدة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصّة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، قد تتمكّن أيضًا من الانتقال إلى تطبيقك التابع لجهة خارجية من أجل طلب إجراء مراجعة.
إذا كنت تعمل مع منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه الجهة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة أو إكمال المهمة. كيفية الحصول على الدعم إذا كنت تستخدم منصة غير تابعة لشركة Google