Вашему аккаунту было вынесено предупреждение или некоторые из ваших товаров были отклонены из-за возникшей проблемы.
Когда пользователи нажимают на ваше товарное объявление или бесплатное предложение, они ожидают увидеть на сайте ту же цену, которая была обещана в Google. Если же их ожидания не оправдываются, они могут сразу покинуть сайт, а значит вам придется платить за неэффективные клики.
Вы получили это уведомление, поскольку наши специалисты обнаружили расхождения между сведениями о цене ваших товаров в фиде и на целевых страницах. Налоги являются одним из ключевых элементов общей стоимости товара. Если они указаны верно, то в товарных объявлениях и бесплатных предложениях будут показываться правильные цены.
Ниже приведены распространенные причины, по которым в данных о ценах могли возникнуть несоответствия.
- Вы запустили или завершили распродажу, но не обновили сведения о ценах на товары в фиде. Также возможно, что вы указали неверное значение атрибута "срок действия скидки"
[sale_price_effective_date]. - На целевой странице товара приведено несколько цен. Для каждой позиции можно указать две цены – стандартную (в атрибуте "цена"
[price]) и со скидкой (в атрибуте "цена со скидкой"[sale_price]). Если на момент распродажи для товара добавлено несколько цен, убедитесь, что самая низкая из них хорошо видна на целевой странице. Чтобы указать ее, используйте атрибут "цена со скидкой"[sale_price]. - Цены ваших товаров меняются в зависимости от IP-адресов и других критериев. Цена на целевой странице не должна изменяться в зависимости от местоположения пользователя, браузера, устройства, а также файлов cookie и других факторов. Если вы продаете товары не по всей стране, указывайте данные о ценах и наличии товаров для отдельных регионов.
- У вас установлено минимальное количество товаров для заказа. Для позиций, продающихся оптом, следует указывать цену не за единицу товара, а за минимальную партию. Например, если для оформления заказа пользователю необходимо приобрести 10 товаров, укажите их общую цену.
- Цена не соответствует характеристикам товара, заявленным в названии, описании или на изображении. Убедитесь, что цена относится именно к товару, о котором идет речь в объявлении. Например, если в описании товара говорится, что он имеет гравировку, и на изображении показано изделие с ней, цена в фиде должна включать плату за гравировку.
- Вы добавили неверные целевые страницы для вариантов товаров. URL должен вести на страницу с информацией о варианте, который представлен в объявлении. Например, если вы рекламируете букет премиум-класса, в фиде должна быть указана цена для этого варианта, и этот вариант должен быть предварительно выбран на целевой странице.
- Вы включили в цену сопутствующие сборы. Платежи, которые описываются словами "доставка", "транспортировка", "обработка", "логистика" и "транспортная компания", на целевой странице нужно указать отдельно. В фиде для этого используйте атрибут "доставка"
[shipping]. - Вы настроили динамическое заполнение данных или загрузка страницы происходит слишком медленно. В таком случае поисковые роботы могут не обнаружить окончательную цену товара. Это происходит, если перед добавлением на целевую страницу цена рассчитывается динамически или у страницы большое время загрузки. Убедитесь, что цены на целевой странице появляются без задержек.
- Цена подписки: любой пользователь в целевой стране должен иметь возможность приобрести нужный ему товар по цене, указанной в фиде, без оплаты участия в программе лояльности магазина. Цены для участников специальной программы разрешены в объявлениях или информации о товаре только при соблюдении следующих условий:
- Регистрация бесплатна, и участие доступно всем без дополнительных расходов.
- Процесс регистрации прост и может быть завершен на целевой странице или во время оформления заказа.
- Цена со скидкой для участников специальной программы четко отображается на целевой странице.
- Цена со скидкой: любой пользователь в целевой стране должен иметь возможность приобрести нужный ему товар по указанной в фиде цене со скидкой. Цены со скидками разрешены в объявлениях или информации о товаре только при соблюдении следующих условий:
- Цена после применения скидки, купонов или ваучеров должна быть доступна всем без исключений.
- Цена со скидкой также должна быть ясно указана на целевой странице.
Инструкции
Шаг 1. Убедитесь, что сведения о цене в фиде совпадают с данными на целевых страницах
Проверьте, как обновляются сведения о товарах, и определите, в чем может быть проблема:
- Посмотрите на примеры товаров в предупреждении, которое вы получили по электронной почте.
- Наши специалисты отметили, что в информации об этих товаров есть несоответствия. Найдите товары с теми же проблемами в своем ассортименте, исправьте эти проблемы и проверьте, стали ли совпадать цены.
- Убедитесь, что сведения о товарах, информация на целевых страницах и микроданные, если они есть, обновляются одновременно.
- Для этого настройте автоматическое обновление данных или загружайте актуальные данные с помощью Content API. Тогда у Google будут те же данные, что указаны на вашей целевой странице.
- Если вы меняете цены несколько раз в день или у вас большое количество предложений, советуем пользоваться Inventory API. Это ускорит загрузку данных.
- После того как вы решите проблему, укажите в сведениях о товарах то же значение атрибута "цена"
[price], что и на целевой странице.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
- Изменив сведения о товарах, отправьте их повторно одним из перечисленных ниже способов.
- Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.
Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.
Шаг 3. Запросите проверку
- Если у вас в аккаунте есть предупреждение и вы исправили проблему, вы можете запросить проверку до наступления крайнего срока.
- Если в вашем аккаунте есть товары, временно отклоненные в предупредительных целях, и вы внесли нужные исправления, запросите проверку, нажав кнопку Проблема устранена. Если же вы считаете, что произошла ошибка, запросите проверку, нажав Мне кажется, что этой проблемы нет. Обратите внимание, что если вы не пройдете эту проверку, следующую можно будет запросить только через 7 рабочих дней.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить на ней.
Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить эту проблему или выполнить нужные действие, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…