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アンケートのオプトイン モジュールのトラブルシューティング

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この記事では、アンケートのオプトイン モジュールを実装する際に発生する可能性のある一般的なエラーについて説明します。

オプトイン モジュールが表示されない

注文確認ページにオプトイン モジュールが表示されない場合、次のような原因で問題が発生していないか確認してください。

問題 診断
HTML ソースにオプトイン モジュール コードが含まれていない ブラウザでページの HTML ソースを表示し、オプトイン モジュール コード ブロックのインスタンスが 1 つだけ表示されていることを確認します。
オプトイン モジュールが画面からはみ出しているか、他の要素によってブロックされている モジュールが視認可能領域外に表示されている可能性があります。スクロールして、モジュールの位置を確認します。
ブラウザがサポートされていない HTML 5 をサポートしているブラウザを使用する必要があります。ブラウザを最新のバージョンに更新してください。
e コマース プラットフォームとの不適合 一部の e コマース プラットフォームで互換性の問題が発生する場合があります。e コマース プロバイダに問い合わせ、実装方法を確認してださい。
確認ページが別のドメインにある ご購入手続きにサードパーティの処理システムを使用している場合は、お使いのドメイン上の確認ページにリダイレクトし直す必要があります。
オプトイン モジュールが Google タグ マネージャーで追加された Google タグ マネージャーは現在、オプトイン コードの組み込みにはご利用いただけません。

ページで JavaScript エラーが発生する

次の表に、オプトイン モジュールの JavaScript でよく発生する問題とその原因を示します。

問題 診断
プレースホルダの値が不適切 プレースホルダの値をサイト固有の動的な値と置き換えます。
必要なパラメータが含まれていない

オプトイン モジュール コードを組み込む際は、次のパラメータが必須となります。

  • merchant_id
  • order_id
  • email
  • delivery_country
  • estimated_delivery_date
DOCTYPE が HTML 5 でない

注文確認ページが HTML5 DOCTYPE であることを確認します。

<!DOCTYPE html>

estimated_delivery_date が無効 日付の形式は、YYYY-MM-DD である必要があります。YYYY は 4 桁の西暦、MM は 2 桁の月、DD は 2 桁の日付を表します。値の文字列は引用符で囲む必要があります(例: "2016-09-13")。
opt_in_style が無効

オプションの opt_in_style パラメータの値には、次のいずれかの文字列を指定する必要があります。

  • 「CENTER_DIALOG」
  • 「BOTTOM_RIGHT_DIALOG」
  • 「BOTTOM_LEFT_DIALOG」
  • 「TOP_RIGHT_DIALOG」
  • 「TOP_LEFT_DIALOG」
  • 「BOTTOM_TRAY」
ウェブサイトが HTTPS を使用していない すべての確認ページでは HTTPS を使用する必要があります。
ウェブサイトの URL が一致しない オプトイン モジュール コードは、Merchant Center で確認および申し立てを行った URL と同じウェブサイトに組み込む必要があります。この問題では通常、404 JavaScript エラーが発生します。

 

アンケートが届かない

問題 診断
メールアドレスが正しくない オプトイン モジュールに正しい形式のメールアドレスが使用されているか確認します。メールアドレスが不正確だと、アンケートのメールが正しく配信されません。
国コードが正しくない オプトイン モジュールに正しい国コードが使用されているか確認します。この値は、ISO 3166-1 alpha-2 形式である必要があります。国コードが正しくない場合、エラーは発生しませんが、アンケートに配送先の国が設定されません。
十分な時間が経過していない

注文の配送予定日(オプトイン モジュールの ESTIMATED_DELIVERY_DATE で指定された日付)が経過していることを確認します。アンケートを許可した購入者には、配送予定日の数日後に、購入体験の評価をお願いするメールが送信されます。

また、Merchant Center のグラフに表示される情報は最長で 1 週間遅延することがあります。

 

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