En esta página se ofrecen respuestas a las preguntas frecuentes acerca de Reseñas de Clientes en Google.
¿Puedo participar en Reseñas de Clientes en Google en mi país?Reseñas de Clientes en Google está disponible en los siguientes países: Alemania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Baréin, Bélgica, Belice, Brasil, Burkina Faso, Bután, Camerún, Canadá, Chad, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estado de Palestina, Estados Unidos, Filipinas, Fiyi, Francia, Gabón, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kuwait, Libia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malasia, Maldivas, Mali, Marruecos, México, Namibia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela y Vietnam.
Sí. La opción para participar en la encuesta se puede mostrar a usuarios que utilicen navegadores web móviles y para ordenadores.
Si quiere incluir la opción de participación para móviles en su sitio web móvil, integre el fragmento de código de participación de Reseñas de Clientes en Google en la página de confirmación de pedidos de su sitio web móvil, además de en el sitio para ordenadores o tablets. La encuesta funciona en dichos dispositivos sin necesidad de realizar ninguna integración adicional.
Al participar en Reseñas de Clientes en Google, puede incorporar a su sitio web una insignia con la marca de Google y su valoración de tienda. Además, las reseñas que recopila este programa le ayudarán a cumplir los requisitos para recibir valoraciones. El registro se completa en pocas horas.
Para utilizar Reseñas de Clientes en Google, el proceso de compra de su sitio web debe incluir una página de confirmación de pedido. También es obligatorio que los participantes cumplan las políticas del producto.
Sí. En Reseñas de Clientes en Google no es necesario que los participantes vendan productos físicos. Debe ser capaz de proporcionar una fecha de entrega estimada de los artículos que vende en el módulo de confirmación del pedido (es decir, la fecha en la que estima que se va a consumir el producto o servicio).
Reseñas de Clientes en Google puede funcionar con sistemas de reseñas de terceros que ya proporcionen datos de Google. No obstante, el programa Reseñas de Clientes en Google es la única manera de mostrar la marca de Google y su valoración de tienda en su sitio web.
Siga las instrucciones para crear una cuenta de Merchant Center.
Sí, tiene que verificar la propiedad de la URL del sitio web o del dominio asociado a su cuenta de Google Merchant Center. Obtenga más información sobre cómo verificar y reclamar la URL de su sitio web.
No, no es necesario que vincule sus cuentas de Merchant Center y Google Ads para que funcione Reseñas de Clientes en Google.
Para integrar la insignia y la opción para participar en la encuesta, siga los pasos de la guía de integración.
No, mostrar la insignia en su sitio web es opcional.
El "módulo de confirmación del pedido" hace referencia al fragmento de JavaScript de la página de confirmación de la compra que inicia la ventana de participación en la encuesta.
No. En Reseñas de Clientes en Google es obligatorio mostrar el módulo de participación en la encuesta a todos los clientes después de que hayan realizado una compra en su sitio web.
No, el texto que aparece en la ventana de participación en la encuesta no se puede personalizar.
No, por el momento el texto de la encuesta no se puede personalizar. No se puede borrar ningún fragmento del texto que aparece en la encuesta, incluida la opción para que los clientes dejen comentarios.
Nota: Es posible que la encuesta de Reseñas de Clientes en Google se pueda personalizar en el futuro, ya que Google sigue mejorando la función.
No, Google gestiona la fecha de envío de la encuesta en su nombre. Los clientes que quieren participar en la encuesta reciben un correo en el que se les pide que puntúen su experiencia unos días después de la fecha de entrega estimada. Consulte más información sobre la encuesta de Reseñas de Clientes en Google.
La encuesta tiene una pregunta.
No, no puede mostrar la pregunta de la encuesta en la página de confirmación de la compra. Queremos que los clientes respondan después de haber recibido el producto o servicio. Así, pueden aportar opiniones más valiosas sobre las compras realizadas en su sitio.
Puede mostrar la opción para participar en la encuesta al final de la página de tramitación de la compra o en otros lugares menos visibles de la página. Recomendamos colocarla en el centro de la página. Al colocar la opción de participación en la encuesta en la parte inferior o derecha de la página, el porcentaje de participación suele ser menor.
Desde su página de valoración de tienda, haga clic en cualquier enlace que tenga la etiqueta "Reseñas de Clientes en Google".
¿Qué pasa si no tengo una valoración de tienda?
La insignia de Reseñas de Clientes en Google mostrará el mensaje "No hay datos de valoraciones disponibles para este comerciante" en vez de la puntuación. Las valoraciones incluyen el valor numérico y la valoración por estrellas, que no aparecerán en la insignia si no cuenta con una valoración de la tienda. Su empresa debe haber recibido suficientes reseñas únicas de un país determinado en los últimos 12 meses para determinar una valoración de tienda en dicho país. El número de reseñas necesarias puede variar según la empresa, pero la mayoría de los comerciantes pueden obtener una puntuación después de acumular 100 o más reseñas aptas.
Recursos adicionales
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