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Dans ce centre d'aide, vous trouverez du contenu à la fois sur Merchant Center Next et sur la version classique de Merchant Center. Vérifiez le logo en haut de chaque article pour vous assurer de consulter celui qui porte sur la version de Merchant Center que vous utilisez.

Questions fréquentes sur Google Avis clients

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Cette page fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de Google Avis clients.

Puis-je participer à Google Avis clients dans mon pays ?

Google Avis clients est disponible dans les pays suivants : Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Belize, Bhoutan, Brésil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Danemark, Égypte, El Salvador, Émirats arabes unis, Équateur, Espagne, États-Unis, Fidji, France, Gabon, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Koweït, Libye, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Mali, Maroc, Mexique, Namibie, Nicaragua, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République dominicaine, République tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Tchad, Thaïlande, Timor-Oriental, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam

Est-ce que Google Avis clients est disponible sur les appareils mobiles ?

Oui. Le module d'activation des enquêtes peut s'afficher sur les navigateurs Web pour mobile et pour ordinateur.

Si vous souhaitez l'ajouter à votre site mobile, intégrez l'extrait de code correspondant sur la page de confirmation de commande, comme pour vos sites pour ordinateur et pour tablette. L'enquête fonctionne sur tous les appareils sans intégration supplémentaire.

Pourquoi devrais-je participer à Google Avis clients ?

Participer à Google Avis clients vous permet d'ajouter un badge sur votre site Web. Ce badge présente la marque Google ainsi que la note de votre magasin. Par ailleurs, vous pouvez devenir éligible à une telle note grâce aux avis des consommateurs recueillis par Google Avis clients. L'inscription ne prend pas plus de quelques heures.

Quels sont les critères d'éligibilité à Google Avis clients ?

Pour que vous puissiez participer à Google Avis clients, le processus de paiement de votre site Web doit inclure une page de confirmation de commande. Google Avis clients exige également que les participants acceptent le Règlement du programme.

Puis-je participer à Google Avis clients si je ne vends pas de produits physiques ?

Oui. Vous n'êtes pas obligé de vendre des produits physiques pour participer au programme Google Avis clients. Vous devez cependant pouvoir fournir une date de livraison estimée pour les articles dans le module de confirmation de commande (la date limite de livraison du produit ou du service, par exemple).

Est-ce que Google Avis clients peut fonctionner avec le système de notation tiers que j'utilise actuellement sur mon site ?

Google Avis clients peut fonctionner avec un système de notation tiers si celui-ci fournit déjà des données à Google. N'oubliez pas que pour afficher la marque Google et votre note sur votre site, vous devez impérativement participer au programme Google Avis clients.

Comment puis-je créer un compte Google Merchant Center ?

Suivez les instructions pour créer un compte Merchant Center.

Dois-je valider la propriété de l'URL ou du domaine de mon site Web dans Merchant Center ?

Oui, vous devez valider la propriété de l'URL ou du domaine de votre site Web associés à votre compte Google Merchant Center. Découvrez comment valider et revendiquer l'URL de votre site Web.

Dois-je associer mon compte Google Merchant Center à mon compte Google Ads ?

Non, vous n'avez pas besoin d'associer votre compte Merchant Center à Google Ads pour que Google Avis clients fonctionne.

Comment puis-je intégrer le badge et les enquêtes Google Avis clients ?

Pour intégrer le badge et le module d'activation des enquêtes, suivez la procédure indiquée dans le Guide d'intégration.

Dois-je afficher le badge Google Avis clients sur mon site Web ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'afficher le badge sur votre site.

Qu'est-ce que le "module de confirmation des commandes" ?

Le "module de confirmation des commandes" désigne le code JavaScript sur la page de confirmation d'achat qui entraîne l'affichage de la fenêtre d'activation des enquêtes.

Puis-je afficher le code du "module de confirmation des commandes" pour les visites sur les annonces Shopping uniquement ?

Non. Conformément au règlement du programme Google Avis clients, vous devez afficher le module d'activation des enquêtes pour tous les clients une fois qu'ils ont réglé leurs achats sur votre site Web.

Puis-je personnaliser le texte qui s'affiche dans la fenêtre d'activation des enquêtes ?

Non, le texte qui s'affiche dans la fenêtre d'activation des enquêtes n'est pas personnalisable.

Puis-je personnaliser ou supprimer le texte qui s'affiche dans l'enquête ?

Non. Pour le moment, le texte de l'enquête n'est pas personnalisable. Aucune partie du texte qui s'affiche dans l'enquête, y compris l'option permettant aux clients de laisser des commentaires, ne peut être supprimée.

Remarque : Il est possible que l'enquête Google Avis clients devienne personnalisable à l'avenir, car Google continue d'améliorer cette fonctionnalité.

Puis-je choisir la date à laquelle mes clients reçoivent l'enquête par e-mail ?

Non, Google gère pour vous la date d'envoi de l'enquête. Les clients qui acceptent de participer à l'enquête reçoivent un e-mail qui leur demande d'évaluer leur expérience à la date à laquelle la livraison est prévue (à quelques jours près). En savoir plus sur l'activation des enquêtes Google Avis clients

Combien de questions l'enquête comporte-t-elle ?

L'enquête comprend une question.

Puis-je afficher la question de l'enquête directement sur ma page de confirmation d'achat ?

Non, vous ne pouvez pas afficher la question de l'enquête sur votre page de confirmation d'achat. L'objectif de l'enquête est de fournir des commentaires utiles concernant l'expérience d'achat sur votre site. Ainsi, nous voulons que les clients y répondent une fois qu'ils ont reçu le produit ou le service commandé.

Que faire si je ne souhaite pas que le module d'activation des enquêtes Google Avis clients s'affiche bien en évidence ?

Vous pouvez afficher ce module en bas de la page de paiement, ou à d'autres emplacements moins visibles sur la page. Nous vous conseillons cependant de la placer au centre de la page. Si vous placez le module en bas ou à droite de la page, les taux d'activation risquent de baisser.

Comment puis-je voir les notes que Google Avis clients a reçues concernant mon site ?

Sur votre page d'avis, cliquez sur n'importe quel lien intitulé Google Avis clients.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de note ?

Votre badge Google Avis clients indiquera "Note non disponible" à la place de la note (valeur numérique et étoiles). Votre entreprise doit avoir reçu suffisamment d'avis uniques pour un pays au cours des 12 derniers mois pour qu'une note puisse s'afficher dans ce pays. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'une entreprise à une autre. La plupart des marchands obtiennent néanmoins une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles.

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