Preguntas frecuentes sobre Reseñas de Clientes en Google

En esta página se ofrecen respuestas a las preguntas más habituales acerca de Reseñas de Clientes en Google. 

 

¿Puedo participar en Reseñas de Clientes en Google en mi país?

Reseñas de Clientes en Google está disponible en los siguientes países: Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Baréin, Bélgica, Belice, Brasil, Burkina Faso, Bután, Camerún, Canadá, Catar, Chad, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Fiyi, Francia, Gabón, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kuwait, Libia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malasia, Maldivas, Mali, Marruecos, México, Namibia, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Timor Oriental, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

¿Funciona Reseñas de Clientes en Google en dispositivos móviles?

Sí. La opción para participar en la encuesta se puede mostrar a usuarios que utilicen navegadores web móviles y de escritorio. 

Si quiere incluir la opción de participación para móviles en su sitio web móvil, integre el fragmento de código de participación de Reseñas de Clientes en Google en la página de confirmación de pedidos de su sitio web móvil, además de en el sitio web para ordenadores o tablets. El diseño de la encuesta funciona en dichos dispositivos sin necesidad de realizar ninguna integración adicional.

¿Qué ventajas obtengo si me registro en Reseñas de Clientes en Google?

Al participar en Reseñas de Clientes en Google, puede incorporar en su sitio web una insignia con la marca de Google y su puntuación de vendedor. Además, las reseñas de este programa le ayudarán a cumplir los requisitos para recibir puntuaciones. El registro se completa en pocas horas. 

¿Qué requisitos se deben cumplir para participar en Reseñas de Clientes en Google?

Para utilizar Reseñas de Clientes en Google, el proceso de tramitación de la compra de su sitio web debe incluir una página independiente de confirmación del pedido. También es obligatorio que los participantes cumplan las políticas del producto.

¿Puedo participar en Reseñas de Clientes en Google si no vendo productos físicos?

Sí, no es obligatorio que los participantes vendan productos físicos. Debe ser capaz de proporcionar una fecha de entrega estimada de los artículos que vende en el módulo de confirmación del pedido (es decir, la fecha en la que estima que se va a consumir el producto o servicio).

¿Puede funcionar Reseñas de Clientes en Google con el sistema de reseñas de un tercero que uso en mi sitio web?

Reseñas de Clientes en Google puede funcionar con sistemas de reseñas de terceros que ya proporcionen datos de Google. No obstante, el programa Reseñas de Clientes en Google es la única manera de mostrar la marca de Google y su puntuación de vendedor en su sitio web.

¿Cómo me registro para conseguir una cuenta de Google Merchant Center?

Siga las instrucciones para crear una cuenta de Merchant Center. 

¿Debo verificar la propiedad de la URL del sitio web o del dominio en Merchant Center?

Sí, tiene que verificar la propiedad de la URL del sitio web o del dominio asociado a su cuenta de Google Merchant Center. Obtenga más información sobre cómo verificar y reclamar la URL de su sitio web.

¿Debo enlazar mis cuentas de Google Merchant Center y Google Ads?

No, no es necesario que vincule sus cuentas de Merchant Center y Google Ads para que las Reseñas de Clientes en Google funcionen.

¿Cómo integro la insignia y la encuesta de Reseñas de Clientes en Google?

Para integrar la insignia y la opción para participar en la encuesta, siga los pasos de la guía de integración.

¿Tengo que mostrar la insignia de Reseñas de Clientes en Google en mi sitio web?

No, mostrar la insignia en su sitio web es opcional. 

¿Qué es el "módulo de confirmación del pedido"?

El "módulo de confirmación del pedido" hace referencia al JavaScript de la página de confirmación de la compra que inicia la ventana de participación en la encuesta.

¿Puedo mostrar el código del "módulo de confirmación del pedido" solo a las visitas procedentes de los anuncios de shopping?

No. En Reseñas de Clientes en Google es obligatorio mostrar el módulo de participación en la encuesta a todos los clientes después de que hayan realizado una compra en su sitio web. 

¿Puedo personalizar el texto que aparece en la ventana de participación en la encuesta?

No, el texto que aparece en la ventana de participación en la encuesta no se puede personalizar.

¿Puedo personalizar o borrar el texto que aparece en la encuesta?

No, por el momento el texto de la encuesta no se puede personalizar. No se puede borrar ningún fragmento del texto que aparezca en la encuesta, incluida la opción para que los clientes dejen comentarios. 

Nota: Es posible que la encuesta de Reseñas de Clientes en Google se pueda personalizar en el futuro, ya que Google sigue mejorando la función.

¿Puedo elegir la fecha en la que mis clientes reciben el correo electrónico de participación en la encuesta?

No, Google gestiona la fecha de envío de la encuesta en su nombre. Los clientes que participan en la encuesta reciben un correo electrónico en el que se les pide que puntúen su experiencia en la fecha de entrega estimada o en torno a ella. Más información sobre la encuesta de Reseñas de Clientes en Google 

¿Cuántas preguntas tiene la encuesta? 

La encuesta tiene una pregunta.

¿Puedo mostrar la pregunta de la encuesta directamente en la página de confirmación de la compra? 

No, no puede mostrar la pregunta de la encuesta en la página de confirmación de la compra. Queremos que los clientes respondan después de haber recibido el producto o servicio. Así, pueden aportar opiniones más valiosas sobre las compras realizadas en su sitio web.

¿Qué ocurre si no quiero mostrar en un lugar muy destacado la opción para participar en la encuesta de Reseñas de Clientes en Google?

Puede mostrar la participación en la encuesta en la página del proceso de pago o en otros lugares menos visibles de la página. Recomendamos colocarla en el centro de la página. Al colocar la participación en la parte inferior o derecha de la página, el porcentaje de participación suele ser menor.

¿Cómo puedo ver las puntuaciones que ha recibido mi sitio web con Reseñas de Clientes en Google?

Desde su página de puntuación del vendedor, haga clic en cualquier enlace con la etiqueta Reseña de Clientes en Google. 

¿Qué pasa si no tengo una puntuación de vendedor?

La insignia de Reseñas de Clientes en Google mostrará el siguiente mensaje: "valoración no disponible" en vez de la valoración (el valor numérico y la puntuación mediante estrellas). Se necesitan 100 reseñas como mínimo para determinar una puntuación del vendedor en un país determinado.