不支援的購物廣告內容

這項政策適用於購物廣告和店面商品目錄廣告

我們的政策

Google 希望協助商家宣傳各式各樣的產品，但部分 Google 產品和平台並未經過最佳化調整，因此可能無法順利支援所有類型的內容。 因此，如果產品或平台未支援最佳使用者體驗，一概不得宣傳購物廣告。 請注意，這些限制僅適用於購物廣告，並不會影響其他 Google 產品或平台的政策，這是因為每項產品或平台的功能不同，或是具備額外的支援機制。

以下列舉部分禁止事項

售票服務

預售的交通票券或活動票券

• 示例：演唱會門票、機票、客運車票

交通工具

透過公共道路、鐵路、水路或航線運輸乘客，並以馬達或風帆提供動力的交通工具

• 示例：汽車 (下方註明的車輛廣告除外)、休旅車、卡車、船舶、雙體船、飛機、直升機、機車、輕型摩托車、水上摩托車
• 例外情形：符合以下條件的電動腳踏車不在此限：
  • 電動腳踏車須遵守適用的動力輔助速限相關法律和法規。
  • 如要刊登這類電動腳踏車的產品資訊，到達網頁必須清楚標示速度，產品名稱或說明也應包含這項資訊。例如：電動腳踏車，最高時速 28 英里，最遠行駛距離 150 公里，504 瓦時，21 公斤，28 英寸 - 深色。如果未載明速度資訊，將因違反政策而遭到拒登。
• 例外情形：車輛廣告不在此限。車輛廣告主可以運用這個廣告格式，向有意購車的消費者宣傳自家所有的新車和二手車 (小客車和小貨車)。進一步瞭解車輛廣告。

金融商品

與財務管理、金融資產、投資、證券或保險相關的產品

• 示例：股票、債券、投資產品、保單、信用卡、匯票、銀行本票

電子書和數位化圖書 (不含有聲書)

電子書和數位化圖書 (不含有聲書)

• 例如：PDF、ePub、MOBI 和其他格式的電子書。

貨幣

根據變動貨幣市場價決定價格的交易媒介，包括折價貨幣、匯兌交易或以貴重物質為擔保而發行的貨幣

• 示例：金條、貴金屬、當地貨幣、虛擬貨幣

開放式禮物卡

信用卡發卡機構推出的預付禮物卡

• 示例：Mastercard、Visa 或 American Express 推出的禮物卡
• 這項政策的例外狀況包括但不限於有到期日的禮物卡

服務

無法換得實質產品的服務：例如勞力、時間、精力、專業知識或行動，以及搭配實體商品販售的任何服務。根據我們的醫療器材政策，居家採檢後送交實驗室分析的檢測試劑並非服務的一種，因此可刊登在購物廣告。

• 示例：保養或維修服務、會計服務、財務規劃服務、串流內容、線上遊戲貨幣、與輪胎連帶銷售的汽車維修服務

不動產

無法實際遷移的資產，或是必須經過修整或破壞才能移動的資產

• 示例：房地產、非活動式房屋、土地

週期性帳單

可讓使用者日後持續且定期支付商品費用的付款方式

• 示例：提供週期性付費訂閱服務的數位內容、安全或醫療警示系統
• 政策例外狀況：請參閱動態饋給規格中的價格 [price] 屬性，瞭解提交這些產品的價格時須遵守哪些規定。
  • 我們允許提供週期性付款訂閱服務的雜誌和報紙。
  • 行動產品可採用分期付款或訂閱合約的方式販售，如這裡所詳列，且分別歸類於下列 Google 產品類別 (GPC) 代碼之下。請務必詳閱刊登行動裝置和電信服務的最佳做法。
    • 手錶 (ID：201)
    • 手機 (ID：267)
    • 平板電腦 (ID：4745)
    • 手機預付卡和 SIM 卡 (ID：6030)
    • GPS 追蹤裝置 (ID：6544)
  • 我們允許僅按年自動續約的預付制軟體訂閱服務。
  • 在巴西，我們允許提供週期性付款訂閱形式的電信服務，所有其他產品則可採用分期付款式定價 (非開放式帳單)。

產品軟體處理的帳單

必須安裝額外軟體才能購買商品的線上付款方式

• 示例：必須安裝額外軟體才能購買的數位相簿

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建議做法

如果產品遭拒登，或是 Merchant Center 帳戶受到影響，商家可以採取以下做法：

產品遭拒登

違反政策的產品可能會遭到拒登，產品一旦遭拒登，就無法放送廣告。

1. 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件， 
   • 如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
4. 在 Merchant Center 中更新產品資料：如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
5. 提出產品審查申請，或針對產品問題的裁決提出申訴。
   • 如果違規產品已移除，你就不需要提出審查申請，也不必採取其他行動。
   • 如果你透過所選的上傳方法 (例如檔案) 編輯產品資料，或直接在 Merchant Center 中編輯產品資料，藉此修正產品層級問題，則你的產品會再次接受審查。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但在 Merchant Center 中無法執行這項操作。
   • 問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。

帳戶遭拒登

針對大部分的違規情事，我們會傳送警告電子郵件給你，詳細說明所違反的政策，並給予 7 或 28 天的時間修正問題。不過，如果違反政策情節嚴重，我們可能不會發出警告。

1. 詳閱我們的政策，瞭解相關禁止事項。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 將違規產品從產品資料中移除：你會收到一封內含違規詳情的電子郵件，如果產品資料中有產品違反一項或多項政策，你必須從動態饋給中移除該產品。
4. 在 Merchant Center 中更新產品資料。
   • 請檢查你的帳戶並提交遺漏的資訊，或完成未完成的步驟。
   • 如果你建立了自動上傳時間表，請手動更新產品資料，或是等系統自動更新產品資料後再申請審查。
5. 請先確認已連結帳戶或關聯帳戶沒有問題，再提出 Merchant Center 審查要求。進一步瞭解如何修正已連結帳戶停權問題。
6. 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
   • 如果你的帳戶仍處於警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。如果違規產品已移除，你不需要提出帳戶審查申請，也不必採取其他行動。
   • 如果你的帳戶遭到停權，也已採取行動解決問題，請提出帳戶審查申請。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

會使產品曝光度受限的帳戶問題

如果帳戶出現問題或運作功能受到限制，產品便無法充分曝光。在這種情況下，我們會傳送電子郵件通知，向你說明處理方式和解決帳戶問題的必要步驟。

1. 請參閱我們的政策，進一步瞭解我們的規定。
2. 更新貴商家的網站：如果廣告或產品資訊會連至違反政策的內容，請更新網站以符合相關規定和我們的政策。
3. 修正帳戶中尚未解決的其他政策違反問題：查看產品和帳戶詳細資料。
   • 如果系統不支援產品，請將該產品從動態饋給中移除。
   • 請在 Merchant Center 中填妥遺漏的帳戶詳細資料。
4. 提出帳戶審查申請，或針對帳戶問題的裁決提出申訴。
   • 如果 Merchant Center 帳戶仍處於某些政策的警告期，我們會在警告期結束時自動重新審查帳戶。
   • 如果帳戶受到影響，但問題已解決，可以申請 Merchant Center 帳戶審查。
   • 你可以對某些特定問題表示不同意，但可能需要完成額外步驟，例如提出申訴原因和/或上傳必要文件。
   • 你可以透過第三方平台刊登產品，也可以向第三方申請審查，但無法在 Merchant Center 中執行這項操作。

注意：帳戶審查作業通常需要 7 個工作天，但複雜的審查作業可能需要較長時間。只要移除違規產品，警告就會撤銷。問題通過審查或申訴後，就不會再出現在 Merchant Center 中。如果帳戶遭到停權，我們會核准帳戶，讓產品重新顯示在平台中。

為確保消費者能享有安全、良好的體驗，除了 Google 的政策之外，零售商也必須遵守所有適用的法律和法規。請務必詳閱這些規定，並留意業務營運地區和廣告刊登地區最新的相關規定。我們有權拒登違反這些規定的任何內容，如果你屢次或嚴重違規，我們可能會禁止你繼續透過 Google 放送廣告。

如果你與第三方平台合作，部分操作說明可能不適用於你的情況。請洽詢第三方平台，瞭解如何解決問題並申請審查。瞭解非 Google 平台使用者如何尋求支援。