Abuso della rete

Le schede Shopping pubblicate sulla rete Google devono essere utili, diversificate, pertinenti e sicure per gli utenti. Google non consente ai commercianti di pubblicare schede di prodotto, contenuti o destinazioni che tentano di aggirare le procedure di revisione delle schede di prodotto.

Software dannoso

Prendiamo molto seriamente le violazioni di queste norme e le consideriamo gravi. Una violazione grave delle norme di Google Shopping è una violazione così seria da essere illecita o da arrecare danni significativi ai nostri utenti. Per determinare se un commerciante o una destinazione viola queste norme, Google potrebbe esaminare le informazioni provenienti da più fonti, tra cui scheda, sito web, account e fonti di terze parti. Se vengono rilevate violazioni di queste norme, i tuoi account Google Merchant Center saranno sospesi al momento del rilevamento e senza preavviso; inoltre, non potrai più pubblicare schede di contenuti con noi. Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta ricorso e spiegane il motivo. Gli account vengono reintegrati solo in circostanze del tutto eccezionali e in presenza di validi motivi, perciò è importante che le tue comunicazioni siano complete, precise e sincere.

Un "malware" è un software che ha lo scopo di danneggiare un computer, un dispositivo o una rete o di ottenere l'accesso non autorizzato a questi ultimi.

Questi requisiti sono applicabili alle tue schede, ai tuoi annunci e al software ospitato sul tuo sito web o nella tua app oppure accessibile da questi ultimi tramite link, anche se non promosso tramite la rete Google Shopping.

La distribuzione intenzionale di software dannosi o "malware" che possono danneggiare un computer, un dispositivo o una rete oppure ottenere l'accesso non autorizzato a questi ultimi non è consentita

Elenco di esempi (non esaustivo):
- Virus informatici, ransomware, worm, trojan horse, rootkit, keylogger, dialer, spyware, rogue e altri programmi o app dannosi
- Reindirizzamenti forzati, ad esempio il reindirizzamento di un utente a un sito sconosciuto infettato da software dannosi senza che l'utente faccia effettivamente clic sulla scheda
- Annunci HTML5 che rubano le credenziali di un utente dalla pagina di un publisher.

Siti compromessi

Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. Verrà inviato un avviso almeno 7 giorni prima della sospensione dell'account.

Un sito compromesso è un sito o una destinazione il cui codice è stato manipolato perché funzioni in modi da cui può trarre vantaggio una terza parte, senza che il proprietario o l'operatore del sito o della destinazione ne sia a conoscenza e spesso in un modo che danneggia gli utenti del sito.

Quanto riportato di seguito comporterebbe la mancata approvazione ai sensi delle norme relative ai siti compromessi:

Destinazioni violate e oggetto di pirateria informatica

Esempi (non esaustivi):
- Siti che inseriscono script o codice che trasmette i dati degli utenti senza consenso, ad esempio skimmer di carte di credito, installazione di malware sui dispositivi degli utenti finali, lancio di annunci popup, reindirizzamento degli utenti ad altri siti web e utilizzo dei dati degli utenti senza il consenso dell'utente finale
- Gestione di un sito web che utilizza un sistema di gestione dei contenuti con vulnerabilità di sicurezza note, in cui è stato sfruttato

Software indesiderato

Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. Verrà inviato un avviso almeno 7 giorni prima della sospensione dell'account.

Qualsiasi software ospitato dal tuo sito o dalla tua app (o a cui i precedenti si collegano) deve fornire agli utenti un'esperienza positiva. Le norme relative al software indesiderato specificano le seguenti caratteristiche di base del software che sono potenzialmente dannose per l'esperienza utente:

È ingannevole in quanto promette una proposta di valore che non offre.
Cerca di indurre con l'inganno gli utenti a installarlo o si cela all'interno di un altro programma che l'utente sta installando.
Non illustra all'utente tutte le proprie funzioni principali e distintive.
Altera il sistema dell'utente in modi inaspettati.
È difficile da rimuovere.
Raccoglie o trasmette informazioni private all'insaputa dell'utente.
Viene integrato in altro software senza divulgarne la presenza.

I seguenti scenari comporterebbero la mancata approvazione a causa di software indesiderato:

La tua scheda o una pagina di destinazione non contiene una descrizione chiara del prodotto

Elenco di esempi (non esaustivo):
- Nessuna informazione sul tipo di prodotto, come app, estensione, software, nell'annuncio o nella pagina di destinazione
- Mancata trasparenza riguardo alle funzionalità fornite dal software
- Descrizione della funzionalità del software diversa dalla funzionalità effettiva

Mancata divulgazione all'utente di tutte le implicazioni dell'installazione del software.

Elenco di esempi (non esaustivo):
- Modifiche al sistema o alle impostazioni del browser senza il consenso dell'utente o a sua insaputa
- Procedure di disattivazione o disinstallazione del software complicate per l'utente
- Mancata inclusione dei Termini di servizio o di un Contratto di licenza con l'utente finale
- Associazione con altri software o applicazioni senza che l'utente ne sia al corrente
- Trasmettere informazioni private senza che l'utente ne sia al corrente

Vantaggio sleale

Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. Verrà inviato un avviso almeno 7 giorni prima della sospensione dell'account.

Non è consentito utilizzare la rete Google per ottenere un vantaggio sleale sul traffico rispetto ad altri partecipanti nelle classifiche o nelle aste degli annunci Shopping

Elenco di esempi (non esaustivo):
- Impressioni o clic generati da un commerciante che fa clic sulle proprie schede
- Utilizzo di sorgenti di traffico o strumenti per clic automatici, robot o altri software ingannevoli
- Schede duplicate

Schede di scarso valore

Non sono ammessi contenuti creati principalmente allo scopo di pubblicare annunci o contenuti promozionali

Esempi (non esaustivi): attirare traffico (tramite "arbitraggio" o altra strategia) verso le pagine di destinazione che mostrano più annunci che contenuti originali, utilizzano una quantità scarsa o nulla di contenuti originali o contengono pubblicità eccessiva

I siti che non forniscono a tutti i clienti la possibilità di completare l'acquisto di un prodotto non sono consentiti

Esempi (non esaustivi): siti che consentono l'acquisto solo alle aziende, siti che consentono l'acquisto solo a determinate categorie di clienti. Scopri di più sulla pubblicità business-to-business.

Non sono consentiti contenuti che vengono copiati da un'altra fonte senza aggiungere valore, come i contenuti originali o altre funzionalità

Esempi (non esaustivi): mirroring, utilizzo dei frame o scraping di contenuti da un'altra fonte

Non sono consentite pagine di destinazione create esclusivamente per indirizzare i clienti verso altre pagine

Esempi (elenco non esaustivo): pagine ponte, gateway o doorway

Elusione dei sistemi

Prendiamo molto seriamente le violazioni di queste norme e le consideriamo gravi. Una violazione grave delle norme di Shopping di Google è una violazione così seria da essere illecita o da arrecare danni significativi ai nostri utenti. Per determinare se un commerciante o una destinazione viola queste norme, Google potrebbe esaminare le informazioni provenienti da più fonti, tra cui scheda, sito web, account e fonti di terze parti. Se vengono rilevate violazioni di queste norme, i tuoi account Google Merchant Center saranno sospesi al momento del rilevamento e senza preavviso; inoltre, non potrai più pubblicare schede di contenuti con noi. Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta ricorso e spiegane il motivo. Gli account vengono reintegrati solo in circostanze del tutto eccezionali e in presenza di validi motivi, perciò è importante che le tue comunicazioni siano complete, precise e sincere.

Non è consentito adottare pratiche che aggirano i sistemi e le procedure di Shopping o interferiscono con questi, né tentare di farlo

Elenco di esempi (non esaustivo):
- Elusione di meccanismi di applicazione e rilevamento mediante la creazione di varianti di schede, domini o contenuti che non sono stati approvati, ai sensi di questa o una qualsiasi delle norme di Google Shopping, o utilizzo di tecniche mirate a offuscare contenuti sessualmente espliciti in testi, immagini o video
- Tentativo di riutilizzare il sistema Shopping dopo una precedente decisione di sospensione creando nuovi account per poter accedere nuovamente al sistema.
- Abuso delle funzionalità di prodotto di Shopping per mostrare agli utenti contenuti non conformi alle norme o per aumentare il traffico
- Invio di informazioni false nell'ambito dei nostri programmi di verifica.
- Presenza di più violazioni delle norme relative a Shopping in diversi tuoi account, gradualmente o contemporaneamente. Ad esempio:
  - Creazione di nuovi siti web o account per mostrare schede simili a quelle che non sono state approvate
  - Diffusione di schede che violano le norme di Google Shopping in due o più account
  - Uso di più account, gradualmente o contemporaneamente, per promuovere prodotti o servizi per i quali non possiedi la certificazione Shopping necessaria
- Utilizzo del DNS dinamico per cambiare pagina o prodotto
- Manipolazione dei dati di prodotto o dei contenuti del sito per aggirare i nostri controlli automatici del sistema
- Limitare l'accesso dei crawler alle pagine di destinazione. Scopri di più sulle linee guida per gli sviluppatori web di Google.

Il tuo account può essere sospeso a seguito di decisioni, sentenze o avvisi normativi sfavorevoli in relazione alle tue pratiche commerciali o a reclami diretti da parte di utenti o attività commerciali. Gli account non vengono sospesi in base a queste norme qualora le mancate approvazioni delle schede siano correlate a problemi editoriali come formattazione o parole con errori di ortografia.

Sospensione dell'account collegato

Non è consentito avere un account sospeso collegato al tuo account Merchant Center

Esempi (non esaustivi): un account Google Ads collegato al tuo account Merchant Center è stato sospeso. Scopri di più su come risolvere il problema della sospensione dell'account collegato.

Opzioni per la correzione

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto non è stato approvato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Mancata approvazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.

Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
  - Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
  - Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
  - Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
  - In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
  - Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
  - ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
  - Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
  - Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
    - Opzione 1: in tutti i prodotti
      - Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
        
        Vai al problema specifico.
        
        Seleziona "Visualizza correzione".
        
        Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
        
        Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
        
        Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
      - Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
        
        Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
      - Piattaforme di terze parti
        
        Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
        
        In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Mancata approvazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.

Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
  - Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
  - Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
  - Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
  - In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
  - Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
  - ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
  - Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
  - Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
    - Opzione 1: in tutti i prodotti
      - Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
        
        Vai al problema specifico.
        
        Seleziona "Visualizza correzione".
        
        Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
        
        Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
        
        Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
    - Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
      - Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
  - Piattaforme di terze parti
    - Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
    - In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.

Consulta le nostre norme relative agli annunci e alle schede Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
  - Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
  - Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
  - Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
  - In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
  - Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
  - ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
  - Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
  - Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
    - Opzione 1: in tutti i prodotti
      - Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
        
        Vai al problema specifico.
        
        Seleziona "Visualizza correzione".
        
        Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
        
        Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
        
        Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
    - Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
      - Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
  - Piattaforme di terze parti
    - Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
    - In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Questa pagina potrebbe includere contenuti tradotti usando la tecnologia AI. Le traduzioni con l'AI potrebbero contenere errori.

È stato utile?

Come possiamo migliorare l'articolo?

Abuso della rete

In questa pagina

Software dannoso

Siti compromessi

Software indesiderato

Vantaggio sleale

Schede di scarso valore

Elusione dei sistemi

Sospensione dell'account collegato

Opzioni per la correzione

Mancata approvazione dei prodotti

È stato utile?

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Prova i passaggi successivi indicati di seguito: