Запрещенные товары

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

В некоторых сервисах Google возникают проблемы с обработкой определенных типов контента. Поэтому в товарных объявлениях мы не разрешаем рекламировать определенные виды товаров, если не можем обеспечить оптимальную работу сервиса. Эти ограничения касаются только товарных объявлений и не распространяются на другие сервисы Google, работа которых строится иначе.

Примеры запрещенных товаров

Продажа билетов

Билеты на транспорт или мероприятия.

• Примеры: билеты на концерты, авиабилеты, билеты на автобусы.

Транспортные средства

Транспортные средства с моторной или парусной тягой, которые предназначены для перевозки людей и грузов по автомобильным дорогам общего пользования, водным и воздушным трассам.

• Примеры: автомобили, фургоны, грузовики, лодки, катамараны, самолеты, вертолеты, мотоциклы, мопеды, гидроциклы
• Исключения: велосипеды с моторами, если выполняются следующие условия:
  • Максимальная скорость велосипеда с мотором не превышает нормы, установленные действующим законодательством.
  • В информации о таких товарах необходимо в явном виде указывать скорость велосипеда. Эти сведения должны быть представлены на целевой странице, а также в названии или описании товара. Пример: электровелосипед, максимальная скорость 28 миль/ч, запас хода 150 км, 504 Вт-ч, 21 кг, 28 дюймов, темный цвет. Отсутствие данных о скорости будет считаться нарушением правил и приводить к отклонению товара.
• Исключения:. легковые автомобили, грузовики и автодома, которые используются в рекламе автомобилей – формате, который позволяет рекламодателям продвигать весь свой ассортимент новых и б/у автомобилей. Подробнее о рекламе автомобилей…

Финансовые продукты

Продукты, связанные с финансовым менеджментом, финансовыми активами, инвестициями, ценными бумагами и страхованием.

• Примеры: акции, облигации, инвестиционные продукты, страховые полисы, кредитные карты, платежные ордеры, денежные чеки.

Книги в цифровом формате (за исключением аудиокниг)

Книги в цифровом формате (за исключением аудиокниг).

• Примеры форматов: PDF, ePub, MOBI и 電子書籍.

Валюта

Расчетные средства, цена которых определяется на валютном рынке, в том числе валюта, предлагаемая с дисконтом, валюта для обмена и валюта, обеспеченная драгоценными материалами.

• Примеры: золотые слитки, драгоценные металлы, местная и виртуальная валюта.

Предоплаченные подарочные карты

Предоплаченные подарочные карты, которые выпущены эмитентом кредитных карт.

• Примеры: подарочные карты Mastercard, Visa или American Express.
• Одно из исключений: подарочные карты с ограниченным сроком действия.

Сервисы

Работа, время, усилия, знания и действия, результатом которых не становится производство физического товара. Эта категория также включает услуги, продаваемые в сочетании с физическими товарами. Согласно нашим правилам в отношении медицинских устройств наборы для домашнего тестирования, образцы для которых нужно собирать самостоятельно, а затем отправлять в лабораторию, не считаются услугами. Их можно рекламировать в Google Покупках.

• Примеры: услуги по технической поддержке и ремонту, бухгалтерские услуги, финансовое планирование, потоковая передача контента, продажа валюты для онлайн-игр, услуги по техническому обслуживанию автомобилей, включающие продажу шин.

Недвижимое имущество

Имущество, которое не может быть физически перемещено без повреждений или существенных изменений.

• Примеры: недвижимость, стационарные дома, участки земли.

Регулярные платежи

Способы оплаты, которые позволяют пользователям оплачивать приобретенный товар регулярными платежами на постоянной основе в течение неопределенного периода.

• Примеры: системы безопасности или медицинского наблюдения с регулярными платежами за подписку; подписка на цифровой контент с регулярными платежами.
• Исключения из правила перечислены ниже. О том, как указывать атрибут "цена" [price] для таких товаров, написано в нашей спецификации фида.
  • Подписки на газеты и журналы, предусматривающие регулярные платежи.
  • Предоплаченные подписки на ПО, которые автоматически продлеваются спустя год.
  • Продавать мобильные устройства в рассрочку или с договором на обслуживание можно только в некоторых странах. При этом сами товары должны относиться к одной из допустимых категорий. Их список приведен ниже. Также рекомендуем внимательно изучить рекомендации по размещению информации о мобильных устройствах и услугах связи.
    • Часы – 201.
    • Мобильные телефоны – 267.
    • Планшетные ПК – 4745.
    • SIM-карты для мобильных телефонов – 6030.
    • GPS-трекеры – 6544.
  • В США подписки на физические товары с регулярной оплатой разрешены, если эти товары относятся к одной из категорий, перечисленных ниже, и если в фиде есть все обязательные атрибуты и раскрыта вся необходимая информация.
    • Одежда и аксессуары – 166.
    • Кофе – 1868.
    • Здравоохранение (кроме рецептурных препаратов) – 491.
    • Дом и сад – 536.
    • Средства личной гигиены – 2915.
    • Товары для животных – 2.
    • Готовая еда – 5814.
    • Игрушки – 1253.
  • Дополнительные требования к подпискам на физические товары:
    • Обязательные атрибуты. Каждое предложение должно содержать атрибут "абонентская плата" [subscription_cost] со всеми вложенными атрибутами: "срок обслуживания" [period] ("неделя" [week], "месяц" [month] или "год" [year]), "количество платежных периодов" [period_length] и "сумма платежа" [amount]. О том, как указывать цену для таких товаров, написано в разделе об атрибуте "абонентская плата" [subscription_cost] в спецификации фида.
    • Условия. На целевой странице должны быть четко и заметно указаны все условия соглашения о подписке, в том числе правила отмены и возврата средств, условия автоматического продления, способы уведомления об изменении цены или периода подписки, а также любые дополнительные обязательные сборы, взимаемые в рамках подписки.
    • Ясность предложения. В объявлении и на целевой странице должно быть четко указано, что предлагается подписка на физический товар, а также ее стоимость, срок обслуживания и количество платежных периодов.
  • В Бразилии – подписки, предусматривающие регулярные платежи оператору связи. Другие товары можно продавать в рассрочку с указанием даты последнего платежа.

Цифровые услуги со специальным ПО для обработки счетов

Цифровые товары и услуги, для покупки которых требуется установка дополнительного программного обеспечения.

• Примеры: цифровые фотоальбомы, которые продаются только после установки дополнительного ПО.

---

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…