商品レビューの収集に関するよくある質問

Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集は、自分のサイトの販売者評価に影響しますか?

いいえ。お客様のサイトの販売者評価は、Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集による影響を受けません。商品レビューは、お客様のサイトで販売する商品の商品評価を計算するために使用され、販売者評価の計算には適用されません。

商品レビューを収集するために新しいコードを実装しました。いつから広告に商品評価が表示されるようになりますか?

Google がお客様の代わりに商品レビューを正常に収集すると、ショッピング広告と [ショッピング] タブに商品評価が表示されるようになります。お客様のサイトで行われた注文手続きのオプトイン モジュールを介して有効な GTIN を Google が受信すると、有効化プロセスが開始されます。

商品評価は、Google がその商品のレビューを 3 件以上受け取った場合にのみ表示されることにご注意ください。GTIN を提供した特定の商品に商品評価が表示されない場合、Google がまだその商品について十分なレビューを受け取っていない可能性があります。また、商品レビューが Google カスタマー レビューによって収集されるタイミングと、その商品のレビューが商品リスティング ページに他の商品レビューとあわせて表示されるタイミングとの間に遅延が生じることもあります。
 

この機能を使用しない場合は、Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集を停止できますか?

はい。Google カスタマー レビューを使って商品レビューを収集する必要はありません。この機能の使用を停止する場合は、サイトに実装したオプトイン モジュールのコード スニペットから「products」のコード行を削除してください。このコード行を削除すると、お客様のサイトで行われた注文から GTIN が収集されなくなり、購入者からの商品レビューを受け付けなくなります。

Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集を停止すると、ショッピング広告や [ショッピング] タブの商品リスティングに商品評価が表示されなくなりますのでご注意ください。

Google カスタマー レビューを使った GTIN の収集を停止するには、次のオプトイン モジュールでハイライト表示されたコード行を削除する必要があります。

<!-- BEGIN GCR Opt-in Module Code -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn"
  async defer>
</script>

<script>
  window.renderOptIn = function() { 
    window.gapi.load("surveyoptin", function() {
      window.gapi.surveyoptin.render(
        {
          // REQUIRED
          "merchant_id": "
MERCHANT_ID",
          "order_id": "
ORDER_ID",
          "email": "
CUSTOMER_EMAIL",
          "delivery_country": "
COUNTRY_CODE",
          "estimated_delivery_date": "
YYYY-MM-DD",

          // OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
         "products": [{"gtin":"
GTIN1"}]

        }); 
     });
  }
</script>
<!-- END GCR Opt-in Module Code →

Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集を停止すると、自分のショップから収集された既存の商品レビューはどうなりますか?

Google カスタマー レビューを使った商品レビューの収集を停止しても、お客様のサイトから収集された既存の商品レビューは、該当する各商品の商品リスティング ページに引き続き表示されます。ただし、ショッピング広告や Google の商品リスティングには商品評価が表示されなくなります。

Google カスタマー レビューを使った販売者評価の収集を停止しても商品評価を引き続き収集できますか?

商品評価アンケートは Google カスタマー レビューのオプション モジュールです。メイン モジュールでは販売者評価に追加されるレビューを収集します。したがって、販売者評価のレビューを収集するオプトイン モジュールを無効にした場合、Google カスタマー レビューを使った商品評価の収集を継続することはできません。

私のウェブサイトでは、まだ古い認定ショップのコード スニペットを使用しているのですが、新しい製品レビュー機能を使用できますか?

お客様のサイトで古い認定ショップのコード スニペットをお使いの場合、新しい Google カスタマー レビューのコード スニペットを使用するようにソースコードを更新するまで、この新しい商品レビュー機能はご使用いただけません。認定ショップのオプトイン モジュール コードとバッジコードの両方をサイトから削除し、Google カスタマー レビューの実装ガイドに記載された手順に沿って、新しいオプトイン モジュール スニペット(および必要に応じて新しいバッジ スニペット)をサイトに追加する必要があります。

この操作が完了したら、以下の手順で新しい商品レビュー機能の使用を開始できます。

1. サイトのソースコードで、上記の新しい Google カスタマー レビュー オプトイン モジュール スニペットを見つけます。

2. 「opt_in_style」行の下に新しい「products」行を追加します。

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}]
 

上記の行では、購入者が注文した商品を「products」配列内の JSON「gtin」オブジェクトの配列として指定します。この行には「gtin」オブジェクトが 1 つしかないため、注文に含まれる商品の数に関係なく、Google カスタマー レビューでは注文に対して GTIN を 1 つ収集します。注文に含まれる各商品の GTIN を収集するには、商品ごとに「products」配列に「gtin」オブジェクトを動的に追加するコードをサイトに追加する必要があります。

たとえば、2 つの異なる商品を含む注文には、次のようなスニペットが必要です。

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
 

3 つの異なる商品を含む注文には、次のようなスニペットが必要です。

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}, {"gtin":"GTIN3"}]
 

3.サイトに新しいコードを正しく実装すると、サイトでの注文から GTIN の収集が開始され、購入者から商品レビューの収集が開始されます。

Google カスタマー レビューを使って購入者によるレビューを受けることができない商品はありますか?

はい。Google カスタマー レビューを使って購入者によるレビューを受けることができない商品があります。有効な GTIN があり、ショッピング カタログ内の商品と一致する商品に対してのみ、商品アンケートが生成されます。

私が販売する商品には GTIN がありません。Google カスタマー レビューを使って商品レビューを収集することはできますか?

申し訳ございませんが、サイトで販売している商品のいずれにも GTIN がない場合、Google カスタマー レビューを使って商品レビューを収集することはできません。有効な GTIN があり、ショッピング カタログ内の商品と一致する商品に対してのみ、商品アンケートが生成されます。ただし、Google カスタマー レビューを使用して販売者のレビューを収集し、サイトの販売者評価を得ることはできます。

有効な GTIN の定義とはどのようなものですか?

Google カスタマー レビューで有効とみなされるのは、国際標準に準拠した適切な形式になっていて、ショッピング カタログの既存の商品リスティングに対応している GTIN です。

Google カスタマー レビューではどのような GTIN 形式がサポートされていますか?

GTIN-12、GTIN-14、UPC、EAN など、国際標準に準拠したさまざまな GTIN 形式があります。これらの GTIN 形式はすべて Google カスタマー レビューでサポートされています。

購入者が 1 つの注文で、有効な GTIN を持つ商品を複数購入するとどうなりますか?

購入者が 1 つの注文で、有効な GTIN を持つ商品を複数購入した場合、注文ごとに 1 つの商品アンケートを受け取ります。Google はユーザーからアンケートを取る GTIN を選択しますが、その選択ロジックは変化する場合があります。
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