Cómo corregir el problema “La variante coincide, pero el valor difiere: marca [brand]”

Dos o más de sus productos usan el mismo atributo ID de grupo de artículos [item_group_id], pero no parecen ser variantes del mismo producto, ya que no tienen el mismo valor para otros atributos de agrupamiento, como marca [brand]. Para garantizar que cada producto se muestre correctamente, agrupe solo aquellos que sean variantes del mismo producto y asegúrese de que sus atributos sean coherentes. Puede crear grupos de artículos adicionales para distintos productos.

Instrucciones

Paso 1: Verifique los productos afectados

1. Acceda a su cuenta de Merchant Center.
2. En el menú de navegación, seleccione Productos y, luego, haga clic en Diagnóstico.
3. Haga clic en la pestaña Item issues para ver los problemas actuales que afectan a sus productos.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas, siga estos pasos:

• Haga clic en el botón de descarga  junto al botón de filtro , debajo del gráfico y sobre la lista de problemas.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por un problema específico, siga estos pasos:

• Busque el problema en la columna “Problemas” y, luego, haga clic en el botón de descarga  que está al final de la fila.

Para ver una lista de hasta 50 productos que presenten un problema específico, siga estos pasos:

• Busque el problema en la columna correspondiente y, luego, haga clic en Ver ejemplos, en la columna “Artículos afectados”.

Paso 2: Agregue atributos de variantes

1. Filtre el informe que descargó de manera que solo se vean los productos que contengan lo siguiente:
   “Título del problema” = La variante coincide, pero el valor difiere: marca [brand]
2. Use el ID para buscar los datos de esos productos. Asegúrese de que cada producto que utilice este ID de grupo de artículos[item_group_id] sea una variante del producto y que los valores sean coherentes para el atributo marca [brand].
3. Quite el ID de grupo de artículos [item_group_id] de todos los artículos que no sean variantes del mismo producto.

Paso 3: Vuelva a enviar sus datos de productos

1. Después de que actualice los datos de sus productos, vuelva a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
   • Sube un feed.
   • Envía datos de productos mediante Content API.
   • Importa contenido desde una plataforma de comercio electrónico
2. A continuación, para verificar que corregiste el problema, asegúrate de que ya no aparece en la lista de la página Diagnóstico.
   
   Recuerde que los cambios podrían tardar un tiempo en reflejarse en la página Diagnóstico.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema y solicitar una revisión. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.

Vínculos relacionados

• ID del grupo de artículos [item_group_id]
• Marca [brand]
• Prácticas recomendadas para enviar variantes no admitidas